과제
영국 옥스퍼드에 자리한 옥스퍼드 브룩스 대학교는 학문적 탁월함과 혁신적인 교수법으로 정평이 난 명문 대학입니다. 전 세계에서 모인 18,000명이 넘는 학생이 재학 중이며, 다양한 분야에 걸쳐 폭넓은 학부·대학원 과정을 운영합니다.
2013년부터 2020년까지 옥스퍼드 브룩스 대학교는 강의 녹화에 Mediasite를 사용했습니다. 하지만 7년을 사용한 뒤에는 다른 선택지를 고려할 시점이 되었고, 교수진과 직원들은 새 콘텐츠를 담을 공간을 마련하려고 불필요한 동영상을 걷어 내는 대규모 정리 작업을 진행하고 있었습니다.
옥스퍼드 브룩스 대학교의 기술 기반 학습 자문관 Melanie Bashor 박사는 “저희는 요즘 감각에 맞는 디자인과 사용감을 갖춘 플랫폼을 찾고 있었어요”라고 말합니다. “사람들이 혼자서도 사용할 수 있는 플랫폼이요.”
"당시 하고 있던 일과 강의 녹화 장기 계획에서 그리고 있던 일에 맞는 것을 찾고 있었습니다."
요컨대 이 대학이 찾던 것은 녹화본을 자동으로 저장하는 클라우드 기반 솔루션이었습니다. Bashor는 “저희가 마주한 주요 사용 사례 중 하나는, 강의가 끝나면 강사가 녹화 처리가 다 끝날 때까지 기다리지 않고 컴퓨터를 끄고 싶어 한다는 것이었어요”라고 말합니다. “더 직관적이고, 녹화본을 더 빠르고 효율적으로 저장해 주는 걸 원했습니다.”
해결책
옥스퍼드 브룩스 대학교는 긴 입찰 절차를 거치며 Kaltura, Mediasite, Techsmith 등 여러 업체의 데모를 살펴본 끝에 Panopto를 선택했습니다. Bashor는 “결정적인 요인은 쉬운 접근성과 사용 편의성, 그리고 비파괴 편집 기능이었습니다”라고 말합니다. “슬라이드를 추가하고, 내용을 바꾸고, 워크플로의 단계마다 유연하게 작업할 수 있다는 점은 덤이었습니다.”
그렇다면 다른 업체가 아니라 Panopto를 선택한 이유는 무엇일까요? 결국 결정타가 된 것은 Panopto의 최고 수준 고객 서비스였습니다. Bashor는 “Panopto 쪽 고객 서비스 경험이 더 좋았어요”라고 말합니다. “기술 담당자들이 저희가 원하는 바를 정확히 이해했고, 질문에도 답이 있었죠. 함께 일하는 게 즐거웠고, 믿고 맡겨도 되겠다는 느낌이 들었습니다.”
Panopto의 인터페이스도 결정적인 요인이었습니다. Bashor는 “[Panopto] 인터페이스가 확실히 더 마음에 들어요. 다른 인터페이스는 저희가 사용하는 나머지 플랫폼과 너무 달랐고, 편집 화면이 어색해 보일 때가 많았으며, 최종 사용자 경험도 요즘 것 같지 않았거든요”라고 말합니다. “기능도 Panopto만큼 좋지 않았고요.”
Panopto는 2020년 가을에 도입됐고, 코로나19 팬데믹 때문에 일정이 매우 빠듯했습니다. Bashor는 “7월에 설치를 시작해 9월에는 모든 수업에서 사용할 수 있게 됐어요”라고 말합니다. “평소라면 나올 수 없는 일정인데, 코로나19 때문이었죠. 온라인 수업만 해야 해서 당장 필요했거든요.”
처음에 Panopto는 대학의 강의 녹화 솔루션이었고, Mediasite에서 옮겨 온 녹화본 3,451개도 보관했습니다. 도입 이후에는 학생들에게 필요 없을 수도 있는 몇 시간짜리 콘텐츠 대신, 수업 내용 중 필요한 세션만 선택해 녹화하는 방식으로 활용 범위가 넓어졌습니다. 학생들에게 짧게 나눈 콘텐츠를 더 많이 제공하는 것이 목표입니다.
Bashor는 “학생들에게 과제를 설명할 때는 제가 과제 이야기를 하는 모습을 20분 정도 녹화해 둬요”라고 말합니다. “그러면 훨씬 찾아보기 쉬워지죠. 정보를 일일이 찾아볼 필요 없이 [필요한 걸] 찾아가서 바로 확인할 수 있으니까요.”
다른 활용 사례로는 Panopto의 Zoom 연동 기능이 있습니다. 이 기능은 대학의 주요 워크플로 중 하나의 토대가 되었습니다. Bashor는 “Zoom에서 녹화를 시작하면 녹화본이 관련 Panopto 폴더로 자동으로 옮겨지고 AI가 자막을 붙입니다. 약간의 편집과 정리를 거친 뒤에는 마찬가지로 Panopto 안에 있는 Moodle 강좌 폴더로 옮기면 됩니다”라고 설명합니다. 옥스퍼드 브룩스 대학교의 또 다른 워크플로는 교수진과 학생들이 데스크톱 레코더를 사용해 녹화본을 Panopto에 바로 저장하는 방식입니다.
성과
이용 수치를 보면 Panopto는 옥스퍼드 브룩스 대학교의 학습 환경을 바꿔 놓았습니다. 2020년 이후 동영상 조회 수가 1,135,498회에 이릅니다. 해가 갈수록 Panopto는 더 간결하고 효율적으로 다듬어져 교수진과 학생에게 더 큰 도움이 되고 있습니다.
접근성 향상
접근성은 수많은 대학이 비전의 맨 앞자리에 두는 과제이고, 옥스퍼드 브룩스 대학교도 예외가 아닙니다. 이 대학은 2018년부터 접근성 실무 그룹을 운영하며, ‘2018년 영국 공공기관(웹사이트 및 모바일 애플리케이션) 접근성 규정’이 요구하는 대로 온라인에 공유하는 모든 자료가 접근성을 갖추도록 챙기고 있습니다. 이전에는 자막 작업에 YouTube를 사용했지만, 이 그룹은 Panopto가 더 알맞은 해법이라고 판단했습니다.
Bashor는 “Panopto가 자막을 안전하게 제공하는 방식은 큰 장점이었어요. 교직원 입장에서는 보안이 약하다고 느끼던 YouTube에 모든 걸 올리지 않아도 된다는 점이 특히 크게 와닿았고요”라고 말합니다. “화면 해설의 가능성을 살펴보는 데도 [역시] 큰 도움이 됐습니다.”
Panopto의 찾기 및 바꾸기 기능도 판도를 바꿔 놓았습니다. Bashor는 “작업하면서 바로바로 저장되는 자막 편집기가 마음에 듭니다”라고 말합니다. “찾기 및 바꾸기 기능은 그야말로 구세주 같습니다.”
둘러보기 쉽고 사용하기 편한 플랫폼
학생과 교수진 모두 Panopto 플랫폼의 직관적인 사용자 경험과 편리한 기능을 높이 평가합니다. Bashor는 “사람들이 [Panopto] UX를 좋아하고, 뷰어도 좋아해요”라고 말합니다.
플랫폼 안에서 동영상에 즐겨찾기를 지정하는 기능도 높이 평가받습니다. 덕분에 학생들, 특히 접근성 지원이 필요한 학생들은 학습 관리 시스템인 Moodle에서 과정을 처음부터 확인할 필요 없이 콘텐츠의 특정 구간을 쉽게 찾아 다시 볼 수 있습니다. "이 기능이 우리 학생들에게 정말 큰 도움이 됩니다."
Panopto의 Smart Chapters가 도입되자 옥스퍼드 브룩스 대학교에서 큰 호응을 얻었습니다. 이 기능 덕분에 원하는 구간으로 바로 건너뛰며 동영상 콘텐츠를 효율적으로 둘러볼 수 있어 시청 경험이 한층 좋아졌습니다.
Bashor는 “Smart Chapters가 나왔을 때 다들 정말 좋아했어요”라고 말합니다. “녹화를 자꾸 멈췄다 다시 시작하지 않아도 챕터로 콘텐츠를 짧게 끊어 둘 수 있으니, 세션 녹화라는 개념이 실제로 돌아가게 됐죠.”
Panopto가 사용하기 편한 또 다른 이유는 동영상 속 슬라이드를 쉽게 교체할 수 있다는 점입니다. 비파괴 편집 기능 덕분에 사용자는 원본 콘텐츠를 잃지 않고도 슬라이드를 손쉽게 업데이트하거나 수정할 수 있습니다. Bashor는 “비파괴 편집과 공유 설정까지, Panopto가 작동하는 방식을 보면 정말 강력한 도구예요”라고 말합니다.
새 슬라이드를 추가할 때도 마찬가지로 간단해서, 동영상에 정보를 더하거나 타이밍을 조정하는 일이 번거롭지 않습니다. Bashor는 “직접 슬라이드를 추가할 수 있다는 점이 정말 좋아요”라고 말합니다. “콘텐츠 위치를 바꾸는 것도 간단하죠. 드래그 앤 드롭으로 끌어 옮길 필요 없이 슬라이드의 시간만 바꾸면 되니까요.”
Panopto의 아키텍처 설계 자체도 대학 구성원에게 강력한 도구임이 드러났습니다. Bashor는 “사람들이 훨씬 수월하게 접근하게 됐고, 다들 처음 만들어 둔 워크플로를 활용해 직접 동영상을 올리고 데스크톱 레코더를 사용하고 있어요”라고 말합니다.
고객 지원
옥스퍼드 브룩스 대학교의 Mediasite 아카이브 전체를 Panopto로 옮기는 일은 엄청난 작업이었습니다. 하지만 Panopto 덕분에 옥스퍼드 브룩스 대학교는 모든 단계에서 지원을 받았고, 폴더 구조를 그대로 유지한 채 모든 콘텐츠를 성공적으로 이전했습니다.
Bashor는 “설치 과정에서 그렇게까지 챙겨 준 건 정말 특별한 일이었어요”라고 말합니다. “그때도 큰 힘이 됐고 지금도 그렇습니다. [Panopto]는 정말 발 벗고 나서 줬어요.”
Panopto에서 인상적인 점은 옥스퍼드 브룩스 대학교가 고객 지원을 받을 일이 거의 없다는 것입니다. Bashor는 “문제가 생기는 일이 드물어요. 생기면 지원팀이 바로 달라붙어서 ‘해결해 봅시다’ 하고 나서죠. 언제나 답을 받습니다”라고 말합니다.
고객 지원 통화가 끝난다고 관계가 끝나지는 않습니다. Bashor는 “다들 늘 연락을 주고받아요”라고 말합니다. “사용자 콘퍼런스는 언제나 즐겁고, 여러 사람과 이야기 나누며 좋은 시간을 보냈습니다. 항상 친근하고 반겨 주거든요.”
Bashor는 “저희가 이 회사에 돈을 쓰고 있어서가 아니라, 관계가 있고 저희에게 공을 들인다는 느낌이 있어요”라고 말합니다. “저희가 원하는 걸 진심으로 신경 써 주니까요.”
미래
앞으로 옥스퍼드 브룩스 대학교는 콘텐츠 보존을 위한 녹화 정책을 손볼 계획입니다. Bashor는 “지금은 무언가를 삭제하도록 정한 정책이 없어요”라고 말합니다. “보관 정책과 녹화 정책을 좀 더 관리하기 쉽게 정리하려고 합니다.”
대학은 평가 활동의 일환으로 과제별 폴더 사용이 늘어나기를 바랍니다. Bashor는 "모든 자료가 제자리에 들어가도록 하려는 것"이라고 말합니다. "강의 녹화 대신 세션 녹화로 옮겨 가면 좋겠습니다. 앉아서 길게 녹화한 동영상 하나보다 짧은 동영상이 더 많아지면 좋겠어요."
옥스퍼드 브룩스 대학교는 Panopto로 행정과 창작 두 측면 모두에서 전략 목표를 달성했으며, 앞으로도 계속 성장해 나갈 계획입니다. Bashor는 “[Panopto] 덕분에 업무가 훨씬 수월해졌습니다”라며 “정말 마음에 듭니다”라고 말했습니다.
