Università Thomas Jefferson
Il server della scuola ha avuto un malfunzionamento, ma le registrazioni delle lezioni Panopto hanno funzionato.
La sfida
"Era una domenica di fine febbraio, poco prima dei primi esami di metà semestre", ha ricordato Chris Braster, vicedirettore delle tecnologie didattiche della Thomas Jefferson University. "Ero seduto nella mia stanza di famiglia, gustandomi una tazza di caffè, quando ho ricevuto un avviso di testo sul mio telefono, che mi informava che il server Panopto non rispondeva. Non si caricava nulla e alla fine si è spento. Non riuscendo a farlo ripartire, ho contattato l'ufficio IT che è riuscito a riavviare il server con successo. Erano circa le 10:30 del mattino".
Ma poche ore dopo il server si è bloccato di nuovo, e poi ancora, e ancora. Il problema si è protratto per tre giorni.
Quando Braster e il suo team hanno iniziato a indagare, si sono resi conto che la colpa era di un problema di fondo del server, che non aveva nulla a che fare con l'installazione di Panopto da parte dell'Università. Tuttavia, tra i contenuti apparentemente persi con il server fuori uso c'era l'acquisizione delle lezioni video della scuola, proprio quando gli studenti si stavano preparando a studiare per gli esami di metà corso.
Il lunedì mattina, studenti e docenti erano preoccupati. "Venti minuti dopo la fine della prima lezione e dopo che la gente aveva notato che i video delle lezioni non erano ancora stati pubblicati, ho iniziato a ricevere e-mail e telefonate frenetiche", racconta Braster.
La preoccupazione era comprensibile. Quattro anni prima, il team delle tecnologie didattiche della Thomas Jefferson University aveva introdotto Panopto in tutto il campus. Secondo Braster, gli studenti hanno subito apprezzato il sistema e i docenti hanno subito riconosciuto l'opportunità di registrare materiale supplementare per migliorare le lezioni o fornire un'alternativa in caso di maltempo, quando le lezioni possono essere annullate.
L'acquisizione di lezioni basate su video è diventata parte integrante dell'esperienza di apprendimento e insegnamento alla Thomas Jefferson University. Quasi tutti i docenti della TJU utilizzano Panopto in vari modi per contribuire ad ampliare il modo in cui i loro studenti apprendono: registrando le sessioni di lezione, creando classi ibride e all-online e fornendo agli studenti uno strumento video per registrare sessioni di giochi di ruolo, interviste pratiche e altri compiti.
Quando il malfunzionamento del server ha interrotto l'accesso a una serie di risorse della scuola, comprese le registrazioni delle lezioni, gli studenti e i docenti si sono immediatamente rivolti a Chris Braster e al suo team per chiedere aiuto.
La soluzione
Fortunatamente, quella mattina le notizie erano buone. Nonostante l'interruzione del server, Braster disse agli studenti e ai docenti preoccupati che tutte le lezioni sarebbero state disponibili. I registratori Panopto funzionavano bene.
"Panopto registra sette giorni prima. I registratori remoti ricevono il programma con una settimana di anticipo rispetto alle lezioni stesse e iniziano a registrare negli orari appropriati, anche quando non sono in grado di comunicare con il server centrale", spiega Braster.
La funzione di registrazione automatica di Panopto consente di programmare e controllare le registrazioni video in remoto da qualsiasi browser web. Questo strumento di registrazione remota consente alle scuole di creare registrazioni programmate per presentazioni e lezioni ricorrenti, persino di automatizzare la registrazione di ogni lezione in tutto il campus per un intero semestre o più alla volta.
Se non fosse stato per Panopto e il programma di registrazione remota, l'Università avrebbe perso 60-70 registrazioni di lezioni, proprio prima degli esami previsti.
"Gli studenti avrebbero perso molte delle informazioni di cui avevano bisogno per ripassare per gli esami", dice Braster.
"Non ho bisogno di assistenza molto spesso con Panopto, ma quando mi capita è sempre un'ottima esperienza. "Chris Braster, Assistant Director of Educational Technologies - Thomas Jefferson University
"La gente qui non potrebbe immaginare di essere senza Panopto, e capisco perché. Avrei voluto avere qualcosa di simile quando ero a scuola".
Chris Braster, vicedirettore delle tecnologie didattiche, Università Thomas Jefferson
L'impatto
Nonostante questa esperienza che fa sudare, Braster dice di apprezzare non solo l'affidabilità e la funzionalità di Panopto.
"È la gente", dice. "In vent'anni di lavoro qui, sono il miglior team di assistenza con cui abbia lavorato. La mattina dopo che il nostro server si è guastato, ho chiamato Panopto alle 8 del mattino e ho parlato con Doug del team di assistenza Panopto. Poiché avevo aperto un ticket di assistenza la sera prima, Doug mi ha detto che ci stava già lavorando".
"Oltre al fatto che sono persone gentili, si impegnano davvero per fare le cose bene", ha continuato Braster. "Non ho bisogno di assistenza molto spesso con Panopto, ma quando mi capita è sempre una grande esperienza".
Sebbene quella settimana il sistema Panopto abbia aiutato la Thomas Jefferson University a superare un'ipotetica catastrofe, gli studenti e i docenti sanno che alla fine è il modo in cui Panopto ha migliorato l'esperienza di apprendimento quotidiana che conta di più.
"La gente qui non potrebbe immaginare di stare senza Panopto", dice Braster. "E posso capire perché. Avrei voluto avere qualcosa di simile quando ero a scuola".
