On a tous connu ce genre de moments.
Nous avons tous connu ces moments où un projet sur lequel nous travaillons est bloqué parce que nous attendons la contribution d'un autre membre de l'équipe.
Lorsqu'un collègue nous demande des informations ou des conseils, la plupart d'entre nous sommes généralement ravis de partager notre expertise. Mais si personne ne nous sollicite, si nous ne sommes pas disponibles ou si nous avons quitté l'entreprise pour occuper un nouveau poste ailleurs, nous ne pouvons pas transmettre ce que nous savons. Cela engendre alors des frustrations et des pertes d'efficacité qui finissent par s'accumuler.
Ce rapport évalue financièrement ces inefficacités. Nous avons interrogé 1 001 employés américains issus de divers secteurs afin d'en savoir le plus possible sur leur expérience lorsqu'ils ont recours (ou doivent se passer) des connaissances institutionnelles de leurs collègues. Nous avons constaté que les entreprises subissent les conséquences d'un manque de partage des connaissances de deux manières : d'une part, cela rend l'intégration des nouveaux employés moins efficace, et d'autre part, cela nuit à la productivité du travail quotidien.
Les résultats sont stupéfiants. Pour consulter le rapport complet et évaluer la situation de votre entreprise, poursuivez votre lecture…
Voici Kelly. Et son expertise.
Chaque poste a ses particularités. Chaque entreprise a ses propres coutumes et sa propre culture. Chaque employé acquiert ainsi des connaissances que personne d'autre ne possède. Et ce « savoir unique » constitue l'atout le plus précieux de votre entreprise.
Pour vous donner une idée de la valeur d'un savoir-faire unique, nous aimerions vous présenter Kelly. Grâce à son expertise, Kelly travaille efficacement, gère les situations délicates et accomplit toutes ces tâches qui font que l'on excelle dans son métier.
Il y a juste un problème : Kelly ne se sépare jamais de son expertise. Du coup, pour que ses collègues puissent en profiter, ils doivent passer par elle.
Qu'est-ce que cela signifie pour l'entreprise de Kelly ? Regardez la vidéo pour le découvrir.
Vous gaspillez des millions chaque année
sans vous en rendre compte
Au fil de notre carrière, nous acquérons tous des connaissances qui nous sont propres. C'est précisément grâce à ces connaissances que le premier mois dans un nouvel emploi est bien plus difficile que le vingt-et-unième. Mais comme ce type de connaissances est si difficile à cerner, nous en mesurons rarement la valeur. Et lorsque nous faisons le point sur ce qui rend nos entreprises productives, nous avons tendance à les négliger.
Mais c'est une négligence qui coûte cher, et qui entraîne une perte de temps et de la frustration chez les employés :
60 % des employés déclarent qu'il est difficile, très difficile, voirepresque impossible d'obtenirde leurs collèguesles informationsdont ils ont besoin pour faire leur travail.
Les employés passent5,3 heures par semaine à attendredes informations. Ces retards ont un impact considérable sur le calendrier des projets : 66 % d'entre eux dureront jusqu'à une semaine, et 12 % un mois ou plus.
81 % des employés se sentent frustréslorsqu'ils ne parviennent pas à accéder aux informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.
Combien perdez-vous en ne pas partager vos connaissances ?
Nombre d'employés dans votre organisation
Personnel : Taux de rotation annuel moyen du personnel dans votre organisation
% du salaire horaire moyen des salariés
dollarsNombre d'heures par semaine que les employés passent à attendre des informations ou à « réinventer la roue »
Nombre d'heures et de mois nécessaires pour qu'un nouvel employé se sente à l'aise dans ses fonctions
moisHeures par semaine consacrées par les nouveaux employés à un « apprentissage inefficace » pendant la période d'intégration
heures
Selon vous, quelle part des connaissances internes de votre organisation pourrait raisonnablement être documentée et partagée ? Presque aucune Une part limitée Une part moyenne La majeure partie La totalité
Lorsque vous introduisez une nouvelle technologie sur votre lieu de travail, combien de vos employés l'utilisent généralement ? Presque aucun, un nombre limité, un nombre moyen, la plupart des employés, tous les employés
Coût annuel de la productivité
Vous perdez 40,6 millions de dollars par an en perte de productivité à cause des retards dans le partage des connaissances, et 4,2 millions de dollars en raison d'une intégration inefficace — soit un total de 44,7 millions de dollarsde perte de productivité chaque année !
Coût annuel total lié à la perte de productivité
(Les calculs sont exprimés en dollars américains. Le coût d'un partage insuffisant des connaissances a été calculé en combinant les pertes de productivité annuelles attendues dues à un échange d'informations inefficace et à une intégration inefficace des nouveaux employés. La perte de productivité annuelle a été calculée comme le produit du nombre d'employés de l'entreprise × le salaire horaire moyen × les heures hebdomadaires consacrées à des tâches inefficaces × le nombre de semaines par an × le taux d'évaluation de l'utilisation × le taux d'évaluation de l'adoption. Les coûts liés à l'inefficacité de l'intégration ont été calculés comme le produit du nombre d'employés x le taux de rotation annuel du personnel x le salaire horaire moyen x le nombre de mois nécessaires pour maîtriser un nouveau poste x le nombre d'heures hebdomadaires consacrées de manière inefficace x le taux d'évaluation de l'utilisation x le taux d'évaluation de l'adoption.)
Rapport sur les connaissances et la productivité au travail
Les entreprises qui préservent et partagent leur savoir-faire institutionnel bénéficient d'une intégration plus rapide, d'une productivité accrue et, au final, d'un impact positif sur leurs résultats financiers.
Combien cela coûte-t-il ? Les réponses varient d'une entreprise à l'autre. Mais les chiffres présentés dans notre rapport offrent un aperçu saisissant de la valeur du partage proactif des connaissances.
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