La maggior parte dei materiali formativi registrati non è reperibile nel momento del bisogno. Nel settore dei servizi finanziari regolamentati, questa lacuna comporta un costo diretto in termini di conformità: consulenti che operano sulla base di linee guida obsolete e aziende che non sono in grado di dimostrare il contrario quando è necessario.
Nuove ricerche della rivista Training e Panopto Uno studio basato su un sondaggio condotto su 428 professionisti della formazione e dello sviluppo quantifica il problema: le organizzazioni con difficoltà di reperimento delle informazioni perdono circa 576.000 dollari all'anno in produttività ogni 500 dipendenti. Nel settore dei servizi finanziari, il rischio è ancora maggiore. Quando i consulenti non riescono a trovare le linee guida approvate e aggiornate, il costo si riflette nei risultati degli audit, nei reclami dei clienti e nelle verifiche normative, la cui ricostruzione richiede settimane.
Questa guida ti mostra tre cose che puoi fare questa settimana per iniziare a colmare questo divario tra i tuoi consulenti.
All'interno troverete:
Come verificare che l'ultimo aggiornamento della tua polizza sia effettivamente giunto ai tuoi consulenti
Individuate l'ultima modifica sostanziale alle vostre politiche o l'ultimo aggiornamento normativo e chiedete a quanti consulenti sono in grado di reperire la versione attualmente approvata. Se la risposta non è chiara, questa guida vi mostra da dove iniziare, con un solo aggiornamento e un solo responsabile.
Come verificare a quali fonti si rivolgono i consulenti per ottenere una consulenza approvata al momento opportuno
Mappa i 3-5 argomenti di conformità o di prodotto a cui fai riferimento più frequentemente e chiedi ai consulenti dove si rivolgono effettivamente quando hanno bisogno di una risposta approvata durante un'interazione con un cliente. Se la risposta varia in base alla regione o al ruolo, hai un problema di coerenza. Questa guida ti mostra come risolverlo, partendo da un singolo argomento.
Come testare la traccia di controllo prima del prossimo esame
Tre domande che ti dicono se il tuo sistema di controllo versione è difendibile e un primo passo concreto se non lo è.