La plupart des formations enregistrées sont introuvables au moment opportun. Dans le secteur des services financiers réglementés, cette lacune engendre un coût direct en matière de conformité : des conseillers se basent sur des directives obsolètes et les entreprises sont incapables de prouver le contraire lorsque cela s’avère nécessaire.
Nouvelles recherches du magazine Training et Panopto Une enquête menée auprès de 428 professionnels de la formation et du développement (F&D) révèle un chiffre alarmant : les entreprises confrontées à des difficultés d’accès à l’information perdent environ 576 000 $ par an en productivité pour 500 employés. Dans le secteur financier, les conséquences sont encore plus importantes. Lorsque les conseillers ne parviennent pas à trouver les directives approuvées à jour, cela se traduit par des anomalies lors des audits, des plaintes de clients et des contrôles réglementaires dont la reconstitution peut prendre des semaines.
Ce guide vous présente trois actions que vous pouvez entreprendre cette semaine pour commencer à réduire cet écart au sein de votre groupe de conseillers.
À l'intérieur, vous trouverez :
Comment vérifier que votre dernière mise à jour de police d'assurance est bien parvenue à vos conseillers ?
Identifiez votre dernière modification de politique ou mise à jour réglementaire majeure et demandez combien de conseillers peuvent trouver la version approuvée en vigueur. Si la réponse n'est pas claire, ce guide vous indique par où commencer, avec une mise à jour et un responsable.
Comment auditer les sources d'information des conseillers pour obtenir des conseils approuvés en temps réel ?
Identifiez les 3 à 5 sujets de conformité ou de produits les plus fréquemment abordés et demandez-vous où les conseillers se rendent lorsqu'ils ont besoin de la réponse officielle lors d'une interaction avec un client. Si la réponse varie selon la région ou le rôle, vous avez un problème d'uniformité. Ce guide vous explique comment y remédier, en commençant par un sujet.
Comment tester votre piste d'audit avant votre prochain examen
Trois questions qui vous indiquent si votre système de contrôle de version est fiable, et une première étape concrète si ce n'est pas le cas.