Ufficio di consulenza sui mutui
Formazione dei consulenti tramite un programma di apprendimento virtuale.
Risultati conseguiti
Aumento del 12% delle vendite da parte dei nuovi consulenti
Riduzione del 12% del tasso di abbandono degli utenti.
I consulenti rivedono i video fino a 12 settimane dopo la certificazione.
La sfida
Mortgage Advice Bureau (MAB) è uno dei principali marchi di intermediazione per i consumatori nel Regno Unito. L'azienda vanta oltre 150 società partner e più di 1.600 consulenti in tutto il Regno Unito, tutti impegnati a fornire consulenza specializzata su mutui, assicurazioni e prodotti assicurativi generali.
Per far fronte al crescente successo di MAB a livello nazionale, l'azienda si è costantemente impegnata nel reclutamento di nuovi consulenti. Nel 2011, MAB contava 750 consulenti, ma l'obiettivo per il 2021 è ora fissato a 2.000.
Il team di Formazione e Sviluppo, che sviluppa costantemente la propria offerta attraverso corsi tradizionali, e-learning, video e apprendimento sociale, si è reso conto che l'inserimento di così tanti nuovi consulenti non era più fattibile con il programma precedente. In precedenza, i consulenti in formazione avevano quattordici giorni per completare un programma pre-corso digitalizzato sui sistemi utilizzati da MAB. Dovevano poi frequentare un corso residenziale di tre giorni e superare con successo le relative valutazioni.
Le dimensioni dei gruppi per la formazione in presenza erano determinate dalla sede e dalle attrezzature disponibili. Tuttavia, in media, un'azienda con 100 consulenti in fase di onboarding poteva impiegare circa 11 settimane. Oltre alla complessità logistica e finanziaria del modello precedente, i consulenti che non avevano ancora completato l'onboarding non potevano lavorare.
MAB desiderava inoltre mitigare l'abbandono degli utenti fornendo un accesso continuo ai materiali didattici e al supporto post-corso. I consulenti esperti avrebbero così potuto aggiornare le proprie conoscenze, poiché la libreria di contenuti di MAB continua ad adattarsi ai cambiamenti del mercato.
MAB ha quindi dovuto adattare la velocità, l'accessibilità e la scalabilità del proprio programma di formazione, garantendo al contempo il mantenimento dei suoi standard di eccellenza, leader nel settore.
La soluzione
Andy Cope, consulente tecnico per la formazione di MAB, ha guidato la ricerca di una soluzione digitale e ha analizzato il mercato prima del Learning Technologies Expo 2018. "La riduzione dell'abbandono è sempre stata fondamentale per me. Volevo contenuti video brevi e on-demand, fruibili ovunque e in qualsiasi momento con una connessione Wi-Fi", afferma Cope, ricordando le sue priorità durante questa fase iniziale di ricerca.
Cope ha ristretto la scelta a due potenziali fornitori. Ciascuna soluzione proposta rispondeva alle esigenze di MAB a livello macro. Tuttavia, la dipendenza di uno dei fornitori dalla formazione in presenza e un investimento iniziale di oltre 60.000 dollari in attrezzature e software prima dell'acquisto delle licenze rappresentavano un problema.
“Nessuno di questi problemi si applicava a Panopto Non era necessaria alcuna attrezzatura aggiuntiva. I partecipanti potevano recuperare la sera o nel fine settimana e, se un formatore riscontrava problemi con un webinar, veniva inviata una versione preregistrata", afferma Cope.
Cope ha identificato che Panopto Il lettore HTML di potrebbe offrire agli studenti di MAB la libertà di portare con sé la propria aula, completamente ottimizzata per qualsiasi dispositivo, sistema operativo o browser preferiscano. Panopto Il riconoscimento vocale automatico e il riconoscimento ottico dei caratteri contribuirebbero inoltre ad accelerare la ricerca di termini o argomenti specifici, portando istantaneamente gli studenti al momento in cui le parole che stanno cercando vengono pronunciate o mostrate nelle diapositive.
"Se si considerano questi dati di vendita unitamente ai migliori controlli di qualità sulla consulenza offerti dai partecipanti, si può affermare che stiamo formando consulenti più competenti e meglio preparati, pronti ad affrontare le sfide del moderno mercato dei mutui."
Andy Cope, consulente per la formazione tecnica, Mortgage Advice Bureau
Il futuro
Prevedere l'uso continuo e crescente di MAB Panopto Come spiega Cope, con l'espansione dell'azienda, "in futuro speriamo di ottenere le licenze per tutto il personale di Mortgage Advice Bureau, il che consentirà ai responsabili di dipartimento e ai membri senior dello staff di organizzare corsi di formazione interni al team".
Riflettendo sulla sua esperienza nella ricerca di mercato, Cope suggerisce che la sperimentazione pratica dovrebbe essere il fattore decisivo: "Non fidatevi solo della mia parola, richiedete una demo del sistema e provatelo per un mese. Create un piccolo corso digitalizzato, organizzate un gruppo pilota e valutatelo voi stessi."
