A medida que las empresas de todo el mundo comienzan a regresar a las oficinas e instalaciones físicas, los responsables de formación y desarrollo (L&D) se enfrentan al nuevo reto de capacitar tanto a los trabajadores presenciales como a los que trabajan a distancia.

No existe una única solución para la formación híbrida. Tanto las organizaciones como los empleados esperan flexibilidad y eficiencia en esta nueva era laboral, y los responsables de formación tienen la oportunidad única de desarrollar una cultura de aprendizaje híbrido que se adapte mejor a su negocio. 

¿Cómo se ve eso en la práctica? Hablamos con tres líderes que están abriendo camino en la formación híbrida para saber cómo están apoyando a una fuerza laboral distribuida en su organización y las principales conclusiones para fortalecer las iniciativas híbridas de aprendizaje y desarrollo.

1. Utilice la formación asíncrona para mejorar la coherencia y ahorrar tiempo.

Los responsables de formación y desarrollo tienen cada vez más la responsabilidad de ofrecer una formación coherente y de alta calidad a una plantilla distribuida con diferentes horarios y estilos de participación.

Este era el reto al que se enfrentaba American 1 Credit Union (A1CU). Con 16 sucursales y más de 200 empleados, de los cuales el 65 % son personal de primera línea que requiere formación continua en ventas y atención al cliente, A1CU adoptó cursos asíncronos y a demanda para optimizar sus programas de formación.

“Anteriormente, toda la capacitación era presencial, consumía mucho tiempo y resultaba muy engorrosa. Teníamos que sacar a los miembros del equipo de primera línea de la sucursal, encontrar a alguien que los reemplazara mientras estaban ausentes y llevarlos a nuestro Centro de Recursos para recibir la capacitación”, dice Jayme Bicknell, Gerente de Marketing de A1CU. 

“Ahora tenemos un modelo híbrido. Grabamos previamente la formación que sabemos que necesitaremos con frecuencia y la ofrecemos bajo demanda. Además, los formadores graban sus sesiones en directo para que quienes no puedan asistir puedan consultarlas más tarde.” 

En lugar de repetir la misma formación con equipos presenciales y remotos, los cursos asíncronos mejoran la coherencia de la formación, al tiempo que permiten a los empleados acceder al conocimiento cuándo, dónde y con la frecuencia que necesiten. 

“ Panopto “Ha sido increíble porque podemos llegar a cualquier persona, en cualquier lugar, con la misma información. Realmente nos ha ayudado a agilizar nuestra capacitación y ahorrar cientos de horas”, dice Bicknell. 

2. Adopte la flexibilidad y mejore continuamente el material de capacitación.

Mortgage Advice Bureau (MAB) es una red de más de 1600 asesores en 150 empresas asociadas que brindan asesoramiento experto a los consumidores sobre hipotecas, seguros de protección y seguros generales en el Reino Unido. Cada aspirante a asesor debe completar una rigurosa formación en cumplimiento normativo, gobernanza, licencias y sistemas para obtener la certificación Able to Trade e incorporarse a la red de representantes de MAB. 

Tradicionalmente, esta formación se impartía íntegramente de forma presencial, con participantes de toda la región que asistían a un programa de certificación residencial de cinco días. MAB transformó este curso en un programa de incorporación digital dinámico y medible que combina módulos de aprendizaje a la carta con apoyo en directo de formadores expertos.

Esta evolución no solo ha impulsado las tasas de nuevas certificaciones, sino que también ha aumentado las ventas de nuevos asesores y los estándares de calidad del asesoramiento en un 24 % cada uno, ha reducido la deserción de los alumnos en un 12 % y ha reducido los costes en más de un 57 %, logros que le valieron a MAB el premio Princess Royal Training Award 2021.

¿El secreto de su éxito? Una mentalidad de mejora continua. 

«Utilizamos el análisis de vídeo de forma muy frecuente para ver cómo interactúan los alumnos con nuestras sesiones de formación, qué vídeos evitan o vuelven a ver, y qué información no asimilan», afirma Andy Cope, especialista en tecnología de formación de MAB. «Me encanta poder ver qué información buscan los alumnos y en qué momentos del vídeo se genera mayor interacción. Estos datos nos ayudan a crear material más claro y coherente, a mejorar nuestra comunicación y a medir el éxito de nuestras modificaciones».

Según Cope, la retroalimentación tanto de los alumnos como de las empresas asociadas ha sido sumamente positiva. “Hemos podido trabajar junto con las empresas asociadas y mantenerlas informadas sobre el desempeño de sus asesores en nuestros cursos. Es una excelente herramienta de seguimiento: si los alumnos tienen dificultades en un curso, podemos analizar los datos y determinar si se saltaron alguna sesión o si el material podría explicarse mejor. Nuestros socios pueden compartir sus comentarios sobre los temas en los que los alumnos necesitan ayuda o qué nuevas áreas de estudio deberían incluirse, y podemos colaborar con ellos para mejorar el curso”.

La capacidad de crear y ampliar rápidamente la formación en vídeo ha permitido a MAB añadir material más complejo a su plan de estudios, ayudando a los asesores a aprender más en menos tiempo y a un coste mucho menor.

3. Mejorar la visibilidad del contenido para impulsar la participación a gran escala.

Para una empresa manufacturera incluida en la lista Fortune 500 con presencia en más de 30 países, el video ha sido una herramienta de comunicación clave para mantener conectados a sus empleados en todo el mundo durante años. Sin embargo, con una amplia biblioteca de videos educativos, la facilidad de búsqueda es fundamental para que el contenido de capacitación sea valioso en una organización de su tamaño y envergadura.

“Es importante estar al tanto de cómo las personas usan realmente tu biblioteca de videos y preguntarte cuál es la mejor manera de presentar la información a tus usuarios. ¿Realmente explorarán las carpetas dentro de las carpetas? ¿Los mantendrá interesados?”, comenta un líder de la organización. “Define tu estrategia futura sobre cómo será la estructura de tu contenido, porque puede volverse muy difícil de manejar al gestionar y escalar grandes cantidades de contenido”.

La automatización del proceso de desarrollo de la formación ha sido clave para optimizar la accesibilidad del contenido, tanto para el personal que trabaja sobre el terreno como para el que trabaja desde casa. Los empleados esperan flexibilidad, facilidad y la posibilidad de encontrar información rápidamente, mientras que los responsables de formación prefieren centrarse en el programa de estudios en lugar de organizar y transcribir el contenido. 

“ Panopto La función de búsqueda integrada en los vídeos es fantástica, así que les digo a todos: no se preocupen por las carpetas. Creen buen contenido de formación con buenos títulos y descripciones, y simplemente guarden todo en la biblioteca. Los usuarios podrán encontrar lo que necesitan al instante.

Mirando hacia el futuro de la formación

A medida que evoluciona la formación híbrida, la clave está en mantenerse flexible y comprometido. Comprenda cómo trabajan y aprenden mejor sus empleados y no tema perfeccionar el material y probar nuevos enfoques.

“Desde que adopté Panopto “El personal está más comprometido y recibe la información más rápido y en un formato que pueden procesar mejor. En el equipo tenemos diferentes estilos de aprendizaje, y avanzar hacia una cultura basada en el vídeo facilita el aprendizaje para todos”, afirma Jeff King, especialista en multimedia de A1CU.

“No veo que el aprendizaje y el desarrollo vuelvan a ser como antes”, añade Cope. “El modelo híbrido y la formación en línea se están convirtiendo en la norma, y ​​no tiene por qué ser difícil. Una de las cosas que realmente me encantan es... Panopto Lo mejor es lo fácil que es producir un vídeo rápidamente. Trabajo con equipos que nunca han usado herramientas de vídeo y que empiezan a crear y editar contenido sin ningún problema. No me creas, descarga la versión de prueba, crea un pequeño curso digital y comprueba por ti mismo lo fácil que es. 

 

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