우리 모두는 작업 중인 일이 다른 팀원의 피드백을 기다리느라 막히는 순간을 한 번쯤 겪어본 적이 있습니다.
동료가 정보나 조언을 구할 때, 우리 대부분은 기꺼이 자신의 전문 지식을 나누곤 합니다. 하지만 아무도 물어보지 않거나, 우리가 연락이 닿지 않는 상태이거나, 혹은 회사를 떠나 다른 곳에서 새로운 일을 시작했을 경우, 우리가 알고 있는 것을 나눌 수 없게 됩니다. 그리고 이는 쌓여만 가는 좌절감과 비효율로 이어집니다.
이 보고서는 그러한 비효율성에 대한 금전적 가치를 산출했습니다. 우리는 다양한 산업 분야의 미국 직장인 1,001명을 대상으로 설문조사를 실시하여, 동료들의 조직 내 지식을 활용하거나 이를 활용하지 못하고 대처해야 했던 경험에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집했습니다. 조사 결과, 기업들은 공유되지 않은 지식으로 인해 두 가지 측면에서 어려움을 겪는 것으로 나타났습니다. 첫째, 신입 사원 교육의 효율성이 떨어지고, 둘째, 일상 업무의 생산성이 저하되는 것입니다.
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