Ufficio di consulenza ipotecaria
Formazione dei consulenti con un programma di apprendimento virtuale
Risultati
Aumento del 12% delle vendite dei nuovi consulenti
12% di diminuzione dell'abbandono degli utenti
I consulenti rivedono i video fino a 12 settimane dopo la certificazione
La sfida
Mortgage Advice Bureau (MAB) è uno dei principali marchi di intermediazione al consumo del Regno Unito. L'azienda conta oltre 150 aziende partner e più di 1.600 consulenti in tutto il Regno Unito, tutti impegnati a fornire una consulenza esperta su mutui, tutele e prodotti assicurativi generali.
Per far fronte al crescente successo nazionale di MAB, l'azienda si è costantemente impegnata a reclutare nuovi consulenti. Nel 2011 MAB contava 750 consulenti, ma l'obiettivo dell'azienda per il 2021 è di 2.000 consulenti.
Il team di Apprendimento e Sviluppo - che sviluppa continuamente la propria offerta attraverso corsi tradizionali, e-learning, video e social learning - si è reso conto che l'onboarding di così tanti nuovi consulenti non era più fattibile con il programma precedente. In precedenza, i consulenti in formazione avevano quattordici giorni per completare un programma pre-corso digitalizzato che copriva i sistemi utilizzati da MAB. Dovevano poi partecipare a un corso residenziale di tre giorni e completare con successo le valutazioni.
Le dimensioni dei gruppi per la formazione dal vivo dipendevano dalla sede e dalle attrezzature disponibili. Tuttavia, in media, per un'azienda di 100 consulenti l'onboarding poteva richiedere circa 11 settimane. Oltre alla complessità logistica e finanziaria del modello precedente, i consulenti che dovevano ancora completare l'onboarding non potevano lavorare.
MAB desiderava inoltre mitigare l'abbandono degli utenti fornendo un accesso continuo ai materiali didattici e al supporto post-programma. I consulenti più esperti possono così rinfrescare o aggiornare le loro conoscenze mentre la libreria di contenuti di MAB continua ad adattarsi ai cambiamenti del mercato.
MAB, quindi, aveva bisogno di adattare la velocità, l'accessibilità e la scalabilità del suo programma di formazione, garantendo al contempo il mantenimento degli standard leader del settore.
La soluzione
Guidando la ricerca di una soluzione digitale da parte di MAB, Andy Cope, consulente tecnico per l'apprendimento di MAB, ha fatto ricerche sul mercato prima della Learning Technologies Expo 2018. "Il logorio è sempre stato fondamentale per me. Volevo contenuti video on-demand di dimensioni ridotte che potessero essere visualizzati in qualsiasi momento e ovunque con una connessione Wi-Fi", dice Cope, ricordando le sue priorità durante questa fase iniziale di ricerca.
Cope ha ristretto le opzioni a due potenziali fornitori. Ogni soluzione prospettata rispondeva al caso d'uso di MAB a livello macro. Tuttavia, la dipendenza di un fornitore dalla formazione dal vivo e un investimento iniziale di oltre 60.000 dollari in attrezzature e software prima dell'acquisto delle licenze hanno posto dei problemi.
"Nessuno di questi problemi riguardava Panopto. Non era necessaria alcuna attrezzatura aggiuntiva. I partecipanti potevano recuperare il ritardo di notte o durante il fine settimana e, se un formatore aveva problemi con un webinar, veniva inviata una versione preregistrata", afferma Cope.
Cope ha capito che il lettore HTML Panoptopoteva garantire agli studenti del MAB la libertà di portare con sé la propria aula, ottimizzata per qualsiasi dispositivo, sistema operativo o browser preferissero. Il riconoscimento vocale automatico e il riconoscimento ottico dei caratteri Panoptoavrebbero inoltre contribuito a velocizzare la ricerca di termini o argomenti specifici, portando immediatamente gli studenti al momento in cui le parole che stavano cercando venivano pronunciate o mostrate nelle diapositive.
"Se a questi dati di vendita si aggiunge il miglioramento dei controlli sulla qualità della consulenza da parte dei delegati, si può affermare che stiamo sviluppando consulenti più preparati e consapevoli, in grado di affrontare le sfide del mercato ipotecario moderno".
Andy Cope, consulente tecnico per l'apprendimento, Mortgage Advice Bureau
Il futuro
Prevedendo che MAB continuerà a utilizzare Panopto in misura sempre maggiore Panopto l'azienda stessa si espande, Cope afferma: "Speriamo di ottenere in futuro licenze per tutto il personale di Mortgage Advice Bureau, il che consentirà ai responsabili di reparto e ai membri senior dello staff di organizzare corsi di formazione interni al team".
Riflettendo sulla sua esperienza di ricerca di mercato, Cope suggerisce che la prova pratica dovrebbe essere il fattore decisivo: "Non fidatevi della mia parola, richiedete una demo del sistema e prendetelo in prova per un mese. Costruite un piccolo corso digitalizzato, organizzate un gruppo pilota e valutatelo voi stessi".
