아메리칸 1 신용조합
일관된 소통과 교육을 통해 현장 직원들의 참여 유도
주요 성과
일선 직원의 65%가 교육을 이수했다
Panopto 사용하는 32개 지사 및 부서
교육 영상 시청자 수 9% 증가
과제
아메리칸 1 신용조합(A1CU)은 6만 명 이상의 회원들에게 탁월한 고객 서비스와 맞춤형 금융 솔루션을 제공한다는 점을 자랑스럽게 생각합니다. 직원 및 회원 수가 지속적으로 증가함에 따라, A1CU는 미시간주 내 6개 카운티에 걸쳐 16개의 지점을 운영하고 있습니다.
코로나19 팬데믹이 닥쳤을 때, A1CU는 전체 직원의 65%를 차지하는 일선 소매 은행 직원들을 포함한 200명 이상의 임직원을 연결하기 위해 화상 회의 솔루션을 도입했습니다. 화상 회의가 직원들과 소통하는 데 있어 가장 효율적이고 효과적이며 참여도를 높일 수 있는 방법이라는 점을 인지하고 있었지만, 회사는 수천 시간에 달하는 영상 자료를 관리하는 과정에서 내부 저장 공간의 한계, 접근 및 공유 제한, 그리고 보안 문제에 직면했습니다.
해결책
A1CU는 조직 전반에 걸쳐 안전하고 일관된 내부 커뮤니케이션을 제공하기 Panopto 도입했습니다. 이제 모든 직원은 계정을 통해 분기별 전사 회의 영상, ‘월요일 아침 뉴스’ 영상을 통한 주간 속보, 프로젝트 진행 상황 등 중요한 메시지에 접근할 수 있습니다.
A1CU의 마케팅 매니저 제이미 비크넬은Panopto 직원들과 소통하는 우리의 표준 방식이Panopto ”라고 말합니다. “동영상을 어떻게 활용할지는 내부 공지사항과 관련된 모든 대화는 물론, 교육 및 신입 사원 오리엔테이션의 상당 부분에서 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다.”
또한 이 회사는 Panopto 활용해 신입 사원 교육 및 핵심 가치 교육부터 기술 및 고객 서비스 교육에 이르기까지, 일선 직원과 본사 직원을 대상으로 흥미롭고 체계적인 내부 동영상 교육 프로그램을 Panopto .
“예전에는 모든 교육이 대면으로 진행되어 시간이 많이 소요되고 다소 비효율적이었습니다. 일선 직원들을 지점에서 불러내야 했고, 그들이 자리를 비우는 동안 업무를 대신할 사람을 찾아야 했으며, 교육을 받기 위해 리소스 센터로 직접 데려가야 했습니다,”라고 비크넬은 말합니다. “이제 우리는 하이브리드 모델을 운영하고 있습니다. 지속적으로 필요한 교육 내용은 미리 녹화해 두고 필요에 따라 언제든지 시청할 수 있도록 제공하고 있습니다. 또한 강사들이 실시간 세션을 녹화하도록 하여, 참석하지 못한 직원들도 나중에 다시 볼 수 있게 했습니다.”
Panopto 어디서든 누구에게나 동일한 정보를 전달할 수 있어 효율적이고 유용한Panopto . 덕분에 교육 과정을 훨씬 빠르게 진행할 수 있었고 수백 시간의 시간을 절약할 수 있었습니다.”
제이미 비크넬, 아메리칸 1 신용협동조합 마케팅 매니저
영향
“동영상을 커뮤니케이션의 핵심 수단으로 삼은 것은 팀에 큰 도움이 되었습니다,”라고 비크넬은 말합니다. “우리 조직의 문화적으로, 직원들이 자신의 목소리가 경청받고 정보를 충분히 제공받고 있다고 느끼는 것은 매우 중요합니다. 그래야만 직원들이 회원과 지역 사회에 최선의 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 팀원들과 소통하고 핵심 정보를 공유할 수 있게 해주는 간편한 도구로서, Panopto 우리에게 Panopto . Panopto가 제공하는 일관성을 정말 높이 평가합니다.”
A1CU는 성장하는 팀원들을 안정적인 영상 커뮤니케이션 및 교육으로 연결해 줄 뿐만 아니라, 조직 내 참여도와 일체감을 높여주는 영상 중심 문화를 조성하고 있습니다.
A1CU의 멀티미디어 전문가 제프 킹은 “우리는 Panopto동영상 분석 기능을 활용해 팀과 구성원들이 우리의 커뮤니케이션에 어떻게 반응하는지 모니터링하고, 관리자와 경영진을 위해 매주 지점 및 팀 참여도 보고서를 작성합니다”라고 말합니다. Panopto 도입한 이후 직원들의 참여도가 높아졌으며, 정보를 더 빠르게, 그리고 이해하기 쉬운 형식으로 접할 수 있게 되었습니다. “팀원마다 학습 스타일이 다르지만, 영상 중심의 문화로 전환함으로써 모든 구성원이 더 쉽게 학습할 수 있게 되었습니다.”
Panopto 사용하니 업무가 훨씬 Panopto ,”라고 킹은 덧붙입니다. “콘텐츠 제작자로서, 직관적인 단일 플랫폼을 통해 전 사원에게 즉시 메시지를 공유하고, 분석 데이터를 확인하며, 모든 동영상 저장 공간을 관리할 수 있다는 점이 정말 좋습니다. 정말 간편하죠. 솔직히 이 플랫폼이 없었다면 어떻게 했을지 모르겠어요.”
