고객 교육을 경쟁 우위로 전환하십시오

Panopto 고객 마케팅 및 고객 성공 팀이 제품 교육 콘텐츠를 제작, 정리 및 제공할 수 있는 체계적인 플랫폼을 Panopto . 이를 통해 고객은 공개 플랫폼이나 실시간 방송에 의존하지 않고도 브랜드가 반영된 환경을 통해 필요에 따라 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

제품 관련 정보가 검색 가능하고 체계적으로 정리되어 있으며, 고객이 필요로 할 때 바로 이용할 수 있다면, 고객은 더 빨리 제품을 숙달하게 되고, 지원 티켓을 제출하는 대신 스스로 해답을 찾게 되며, 시간이 지남에 따라 제품에 대해 더 큰 신뢰를 갖게 됩니다.

네. PanoptoConnect 애드온은 고객 마케팅 팀에 맞춤형 비디오 포털을 제공하여, 조직의 브랜드로 고객에게 교육 콘텐츠를 전달할 수 있게 해줍니다. 또한 제품 등급이나 고객 세그먼트별로 탐색 기능, 콘텐츠 구성, 접근 권한을 완벽하게 제어할 수 있습니다.

고객은 내부 시스템에 로그인할 필요 없이, 어떤 기기에서든 한 곳에서 필요한 모든 정보를 이용할 수 있습니다. 브랜드가 반영된 교육 경험은 제품과의 유대감을 강화하며, 고객이 다양한 도움말 문서, 이메일 대화, 지원 티켓을 뒤져가며 답을 찾을 필요 없이 언제든 다시 찾아볼 수 있는 유용한 자료를 제공합니다.

Panopto지능형 검색 기능은 고객 교육 라이브러리의 모든 음성 내용과 화면 요소를 색인화하므로, 고객은 특정 용어나 주제를 검색하여 제품 사용법 안내나 튜토리얼의 해당 부분으로 바로 이동함으로써 필요한 구체적인 답변을 찾을 수 있습니다.

기존 문서에 이미 답변이 나와 있는 질문들로 인해 지원 문의량이 늘어나는 조직의 경우, 검색 기능이 탑재된 동영상 교육 자료를 활용하면 이러한 부담을 줄일 수 있습니다. 고객은 필요한 정보를 스스로 찾아볼 수 있어, 동일한 질문을 지원 채널로 전달하는 것보다 고객에게는 더 빠르고 조직에게는 비용 효율적입니다. 당사의 AI 기반 검색 기능에 대해 자세히 알아보세요.

기능이 업데이트되거나 새로운 기능이 출시되면, 고객사의 마케팅 팀은 Panopto 내 관련 콘텐츠를 업데이트할 수 Panopto 이는 즉시 모든 고객에게 전달됩니다. 폴더 단위의 보존 정책을 통해 경과 기간이나 활동 여부에 따라 오래된 콘텐츠의 보관 또는 삭제를 자동화할 수 있으므로, 고객은 이전 버전의 제품을 설명하는 튜토리얼을 접하는 일이 없습니다.

구식 교육 콘텐츠로 인해 혼란이 발생하거나 제품에 대한 신뢰도가 떨어지는 조직의 경우, 콘텐츠 라이브러리를 최신 상태로 유지하는 것은 처음부터 라이브러리를 구축하는 것만큼이나 중요합니다. Panopto 제품 주기가 바뀔 때마다 콘텐츠를 완전히 새로 제작할 필요 없이 이러한 유지 관리 작업을 효율적으로 Panopto .

Panopto분석 기능은 시청자별 참여도(완시율, 시청 시간, 시청 중단 지점 등)를 개별적으로 추적하여, 팀이 어떤 콘텐츠가 제품 채택을 촉진하고 있는지, 또 어떤 콘텐츠가 기대에 미치지 못하는 성과를 내고 있는지 파악할 수 있는 데이터를 제공합니다.

데이터를 분석한 결과, 고객들이 특정 튜토리얼 도중 지속적으로 이탈하거나 특정 섹션을 건너뛰는 것으로 나타난다면, 이는 콘텐츠 팀이 실질적인 조치를 취할 수 있는 중요한 정보입니다. 콘텐츠 양으로 교육 프로그램의 성공 여부를 평가하기보다는, 고객이 실제로 학습하고 있는지 여부를 반영하는 참여도와 활용 패턴을 기준으로 성과를 측정할 수 있습니다. 당사의 추적 및 분석 기능에 대해 자세히 알아보세요.