顧客マーケティング
顧客教育を競争優位性に変える
ブランドイメージを反映したセルフサービス型の動画体験を通して、顧客が購入した製品から最大限の価値を引き出すために必要な製品知識、導入コンテンツ、継続的な教育を提供します。
課題
製品から十分な価値を得られない顧客は、継続利用したり、取引を拡大したりする可能性は低い。
オンボーディングコンテンツは一度配信されると、めったに見直されません。機能アップデートはリリースノートで公開されますが、ほとんどの顧客はそれを読みません。顧客が問題に直面した際、自分で解決策を探すのではなく、サポートチケットを送信します。なぜなら、解決策を見つけるのは容易ではないからです。カスタマーサクセスチームは、構造化され検索可能な動画が大規模にどのようなメリットをもたらすかを、何度も説明し直さなければなりません。
どうやってPanopto 顧客関係のあらゆる段階における顧客マーケティングをサポートする
製品を理解している顧客は、より長く利用し続け、より早く事業を拡大し、より効果的に推奨してくれる。 Panopto 顧客マーケティングおよびカスタマーサクセスチームに対し、パブリックプラットフォームに依存したり、別途制作インフラを構築したりすることなく、顧客向けビデオコンテンツを作成、整理、配信するための統制されたプラットフォームを提供する。
顧客オンボーディング
構造化されたビデオオンボーディングで、顧客に価値をより早く実感してもらいましょう。
製品のウォークスルー、セットアップガイド、および入門コンテンツは、 Panopto 顧客がセルフサービスでアクティベーションを完了できる仕組みを提供します。これはオンデマンドで利用可能で、検索可能、製品別またはティア別に整理されています。顧客はより早く習熟度を高めることができ、カスタマーサクセスチームは同じオンボーディングの会話を繰り返す時間を短縮できます。
製品に関する教育と導入
顧客があなたの製品の機能を発見できるように支援しましょう。
Panopto すべての動画を自動的に文字起こし、インデックス作成、タグ付けするため、学習者やチームは必要な箇所に直接ジャンプでき、何時間もの録画を早送りで探す必要がなくなります。
ブランド化された顧客ポータル
貴社ブランドのもと、プロフェッショナルな教育体験を提供
Panopto Connectアドオンは、顧客マーケティングチームにカスタマイズ可能なビデオポータルを提供し、ブランディング、ナビゲーション、アクセス権限を完全に制御しながら、顧客に教育コンテンツを配信します。顧客は、社内システムにログインすることなく、あらゆるデバイスから必要なすべてのコンテンツに一箇所でアクセスできます。
コンテンツのパフォーマンスとエンゲージメント
どのようなコンテンツが採用を促進し、どのようなコンテンツが促進しないのかを理解する
分析機能を使えば、顧客がどのオンボーディング動画、機能解説動画、教育コンテンツを視聴しているか、どこまで視聴しているか、どこで離脱しているかが分かります。これにより、チームはコンテンツの不足箇所を特定し、導入と定着に最も効果的なコンテンツ制作を優先的に行うことができます。
組織が達成することPanopto
業界横断的な顧客マーケティング
さまざまな分野の組織がPanopto 製品に関する教育コンテンツや顧客オンボーディングコンテンツを提供することで、導入率の向上、サポート件数の削減、顧客維持率の強化を図る。
グローバルな組織から信頼され、大規模な学習を推進
顧客マーケティングにおける動画の可能性を探ってみましょう
主要組織がどのように活用しているかPanopto
よくある質問
どのようにPanopto 顧客マーケティングチームが大規模な製品教育を実施できるよう支援しますか？
Panopto 顧客マーケティングチームとカスタマーサクセスチームに、製品教育コンテンツを作成、整理、配信するための統制されたプラットフォームを提供します。顧客は、公開プラットフォームやライブ配信に頼ることなく、ブランド体験を通じてオンデマンドでコンテンツにアクセスできます。
製品に関する情報が検索しやすく、整理されていて、顧客が必要な時にすぐにアクセスできる場合、顧客はより早く習熟度を高め、サポートチケットを送信するのではなく自力で答えを見つけ、時間の経過とともに製品に対するより信頼関係を築くことができます。
できるPanopto ブランドポータルを通じて顧客教育を提供する？
はい。PanoptoのPanoptoアドオンは、顧客マーケティングチームにカスタマイズ可能なビデオポータルを提供し、組織のブランドのもとで顧客に教育コンテンツを配信します。ナビゲーション、コンテンツの構成、製品レベルや顧客セグメントごとのアクセス権限などを完全に制御できます。
顧客は、社内システムにログインすることなく、あらゆるデバイスから必要な情報すべてに一箇所でアクセスできます。ブランド化された教育体験は、製品との関係性を強化し、顧客がヘルプ記事、メールのやり取り、サポートチケットなどから答えを探し出すのではなく、繰り返し利用できるリソースを提供します。
どのようにPanopto 顧客がサポートに問い合わせることなく、より簡単に回答を見つけられるようにするにはどうすればよいでしょうか？
Panoptoのインテリジェント検索機能は、顧客向け教育ライブラリ全体にわたるすべての音声と画面上の要素をインデックス化するため、顧客は用語やトピックを検索して、製品のウォークスルーやチュートリアルの関連する箇所に直接ジャンプすることで、必要な特定の回答を見つけることができます。
既存のドキュメントで既に回答済みの質問がサポート件数の大部分を占める組織にとって、検索可能な動画教育は負担を軽減します。顧客は必要な情報を自力で見つけることができるため、同じ質問をサポートチャネル経由で問い合わせるよりも、顧客にとって迅速で組織にとってもコストが削減されます。AIを活用した検索機能の詳細については、こちらをご覧ください。
どのようにPanopto 製品変更時に、顧客マーケティングチームが教育コンテンツを最新の状態に保つのを支援できますか？
機能が更新されたり、新しい機能がリリースされたりすると、カスタマーマーケティングチームは関連コンテンツを更新できます。 Panopto そして、すべての顧客に即座に情報を届けることができます。フォルダレベルの保持ポリシーにより、古いコンテンツは経過時間や非アクティブ状態に基づいて自動的にアーカイブまたは削除されるため、顧客は製品の以前のバージョンを説明するチュートリアルを目にすることがなくなります。
教育コンテンツが時代遅れだと混乱を招いたり、製品への信頼を損なったりする組織にとって、ライブラリを最新の状態に保つことは、そもそもライブラリを構築することと同じくらい重要です。 Panopto これにより、製品サイクルごとにコンテンツ全体を再構築する必要なく、メンテナンスを容易に行えるようになります。
どのようにPanopto 顧客マーケティングチームが、教育コンテンツが導入促進につながっているかどうかを理解するのに役立ててください。
Panoptoの分析機能は、視聴者ごとのエンゲージメントを個々のレベルで追跡します。これには、完了率、視聴時間、顧客が離脱する場所などが含まれます。これにより、チームはどのコンテンツが製品の採用を促進しているか、どのコンテンツが期待どおりに機能していないかを特定するためのデータを得ることができます。
データから、顧客が特定のチュートリアル中に継続的に離脱したり、特定のセクションをスキップしたりしていることが分かった場合、それはコンテンツチームにとって具体的な対策につながる情報です。教育プログラムの成功をコンテンツの量で測るのではなく、顧客が実際に学習しているかどうかを反映するエンゲージメントと利用パターンで測ることができます。トラッキングと分析の詳細については、こちらをご覧ください。