Con il graduale ritorno delle aziende di tutto il mondo negli uffici e nelle strutture fisiche, i responsabili della formazione e dello sviluppo (L&D) si trovano ad affrontare la nuova sfida di formare sia i lavoratori in presenza che quelli da remoto.

Non esiste un approccio universale alla formazione ibrida. Organizzazioni e dipendenti si aspettano flessibilità ed efficienza in questa nuova era del lavoro, e i responsabili della formazione hanno l'opportunità unica di sviluppare una cultura dell'apprendimento ibrido che si adatti al meglio alla propria azienda. 

Come si concretizza tutto ciò? Abbiamo parlato con tre leader all'avanguardia nella formazione ibrida per capire come supportano una forza lavoro distribuita nelle loro organizzazioni e quali sono i punti chiave per rafforzare le iniziative di formazione e sviluppo in ambito ibrido.

1. Utilizzare l'allenamento asincrono per migliorare la coerenza e risparmiare tempo

I responsabili della formazione e dello sviluppo hanno sempre più la responsabilità di erogare una formazione coerente e di alta qualità a una forza lavoro distribuita, con orari e stili di coinvolgimento diversi.

Questa era la sfida che American 1 Credit Union (A1CU) si trovava ad affrontare. Con 16 sedi e oltre 200 dipendenti – il 65% dei quali sono membri del team di prima linea che necessitano di una formazione continua in ambito vendite e servizio clienti – A1CU ha adottato corsi asincroni e on-demand per ottimizzare i propri programmi di formazione.

"In precedenza, tutta la formazione si svolgeva di persona, era dispendiosa in termini di tempo e causava notevoli disagi. Dovevamo richiamare i membri del team in prima linea dalle filiali, trovare qualcuno che li sostituisse durante la loro assenza e portarli presso il nostro Centro Risorse per la formazione", afferma Jayme Bicknell, Marketing Manager di A1CU. 

"Ora abbiamo un modello ibrido. Registriamo in anticipo i corsi di formazione di cui sappiamo di aver bisogno costantemente e li rendiamo disponibili su richiesta. Inoltre, i formatori registrano le loro sessioni dal vivo in modo che chi non può partecipare possa rivederle in un secondo momento." 

Anziché ripetere la stessa formazione con team in presenza e a distanza, i corsi asincroni migliorano la coerenza della formazione, consentendo al contempo ai dipendenti di acquisire conoscenze quando, dove e con la frequenza necessaria. 

“ Panopto "È stato fantastico perché possiamo raggiungere chiunque, ovunque, con le stesse informazioni. Ci ha davvero aiutato ad accelerare la formazione e a risparmiare centinaia di ore", afferma Bicknell. 

2. Adottare la flessibilità e rafforzare continuamente il materiale formativo

Mortgage Advice Bureau (MAB) è una rete di oltre 1.600 consulenti di 150 aziende partner che fornisce consulenza specializzata ai consumatori su mutui, assicurazioni sulla vita e prodotti assicurativi generali nel Regno Unito. Ogni aspirante consulente deve completare una rigorosa formazione in materia di conformità, governance, licenze e sistemi informatici per ottenere la certificazione "Able to Trade" ed entrare a far parte della rete di rappresentanti MAB. 

Tradizionalmente, questa formazione si svolgeva interamente in presenza, con partecipanti provenienti da tutta la regione che si riunivano per un programma di certificazione residenziale di cinque giorni. MAB ha trasformato questo corso in un programma di onboarding digitale dinamico e misurabile che combina moduli di apprendimento on-demand con il supporto in tempo reale di formatori esperti.

Questa evoluzione non solo ha incrementato i tassi di nuove certificazioni, ma ha anche aumentato del 24% le vendite di nuovi consulenti e migliorato gli standard di qualità della consulenza, ridotto del 12% il tasso di abbandono dei partecipanti ai corsi e diminuito i costi di oltre il 57%: risultati che hanno valso a MAB il Princess Royal Training Award 2021.

Il segreto del loro successo? Una mentalità orientata al miglioramento continuo. 

"Utilizziamo ampiamente l'analisi video per capire come i partecipanti interagiscono con le nostre sessioni di formazione, quali video evitano o rivedono e quali informazioni non vengono assimilate", afferma Andy Cope, specialista in tecnologie per la formazione presso MAB. "Apprezzo particolarmente la possibilità di vedere quali informazioni i partecipanti cercano e quali punti della timeline di un video generano maggiore coinvolgimento. Questi dati ci aiutano a creare materiale più chiaro e coerente, a migliorare la nostra comunicazione e a misurare il successo delle nostre modifiche."

Secondo Cope, il feedback ricevuto sia dagli studenti che dalle aziende partner è stato estremamente positivo. "Abbiamo potuto collaborare con le aziende partner e tenerle informate sui progressi dei loro consulenti nei nostri corsi. È un ottimo strumento di responsabilizzazione: se gli studenti incontrano difficoltà in un corso, possiamo analizzare i dati e capire se hanno saltato una lezione o se il materiale potrebbe essere spiegato meglio. I nostri partner possono condividere feedback sugli argomenti in cui gli studenti hanno bisogno di aiuto o su quali nuove aree di studio includere, e noi possiamo collaborare con loro per migliorare il corso."

La possibilità di creare e scalare rapidamente la formazione video ha permesso a MAB di aggiungere materiale più complesso al proprio programma di studi, aiutando i consulenti ad apprendere di più in meno tempo e a costi notevolmente ridotti.

3. Migliorare la reperibilità dei contenuti per incrementare il coinvolgimento su larga scala

Per un'azienda manifatturiera Fortune 500 presente in oltre 30 paesi, i video rappresentano da anni uno strumento di comunicazione fondamentale per mantenere connesso il personale globale. Tuttavia, con una vasta libreria di video formativi, la reperibilità dei contenuti è essenziale per renderli efficaci in un'organizzazione delle loro dimensioni.

"È importante monitorare costantemente come gli utenti utilizzano la tua videoteca e chiedersi qual è il modo migliore per presentare le informazioni. Gli utenti esploreranno davvero le cartelle all'interno di altre cartelle? Questo li manterrà coinvolti?", afferma un dirigente dell'organizzazione. "Definisci la struttura dei tuoi contenuti in futuro, perché può diventare facilmente ingestibile quando si gestiscono e si scalano grandi quantità di contenuti."

Automatizzare il processo di sviluppo della formazione è stata la chiave per ottimizzare la reperibilità dei contenuti, sia per il personale sul campo che per quello in smart working. I dipendenti si aspettano flessibilità, semplicità e la possibilità di trovare le informazioni con la rapidità necessaria, mentre i responsabili della formazione desiderano concentrarsi sui programmi di studio piuttosto che sull'organizzazione e la trascrizione dei contenuti. 

“ Panopto La funzione di ricerca all'interno dei video è ottima, quindi dico alla gente: non preoccupatevi delle cartelle. Create contenuti formativi di qualità con titoli e descrizioni accattivanti e mettete tutto nella libreria. Gli utenti potranno trovare ciò di cui hanno bisogno al momento opportuno."

Uno sguardo al futuro della formazione

Con l'evoluzione della formazione ibrida, la chiave è rimanere flessibili e coinvolti. Comprendete come i vostri dipendenti lavorano e apprendono al meglio e non abbiate paura di rivedere i materiali e sperimentare nuovi approcci.

“Da quando abbiamo adottato Panopto "Il personale è più coinvolto e riceve le informazioni più velocemente e in un formato che può elaborare meglio. Abbiamo diversi stili di apprendimento nel team e il passaggio a una cultura basata sui video facilita l'apprendimento per tutti", afferma Jeff King, specialista multimediale presso A1CU.

"Non riesco a immaginare che la formazione e lo sviluppo tornino mai a essere come erano prima", aggiunge Cope. "Il modello ibrido e la formazione online stanno diventando la norma, e non deve essere per forza difficile. Una delle cose che amo davvero di Panopto La cosa più bella è che è facilissimo produrre un video in poco tempo. Lavoro con team che non hanno mai usato strumenti di video editing e che iniziano subito a creare e modificare contenuti. Non fidatevi solo della mia parola, scaricate la versione di prova, create un piccolo corso digitale e valutate voi stessi quanto è semplice. 

 

Letture correlate: Formare una forza lavoro ibrida? Evita questi 5 errori