과제
TAFE Queensland는 140년이 넘는 역사를 지닌 호주 최대 직업 교육·훈련(VET) 기관 중 하나입니다. 퀸즐랜드주 60여 곳에서 입문 자격증 과정부터 학사 학위까지, 여러 산업에 걸쳐 실무에 바로 쓰이는 교육을 제공합니다.
TAFE Queensland는 10년 넘게 MediaSite라는 동영상 호스팅 플랫폼 하나로 동영상 수요를 감당해 왔고 주로 강의를 녹화하는 용도였습니다. 그러나 시간이 흐르고 기술이 발전하면서 특히 온라인 강의에서 동영상은 교육과 학습에 빼놓을 수 없는 요소가 되었습니다. 그와 별개로 한 학과는 기존 호스팅 플랫폼으로는 감당되지 않는다고 본 특정 영역을 위해 다른 플랫폼을 들여왔습니다. 동영상 수요는 이렇게 커지는데 예외 상황마다 새 플랫폼을 더하는 방식은 오래갈 수 없었고 무엇이 있는지 더 깊이 살펴볼 때가 됐습니다.
팀은 업무 요구 사항을 정리하고 시장에 어떤 제품이 있는지 알아봤습니다. 두 시스템을 하나의 플랫폼으로 합치고 학습 관리 시스템과 어떤 연동이 가능한지 살펴보는 편이 합리적이었습니다. TAFE Queensland의 교육 기술 담당 매니저 Simon Lewington은 “조직 전체에서 사용할 수 있고, 저희 LMS인 Brightspace와 맞물려 돌아가며, 무엇보다 교사들이 직관적으로 사용할 수 있는 것이어야 했습니다”라고 말합니다.
과제는 무엇이었을까요? 하던 대로 가지 않고 실제 변화를 만들어 내는 것이었습니다. TAFE Queensland는 60곳에서 5,000명이 넘는 직원이 일하기 때문에, 주 전역에 동영상 솔루션을 도입했을 때의 이점을 보여 주는 일이 중요했습니다. Lewington은 “강의와 실습 시연을 녹화하고 공유하는 과정이 간단해지고, 교사의 시간이 절약되며, 학생들이 더 나은 학습 경험을 얻는다는 점을 보여 줬습니다”라고 말합니다.
경영진은 비용 효율과 가격 대비 가치, 사용 편의성, 확장성, 보안이라는 구체적인 기준을 세웠습니다. 이어 교육 현장에서 동영상이 어떻게 활용되는지 파악하려고 외부 조사를 진행했고 교사와 행정 담당자, 학생을 직접 설문 조사하기도 했습니다. Lewington은 “조사를 하고 교사들과 이야기해 보니 동영상 활용이 늘고 있을 뿐 아니라 학생들도 그 선택지를 당연하게 여긴다는 점이 분명했습니다”라고 말했습니다.
해결책
전 세계 최상위권 플랫폼 여러 개를 검토한 끝에 TAFE Queensland는 2022년 MediaSite에서 Panopto로 전환하기로 결정했습니다.
TAFE Queensland의 에듀테크 경험 팀장 Steve Ambrose는 “LMS 연동은 사용자 경험과 도입률을 좋게도, 나쁘게도 크게 흔들 수 있는 부분입니다”라고 말합니다. “사용자의 마음을 얻을 기회는 한 번뿐일 때가 많습니다.”
다음 단계는 사용자들이 다가오는 변화에 대비하도록 돕는 일이었습니다. TAFE Queensland가 MediaSite에서 Panopto로 전환할 수 있는 시간은 학기 방학 중 아주 짧은 기간, 정확히는 2주뿐이었고, 대학의 각 캠퍼스에서 강의 녹화가 끊기지 않는 것이 매우 중요했습니다.
이렇게 짧은 기간에 매끄럽게 넘어가려고 대학은 도입에 앞서 교직원에게 교육과 자료를 제공하며 준비를 도왔습니다. 이전 플랫폼을 사용하던 교사들을 교육할 때 TAFE Queensland는 워크숍과 매달 30분짜리 ‘런치박스’ 교육을 열어 회차마다 Panopto의 다른 기능을 짚었습니다.
Ambrose는 “모두가 새 플랫폼 사용법을 확실히 익히도록 워크숍을 열고 온라인 튜토리얼을 제공했습니다”라고 말합니다. “교사들과 그들을 교육할 사람들에게 Panopto의 장점을 알리고, 궁금한 점이 있으면 언제든 물어볼 수 있는 창구도 마련했습니다.”
Panopto가 교사의 시간을 아껴 주고 학생에게 더 나은 학습 경험을 주며 동영상 공유를 쉽게 해 준다는 장점을 전했습니다. Ambrose는 “동영상에서 특정 장면을 검색하는 기능이나 다른 교사와 동영상을 손쉽게 공유하는 편리함처럼, 일상 업무를 한결 수월하게 만들어 줄 구체적인 기능도 짚어 줬습니다”라고 말했습니다.
다른 플랫폼에서 옮겨 오는 일을 둘러싼 교사들의 걱정을 덜어 주는 것도 중요했습니다. TAFE Queensland의 AV 미디어·시스템 부서 프로젝트 매니저 Daniel Hausin은 “그동안 의지해 온 기능을 하나도 잃지 않을 것이고, 전환도 최대한 수월하게 해 드리겠다고 안심시키고 싶었습니다”라고 말했습니다.
이 대학은 이미 학습 콘텐츠로 동영상을 많이 활용하고 있었기 때문에, 하이퍼링크가 다른 시스템을 가리키도록 하는 방법을 찾아야 했습니다. 결국 기존 링크는 그대로 두고, Panopto로 옮겨 간 콘텐츠로 연결해 주는 리디렉션 서버를 두었습니다. Ambrose는 “덕분에 변화가 불안했던 사용자들에게 따로 할 일이 없고 동영상도 계속 잘 열릴 것이라고 말해 줄 수 있었습니다”라고 말합니다.
성과
Panopto의 도움으로 TAFE Queensland는 MediaSite에 있던 동영상 콘텐츠를 전부 옮겨 교사와 학생에게 더 나은 학습 경험을 줄 수 있게 되었습니다.
Lewington은 “Panopto를 도입한 뒤로 교사들의 동영상 활용이 크게 늘었습니다”라고 말합니다. “예전에는 동영상을 만들지 않던 교사들도, 콘텐츠에 동영상을 넣어 두기는 했어도 이제는 직접 만듭니다. 교사가 동영상을 만들고 공유하기 쉬워졌고, 그 덕을 학생들이 보고 있습니다.”
분석 기능은 대학에 큰 변화를 가져왔습니다. 학생들이 동영상을 볼 때 얼마나 집중하는지 살필 수 있게 됐기 때문입니다. Ambrose는 “학생들이 동영상을 아예 보지 않는 것인지, 집중하지 못해 중간에 빠져나가는 것인지”를 짚으며 “Panopto 안에서 분석 데이터와 통계를 볼 수 있다는 점이 정말 좋았습니다”라고 말합니다.
이런 분석은 어떤 콘텐츠가 통하고 어떤 콘텐츠가 그렇지 않은지 대학이 파악하는 데 도움이 됐습니다. Ambrose는 “[분석 기준] 가운데 핵심 하나는 동영상을 끝까지 보게 되는지, 콘텐츠에서 손봐야 할 지점이 어디인지 확인하는 것입니다. 그래야 학생 참여를 높이려고 콘텐츠를 계속 다듬을 수 있기 때문입니다”라고 말합니다.
Panopto의 인터랙티브 기능 덕분에 학교는 정적인 강의를 올리는 데 그치지 않고 동영상 활용 폭을 넓힐 수 있었습니다. 퀴즈부터 동영상 댓글까지, 학습은 훨씬 더 몰입도가 높아지고 학생들의 적극적인 참여와 협업도 늘어납니다. Ambrose는 "조직 전반에 여러 트레이너가 있어서, 교사들이 인터랙티브 동영상 퀴즈나 거꾸로 교실 모델처럼 교실과 온라인에서 동영상을 활용하는 새로운 방법을 찾도록 돕고 있습니다."라고 말합니다.
도입 이후 가장 놀라웠던 결과는 무엇일까요? Lewington은 “이번 도입에서 조금 뜻밖이었던 점은 사용자들이 받아들인 속도와, 거의 모두가 변화를 받아들였다는 사실입니다. 정말 대단했습니다”라고 말합니다. “한편으로는 변화 관리 덕분이고, 한편으로는 사용하기 쉽고 직관적인 제품을 찾는다는 기준을 들고 시장에 나갔기 때문입니다.”
미래
앞을 내다보며 TAFE Queensland는 주 전역의 동영상 협업 실무 그룹을 꾸렸습니다. 이 그룹은 매달 모여 여러 동영상 기술을 논의하며 특히 Panopto 기능에 초점을 맞춥니다. Hausin은 “저희는 이 자리를 활용해 Panopto를 개선하고 다듬으며 값진 배움을 나눕니다”라고 말합니다.
지금은 시험 단계로, 대학은 D2L Brightspace 연동을 바탕으로 학생들이 Panopto로 동영상 과제를 제출할 수 있게 준비하고 있습니다. Ambrose는 “이 연동으로 특히 용량이 크거나 긴 동영상을 올릴 때 학생들을 가로막던 여러 걸림돌이 사라져 결과가 아주 좋습니다”라고 말합니다.
Panopto의 폴더 구조도 향후 평가에서 핵심 역할을 할 것이며 강사는 학생 제출물을 한곳에서 확인할 수 있습니다. Ambrose는 “모든 동영상 평가 자료를 한곳에 모아 둘 수 있습니다”라고 말합니다.
TAFE Queensland에서 기술 발전의 바탕에는 교수진과 학생의 필요를 계속 파악하려는 노력이 있습니다. Lewington은 “호주에서 사용자층이 넓어지는 만큼 다른 Panopto 고객들과 교류하는 데도 관심이 있습니다”라고 말합니다.
Panopto는 오세아니아 지역을 향한 확고한 의지로 호주와 뉴질랜드 전역에서 점점 더 많은 고객에게 서비스를 제공하며, 이들의 동영상 학습 수요를 뒷받침하고 활기찬 학습 혁신 커뮤니티를 함께 키워 가고 있습니다.
