교육, 훈련 및 커뮤니케이션 분야에서 동영상의 중요성이 날로 커지고 있으며, 대부분의 조직에서 동영상을 학습 관리 시스템(LMS), 콘텐츠 관리 시스템(CMS), 고객 관계 관리 시스템(CRM) 또는 기타 내부 지식 기반에 긴밀하게 통합해야 할 필요성이 대두되고 있음에도 불구하고, 주요 지식 관리 시스템 전반에 동영상에 대한 종단간 지원 기능이 아직 내장되어 있지 않다는 사실은 다소 의외일 수 있습니다.

왜 제 LMS나 CMS는 동영상을 지원하지 않나요? 

비디오 엔지니어링이 안고 있는 독특한 과제는 비디오 그 자체에 담긴 가능성에 기인합니다. 우리는 녹화버튼을 누르면, 우리의 움직임, 말, 그리고 보여주는 이미지의 모든 미묘한 세부 사항까지 포함하여 그 이후의 활동들을 완벽하게 재현할 수 있을 것이라고 기대합니다.

동영상 공유 솔루션의 경우, 이는 텍스트 기반 콘텐츠나 이미지를 처리할 때 필요한 기술적 요구사항보다 훨씬 더 복잡한 수준을 의미합니다. 또한 서식 불일치나 색상 문제는 정적 문서나 이미지에서는 사람의 눈이 적응하여 여전히 내용을 파악할 수 있지만, 동영상 입력이 잘못 처리될 경우 그 결과는 종종 내용을 이해할 수 없거나 아예 재생조차 불가능한 동영상이 됩니다.

LMS와 CMS로는 해결할 수 없는 3가지 동영상 공유 과제

다른 콘텐츠와 마찬가지로, 최고 수준의 영상 엔지니어링은 크게 세 가지 요건으로 요약될 수 있습니다. 바로 콘텐츠 제작, 파일 처리, 그리고 결과물 전달입니다. 영상 시스템이 직면한 과제는, 널리 채택된 기술 표준이나 언어의 도움 없이도 인간의 눈과 귀를 만족시킬 만큼 정밀하게 이 세 가지 과정을 모두 수행하는 것입니다.

녹화 기능이 이를 가장 쉽게 설명해 줍니다. 말 그대로, 고가이고 복잡한 전문 장비부터 현재 전시회 부스에서 무료로 나눠주는 저렴한 웹캠에 이르기까지 수만 대의 카메라가 녹화용으로 사용되고 있습니다. 제조사, 모델, 사용 기간, 운영 체제에 따라, 최적의 환경에서도 모든 카메라가 콘텐츠를 서로 다르게 인코딩하며, 시스템 과부하나 CPU 이벤트 급증에 대해서도 각기 다르게 반응합니다. 비디오 시스템은 이러한 각 요소를 이해하고 관리할 수 있도록 설계되어야 할 뿐만 아니라, 오디오와 비디오가 동기화 상태를 유지하도록 샘플 타임 리포트의 오류를 사전에 점검해야 합니다. 비디오 시스템에서 분당 1밀리초의 손실만 허용된다 해도, 그 손실은 몇 분 안에 시청자에게 눈에 띄게 되며, 60~90분(많은 강의실 및 행사 녹화의 일반적인 길이) 동안 녹화물을 시청할 수 없게 만들 것입니다.

그러나 기술적 과제는 녹화 소스의 동기화에만 국한되지 않습니다. 모든 카메라가 녹화 정확도에 잠재적인 걸림돌이 될 수 있는 것처럼, 모든 비디오 파일 형식과 압축 알고리즘(“코덱”) 역시 성능과 관리 측면에서 저마다의 난제를 야기합니다. 현재 수백 가지의 영상 및 오디오 표준, 코덱, 구현 방식이 존재하며, 이들은 각각 독립적으로 관리되고 불규칙적으로 업데이트되며, 다른 모든 코드와 마찬가지로 버그나 오류가 전혀 없는 것은 없습니다. 여기에 더해, 이전에 촬영된 영상을 업로드하고 공유할 수 있도록 하기 위해 구형 코덱을 지원해야 한다는 점이 상황을 더욱 복잡하게 만듭니다.

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영상의 품질이 높을수록 더 복잡한 영상 시스템이 필요합니다

결론적으로, 어떤 비디오 시스템이든 영상을 처리하고 성능을 분석하는 데 사용되는 프레임워크는 필수적입니다. 시스템이 단일 비디오 스트림만 지원하는 경우(예를 들어 YouTube의 방식처럼), 이 프레임워크는 비교적 단순할 수 있습니다. 하지만 여러 개의 동시 비디오 스트림이 포함된 파일을 관리하거나, 하나 이상의 비디오뿐만 아니라 슬라이드, 상호작용 기능, 그리고 교실 내 영상 재생 환경에서 흔히 기대되는 기타 요소들이 포함된 복합 녹화물을 처리해야 하는 솔루션의 경우, 엔지니어링 작업은 훨씬 더 복잡해집니다.

비디오 솔루션 개발의 복잡성을 떠나, 지속적인 성능의 품질을 보장하는 것 자체만으로도 또 다른 난제들이 따릅니다. 새로운 카메라와 코덱을 개발하는 업체들은 자사 제품이나 표준의 업데이트 내용을 비디오 시스템 측에 알리는 경우가 거의 없습니다. 그 대신, 녹화 영상이 올바르게 표시되는지 확인하기 위해 비디오 솔루션 측에서 반복적으로 테스트를 수행해야 합니다. 확인해야 할 입력 소스의 수가 많기 때문에, 시스템이 정상적으로 작동하더라도 이는 막대한 인력이 필요한 작업입니다.

재생 중 오류가 불가피하게 발생할 경우, 그 원인은 어디에서나 비롯될 수 있습니다. 최근 사례로는 마이크로소프트의 ‘Windows 2016 Anniversary Update’에서 발생한 시스템적 변경으로 인해 로지텍 웹캠이 운영 체제와 호환되지 않게 된 경우나, 애플이 동영상 파일 메타데이터 내 헤더 처리 순서를 변경함에 따라 iOS 기기로 스트리밍되는 모든 동영상 세그먼트에 걸쳐 사소한 데이터 손상이 발생한 경우가 있습니다. 어떤 오류의 근본 원인과 해결책을 파악하려면, 문제를 정확히 규명할 때까지 비디오 플랫폼 제공업체 팀의 모든 분야 전문가들이 며칠에 걸친 시간을 투자해야 할 수도 있습니다.

기업용 비디오 솔루션을 구축하고 유지 관리하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다

비즈니스 관점에서 볼 때, 동영상 콘텐츠를 제대로 제작하려면 기술적 전문 지식은 물론, 수많은 기술적 과제를 개별적으로 해결할 수 있을 만큼 규모가 크고 경험이 풍부한 팀이 필요합니다. 과거에 이러한 도약을 이룬 지식 관리 소프트웨어 공급업체들은 주로 다음 세 가지 방식 중 하나를 통해 이를 달성해 왔습니다:

• 동영상 분야에 전문성을 갖춘 엔지니어 20명 이상의 팀을 구성한 뒤, 관련 역량을 처음부터 구축하는 데 수년이 걸리는 과정을 시작하는 것입니다.
• 다른 동영상 공급업체나 플랫폼을 인수하여 기존 제품 라인에 통합하는 것(이 과정 자체가 대개 비용과 시간이 많이 소요되는 작업이다).
• 기존의 자체 기능을 포기하고, 대신 기존 비디오 공급업체 및 플랫폼과의 연동을 지원한다.

충분한 시간과 자금이 확보된다 하더라도, 새로운 비디오 콘텐츠 관리 시스템이 시장에서 호평을 받을 것이라는 보장은 없습니다. 그렇기 때문에 많은 LMS 및 CMS 공급업체들이 자체 비디오 기능을 모색하기 시작했지만, 사실상 모든 시스템은 여전히 기존 비디오 플랫폼과 긴밀하게 연동되고 있습니다.

귀사의 동영상 콘텐츠 공유 솔루션이 기대에 미치지 못하고 있지는 않나요? 

아직 자체 개발한 비디오 솔루션이나 10년 이상 전에 구축된 플랫폼을 사용하고 계신다면, 비디오 솔루션이 얼마나 쉽고 경제적인지 놀라실 수도 있습니다.