잉거솔 랜드
이 다각화된 산업 기업이 현대적인 직원 교육 및 훈련 프로그램을 어떻게 재구축했는지
주요 성과
200명 이상의 검증된 사용자
효율적인 지식 공유
1년 동안 33,000회 동영상 조회수
개요
잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)는 쾌적하고 지속 가능하며 효율적인 환경을 조성함으로써 삶의 질을 향상시키는 다각화된 산업 기업입니다. Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King®, Trane® 등 자사 브랜드들은 가정과 건물의 공기 질과 쾌적함을 높이고, 식품 및 부패하기 쉬운 물품을 운송 및 보존하며, 산업 분야의 생산성과 효율성을 증대시킵니다.
이 회사는 전 세계에 수백 개의 사업장을 두고 있으며, 경쟁이 치열한 산업 분야와 제품 및 서비스 부문의 고객들에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이에 따라 조직 전반에 걸쳐 새로운 교육 솔루션을 지속적으로 모색하고 있습니다. 현재 잉거솔 랜드는 직원들의 기술과 역량을 강화할 수 있는 새로운 형태의 비디오 솔루션을 도입하여 활용하고 있습니다.
이 회사의 4만 6천 명 이상의 직원은 전 세계 수백 곳의 시설에서 근무하고 있으며, 여기에는 사무실, 조립 공장, 기술 센터, 창고, 유통 및 수리 센터 등이 포함됩니다.
전 제품군에 걸쳐 경쟁력 있는 제품을 보유한 글로벌 기업으로서, 잉거솔 랜드는 명성 높은 글로벌 브랜드는 물론, 지역 및 현지에서 입지를 굳힌 공급업체들과 경쟁하고 있습니다. 전 세계에 흩어져 있는 다국어 구사 인력, 다양한 업무 환경, 그리고 각기 다른 제품 라인의 다각화된 제조 구조는 회사에 교육의 기회를 제공합니다.
직원들의 요구를 충족시키기 위해, 회사는 탁월한 성과를 창출하는 핵심 요소로서 “승리하는 문화 조성”이라는 전략을 수립했습니다. 잉거솔 랜드는 승리하는 문화를 “최고의 인재들이 일하고 싶어 하는 곳이자, 직원들이 회사의 비전과 유대감을 느끼며 올바른 일을 할 수 있는 권한을 부여받는 곳”이라고 정의합니다.
잉거솔 랜드는 강력한 성공 문화를 정착시키기 위해 기업용 비디오 플랫폼인 Panopto(Panopto)를 활용하고 있습니다. 이 플랫폼은 조직 전반에 걸쳐 지식과 정보를 신속하게 공유할 수 있게 해주는 학습 및 개발 분야의 중요한 도구입니다.
잉거솔 랜드, 동영상의 힘을 활용하다
잉거솔 랜드는 전 세계적으로 학습, 역량 개발, 교육 및 직원들의 성공적인 기업 문화 참여를 유도하기 위한 도구로 동영상을 선택했습니다. Panopto( Panopto)를 통해 잉거솔 랜드는 외부 영상 제작사가 제작한 콘텐츠에 더해, 자체 제작한 내부 동영상을 제공하는 옵션을 마련할 수 있었습니다.
수십 년 동안 이 회사는 주요 기업 행사와 교육 활동을 기록하기 위해 영상을 활용해 왔습니다. 이러한 영상 제작에는 대개 고가의 촬영 장비와 프로듀서, 편집자, 외부 업체가 투입되었습니다. 높은 비용과 전문적인 노하우가 필요했기 때문에 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)와 같은 대규모 조직 전체에서 비디오를 광범위하게 활용하기는 어려웠습니다. 더욱이 예산과 품질 문제로 인해 행사 및 교육 과정의 제작 기간이 수주에서 수개월까지 늘어날 수 있었기에, 비디오는 신속한 의사소통과 지식 공유를 위한 이상적인 지원 도구라고 보기 어려웠습니다.
하지만 온라인에서 화제가 된 영상을 본 사람이라면 누구나 알다시피, 아이디어를 전파하는 매체로서 영상의 영향력은 매우 큽니다. 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 학습 팀은 이 힘을 사내에서 더 효과적으로 활용할 수 있는 방법을 모색하고자 했습니다.
잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 리더십 개발 팀은 전문가와 비전문가 모두에게 적합한 비디오 솔루션을 모색했습니다. 이 솔루션은 비디오 촬영, 편집 및 공유를 간편하게 해주고, 비디오에 대한 법적 검토 절차를 간소화하며, 온라인 교육을 통해 조직 전반에 핵심 메시지를 전달하는 회사의 역량을 강화할 수 있어야 했습니다. 제작 측면에서는 프레젠테이션 슬라이드, 추가 영상 또는 기타 정보를 영상 녹화물에 삽입하고, 녹화된 콘텐츠에서 불필요한 부분을 삭제할 수 있어야 했습니다. 팀원들은 개인 스마트폰부터 전문 비디오 카메라에 이르기까지 어떤 기기에서든 영상을 녹화할 수 있어야 하며, 영상 피드를 프레젠테이션 슬라이드 및 실시간 화면 녹화 내용과 자동으로 동기화하고, 자막을 생성할 수 있어야 합니다. 또한 이 솔루션은 학습 팀이 기존 녹화물을 다운로드하여 전 세계 각지의 지역 타운홀 미팅이나 교육 현장에서 활용할 수 있도록 지원해야 합니다.
잉거솔 랜드는 또한 긴 동영상 내의 콘텐츠를 지능적이고 효율적으로 탐색할 수 있도록 하여 시청자 경험을 개선하고자 했습니다. 이 회사는 목차나 슬라이드 썸네일과 같은 동영상 내 탐색 옵션과 포괄적인 동영상 콘텐츠 검색 기능을 모두 포함하는 솔루션을 모색했습니다. 적절한 동영상 검색 기능을 통해 시청자는 발표자가 언급하거나 화면에 표시된 키워드나 문구를 찾아, 마치 텍스트 문서를 탐색하듯이 동영상 내의 특정 관련 장면으로 즉시 이동할 수 있게 될 것입니다.
기업용 비디오 시장을 조사한 끝에, 잉거솔 랜드는 Panopto 비디오 플랫폼이 회사가 파악한 요구 사항을 가장 잘 충족한다고 최종적으로 판단했습니다. 2015년, 잉거솔 랜드는 Panopto 협력하여 클라우드에 플랫폼을 구축함으로써 도입 과정을 간소화하고 최고의 안정성과 신뢰성을 확보했습니다. 이후 회사는 그해 열린 사내 연례 리더십 컨퍼런스를 Panopto 시범 운영 기회로 활용하기로 계획했습니다.
시범 운영은 성공적으로 마무리되었습니다. 회사의 리더십 컨퍼런스 기간 동안 Panopto 행사를 Panopto . 행사 후 3일 이내에 경영진은 해당 영상을 활용해 조직 전반에 걸쳐 메시지를 지속적으로 전달할 수 있었습니다.
동영상에 눈에 띄게 배치된 검색창을 통해 사용자는 대본이나 발표자 노트에 포함된 용어를 찾을 수 있었으며, 해당 콘텐츠로 연결되는 활성 링크도 제공되었습니다.
그 후 얼마 지나지 않아 학습 기술 팀은 다른 동영상 녹화물을 보다 참신한 커뮤니케이션 콘텐츠로 재구성하는 실험을 시작했습니다. 예를 들어, ‘Meeting in a Box’는 직원들에게 회의의 핵심 내용을 제공하여, 이를 바탕으로 학습 방향을 설정할 수 있도록 돕습니다.
“경영진들의 온디맨드 동영상 발표는 우리 비즈니스 리더들에게 매우
잉거솔 랜드(Ingersoll Rand) 학습 기술 관리자
강한 긍정적 인상을 남겼습니다.”
운영 성과 증진
인사 비즈니스 파트너들은 공장 관리자들이 효율성을 높이고 모범 사례를 공유할 수 있도록 돕기 위해 해당 영상 솔루션의 활용 방안을 문의하기 시작했습니다. 잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 공장 관리자들은 항상 현장에서의 린 제조 효율성과 운영 우수성 관행을 개선할 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 효율성이 향상될 때마다 비용 절감으로 이어지며, 이는 회사의 순이익에 직접적인 영향을 미칩니다.
Panopto 사용하기 전에는 팀원이 프로세스나 기회를 영상으로 기록하고자 할 때, 장비와 촬영 담당자를 따로 준비해야 했습니다.
오늘날 운영의 탁월성을 달성하는 것은 어렵지 않습니다. Panopto 참여하는 팀원들은 어떤 스마트폰이든 사용하여 업무 과정을 녹화할 수 있습니다. 현장의 교육 담당자는 영상을 신속하게 편집하여 화면 녹화나 프레젠테이션 슬라이드와 같은 보충 자료를 추가하고, 거의 즉시 영상을 공유할 수 있습니다. 관리자와 기타 이해관계자들은 이제 출장 중이거나 집에서 편안하게 책상 앞에서 영상을 시청할 수 있습니다.
잉거솔 랜드의 인재 및 조직 역량 팀은 또한 새로운 비디오 플랫폼을 활용하여 학습 콘텐츠 제공을 개선하고 있으며, 여기에는 팀 내 강사 양성 과정도 포함됩니다.
잉거솔 랜드는 사내 강사가 주도하고 전 세계 각지에서 진행되는 영업 역량 강화 교육을 제공합니다. 원래 이 프로그램의 강사 양성 모델은 신규 강사들이 예정된 세션에 직접 참석하는 방식이었습니다.
현재 이러한 세션은 Panopto 통해 녹화되고 있으며, 이를 통해 신규 강사들은 언제든지 이전 세션을 다시 시청하여 세션을 자신 있게 진행할 수 있을 때까지 필요한 만큼 반복해 볼 수 있습니다. 또한 검색 기능을 활용하여 녹화된 교육 세션 전체를 빠르게 탐색함으로써, 이미 잘 알고 있는 부분은 건너뛰고 자신이 가진 구체적인 질문에 대한 답을 찾을 수 있는 부분으로 바로 이동할 수도 있습니다.
성공 분석
이 비디오 플랫폼이 학습 기술 팀에 제공한 또 다른 장점은 향후 학습 자료를 세밀하게 조정하기 위해 이용 데이터를 분석할 수 있다는 점입니다. Panopto보고 기능은 단순히 순 방문자 수를 집계하는 것을 훨씬 뛰어넘습니다. 예를 들어, 분석 도구는 동영상 중 가장 자주 시청되고 즐겨찾기에 추가되는 특정 부분을 파악해 줍니다. 이를 바탕으로 학습 기술 팀은 기존 교육 콘텐츠를 편집하고 개선하여 시청자의 참여도를 높일 수 있으며, 시청자들이 특히 관심을 보이는 분야를 중심으로 향후 교육을 맞춤화할 수 있습니다.
학습 기술 팀은 또한 플랫폼에 내장된 데이터 분석 기능을 활용해 새로운 메시지가 얼마나 빨리 조회되는지 측정합니다. 한 동영상 메시지는 조회 수가 늘지 않아 초반에는 고작 12회 정도에 그쳤습니다. 하지만 일주일 만에 조회 수는 400회 이상으로 급증했으며, 총 12,000분 이상의 동영상 시청 시간을 기록했습니다.
비즈니스에 미치는 영향
잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)가 새로운 동영상 플랫폼을 시범 운영할 당시, 내부용 전문 제작 영상과 시너지를 낼 수 있는 도구를 모색하고 있었습니다. 회사는 라이브 행사로는 도달할 수 없는 범위까지 회사의 문화, 전략, 그리고 차기 연도 목표를 신속하게 공유할 수 있는 유연한 도구를 찾았다는 사실을 깨달았습니다. 경영진은 이번 시범 운영이 뚜렷한 성과를 거두었다고 판단했고, 이에 따라 회사의 인사팀은 동영상 플랫폼의 활용 범위를 확대하기 시작했습니다.
현재 잉거솔 랜드에서는 동영상 시청률이 급속히 증가하고 있으며, 이로 인해 다음과 같은 여러 가지 이점이 발생하고 있습니다:
- 운영 프로세스 및 절차 개선
- 효율적이고 광범위한 지식 공유
- 기업 강사의 신속하고 비용 효율적인 양성
- 공동 문화 조성
잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)의 동영상 플랫폼 사용자 수는 2015년 불과 몇 명에서 2018년 200명 이상으로 늘어났으며, 회사는 2019년에 사용자 기반을 기하급수적으로 확대할 계획이다. 대부분의 사용자는 기업 커뮤니케이션, 학습 및 개발, HR 비즈니스 파트너 등을 포함한 광범위한 인사(HR) 조직 소속이다. 그러나 해당 도구가 사업부 전반에 걸쳐 더욱 광범위하게 활용됨에 따라 이에 대한 수요는 계속해서 증가하고 있습니다.
앞으로 학습 기술 팀이 직면하게 될 과제 중 하나는 더 광범위한 사용자층을 지원하는 일입니다. 지금까지 이 팀의 성공 비결은 직접적인 지원과 교육을 제공해 온 데 있었습니다. 비디오 플랫폼을 더 광범위하게 도입함에 따라, 이 팀은 검증된 ‘강사 양성(train-the-trainer)’ 방법론과 검색이 가능한 주문형 동영상 교육 자료를 통해 자체 교육 체계를 확대해 나가야 할 것입니다.
잉거솔 랜드(Ingersoll Rand)와 같은 글로벌 기업은 정보를 최대한 신속하게 전파할 수 있는 역량이 필요합니다. 또한 시간대, 대륙, 사업부, 지역적 특성을 아우르는 사업 구조를 갖추고 있어, 기업 문화와 지식을 전파하는 데 있어 더욱 큰 어려움에 직면해 있습니다.
동영상은 당연한 해결책이지만, 모든 동영상이 전문 인력으로 구성된 팀의 제작을 필요로 하는 것은 아닙니다. 동영상 콘텐츠의 기획, 제작, 배포 과정을 간소화하는 기술을 활용하면, 분산된 조직 내에서 정보를 공유하는 데 비용 효율적이고 신속한 방법이 될 수 있습니다.
비디오의 힘과 지식을 전파하는 능력을 진정으로 활용하려면, 기업은 팀 구성원들이 어떤 기기에서든, 어디서든, 언제든지 비디오 콘텐츠에 접근할 수 있도록 해야 합니다. 기업은 프레젠테이션 슬라이드 등 다른 주요 정보와 연결된 검색 가능한 비디오를 제작함으로써 최대의 효과를 거둘 수 있습니다. 이러한 기능을 도입하면 조직이 비디오를 학습 자료로 효과적으로 활용하는 데 도움이 됩니다.
