Kundenmarketing
Machen Sie aus Kundenschulungen einen Wettbewerbsvorteil
Bieten Sie Ihren Kunden das Produktwissen, die Onboarding-Inhalte und die fortlaufende Schulung, die sie benötigen, um den vollen Nutzen aus ihrem Kauf zu ziehen – durch ein markenspezifisches Self-Service-Videoerlebnis.
Die Herausforderung
Kunden, die nicht den vollen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen, werden wahrscheinlich nicht bleiben – oder expandieren.
Onboarding-Inhalte werden nur einmal bereitgestellt und selten erneut aufgerufen. Funktionsupdates werden in Versionshinweisen veröffentlicht, die die meisten Kunden nicht lesen. Wenn Kunden auf Probleme stoßen, erstellen sie ein Support-Ticket, anstatt selbst nach einer Lösung zu suchen – weil die Antwort nicht leicht zu finden ist. Kundenservice-Teams verbringen Zeit damit, immer wieder zu erklären, was strukturierte, durchsuchbare Videos in großem Umfang leisten könnten.
Wie Panopto unterstützt das Kundenmarketing in jeder Phase der Beziehung
Kunden, die Ihr Produkt verstehen, bleiben länger, expandieren schneller und empfehlen es effektiver weiter. Panopto Bietet Kundenservice- und Erfolgsteams eine kontrollierte Plattform zur Erstellung, Organisation und Bereitstellung von kundenorientierten Videoinhalten – ohne auf öffentliche Plattformen angewiesen zu sein oder eine separate Produktionsinfrastruktur aufzubauen.
Kunden-Onboarding
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch strukturiertes Video-Onboarding
Produktvorstellungen, Einrichtungsanleitungen und Einführungsinhalte wurden aufgezeichnet in Panopto Bieten Sie Ihren Kunden einen flexiblen Aktivierungspfad – bedarfsgerecht verfügbar, durchsuchbar und nach Produkt oder Stufe geordnet. So erreichen Kunden schneller die erforderliche Kompetenz, und die Kundenservice-Teams verbringen weniger Zeit mit wiederholten Onboarding-Gesprächen.
Produktschulung und -akzeptanz
Helfen Sie Ihren Kunden, die Funktionen Ihres Produkts zu entdecken.
Panopto Die Videos werden automatisch transkribiert, indexiert und getaggt, sodass Lernende und Teams direkt zu der Stelle springen können, die sie benötigen – kein stundenlanges Durchsuchen von Aufnahmen mehr.
Markeneigene Kundenportale
Bieten Sie ein professionelles Bildungserlebnis unter Ihrer Marke an.
Panopto Das Connect-Add-on bietet Kundenmarketing-Teams ein individuell anpassbares Videoportal, das Kunden Schulungsinhalte bereitstellt und dabei volle Kontrolle über Branding, Navigation und Zugriffsberechtigungen ermöglicht. Kunden haben von jedem Gerät aus Zugriff auf alle benötigten Inhalte – ganz einfach und ohne sich in Ihre internen Systeme einloggen zu müssen.
Content-Performance und Engagement
Verstehen Sie, welche Inhalte die Akzeptanz fördern – und welche nicht.
Die Analysen zeigen, welche Onboarding-Videos, Funktionserklärungen und Schulungsinhalte die Kunden ansehen, wie weit sie kommen und wo sie abbrechen – und geben den Teams so die Daten, um Inhaltslücken zu identifizieren und die Produktion dort zu priorisieren, wo sie die größte Wirkung auf Akzeptanz und Kundenbindung hat.
Was Organisationen erreichen mit Panopto
Kundenmarketing branchenübergreifend
Organisationen aus allen Branchen nutzen Panopto Bereitstellung von Produktschulungen und Kundeneinführungsinhalten, die die Akzeptanz verbessern, den Supportaufwand reduzieren und die Kundenbindung stärken.
Von globalen Organisationen genutzt, um Lernprozesse in großem Umfang zu ermöglichen
Entdecken Sie die Möglichkeiten von Videos im Kundenmarketing.
Wie führende Organisationen nutzen Panopto
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert das? Panopto Wie können wir Kundenmarketingteams Produktschulungen in großem Umfang anbieten?
Panopto Bietet den Teams für Kundenmarketing und Kundenerfolg eine kontrollierte Plattform, um Produktschulungsinhalte zu erstellen, zu organisieren und bereitzustellen – die den Kunden auf Abruf über ein Markenerlebnis zur Verfügung stehen, ohne auf öffentliche Plattformen oder Live-Übertragung angewiesen zu sein.
Wenn Produktinformationen durchsuchbar, übersichtlich organisiert und genau dann zugänglich sind, wenn Kunden sie benötigen, erreichen sie schneller die nötige Kompetenz, finden selbstständig Antworten, anstatt Support-Tickets einzureichen, und entwickeln im Laufe der Zeit ein vertrauensvolleres Verhältnis zum Produkt.
Kann Panopto Kundenschulungen über ein Markenportal anbieten?
Ja. Das Connect-Add-on von Panopto bietet Kundenmarketing-Teams ein individuell anpassbares Videoportal, das Schulungsinhalte unter der Marke des Unternehmens an Kunden liefert – mit voller Kontrolle über Navigation, Inhaltsorganisation und Zugriffsberechtigungen nach Produktstufe oder Kundensegment.
Kunden haben von jedem Gerät aus Zugriff auf alle benötigten Informationen an einem Ort, ohne sich in interne Systeme einloggen zu müssen. Ein markenspezifisches Schulungsangebot stärkt die Kundenbindung und bietet eine zentrale Anlaufstelle, auf die Kunden immer wieder zurückgreifen – anstatt Antworten in Hilfeartikeln, E-Mail-Verläufen und Support-Tickets suchen zu müssen.
Wie funktioniert das? Panopto Wie können Kunden leichter Antworten finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen?
Panopto Die intelligente Suchfunktion indexiert jedes gesprochene Wort und jedes Bildschirmelement in der gesamten Kundenschulungsbibliothek – so können Kunden die benötigte Antwort finden, indem sie nach einem Begriff oder Thema suchen und direkt zum relevanten Moment in einer Produktvorstellung oder einem Tutorial springen.
Für Organisationen, deren Supportaufkommen hauptsächlich auf Fragen beruht, die bereits durch bestehende Dokumentationen beantwortet werden, reduziert durchsuchbare Video-Schulungen den Aufwand erheblich. Kunden finden die benötigten Informationen selbstständig – das ist schneller für sie und kostengünstiger für die Organisation, als dieselben Fragen über einen Supportkanal zu stellen. Erfahren Sie mehr über unsere KI-gestützte Suche .
Wie funktioniert das? Panopto Wie können wir Kundenmarketingteams dabei unterstützen, Schulungsinhalte bei Produktänderungen aktuell zu halten?
Wenn Funktionen aktualisiert oder neue Möglichkeiten eingeführt werden, können die Kundenmarketingteams die entsprechenden Inhalte aktualisieren in Panopto Und es erreicht alle Kunden sofort. Aufbewahrungsrichtlinien auf Ordnerebene können veraltete Inhalte je nach Alter oder Inaktivität automatisch archivieren oder löschen – so wird Kunden keine Anleitungen angezeigt, die eine frühere Version des Produkts beschreiben.
Für Organisationen, in denen veraltete Schulungsinhalte Verwirrung stiften oder das Vertrauen in Produkte untergraben, ist die Aktualisierung der Bibliothek genauso wichtig wie deren Aufbau. Panopto Dadurch wird die Wartung überschaubar, ohne dass bei jedem Produktzyklus ein vollständiger Neuaufbau der Inhalte erforderlich ist.
Wie funktioniert das? Panopto Wie können wir Kundenmarketingteams verstehen, ob Schulungsinhalte die Akzeptanz fördern?
Panopto Die Analysefunktionen von erfassen das Nutzerengagement auf individueller Ebene – einschließlich Abschlussraten, Wiedergabezeit und Abbruchpunkten – und liefern den Teams Daten, um festzustellen, welche Inhalte die Produktakzeptanz fördern und welche nicht wie erwartet funktionieren.
Wenn die Daten zeigen, dass Kunden während eines bestimmten Tutorials regelmäßig abbrechen oder einen bestimmten Abschnitt überspringen, liefert das dem Content-Team wertvolle Handlungsempfehlungen. Anstatt den Erfolg von Schulungsprogrammen anhand des Inhaltsvolumens zu messen, können Teams ihn anhand der Nutzungs- und Anwendungsmuster beurteilen, die tatsächlich widerspiegeln, ob die Kunden etwas lernen. Erfahren Sie mehr über unser Tracking und unsere Analysen .