Convierta la formación de clientes en una ventaja competitiva.

Panopto Proporciona a los equipos de marketing y éxito del cliente una plataforma controlada para crear, organizar y ofrecer contenido educativo sobre productos, disponible para los clientes bajo demanda, a través de una experiencia de marca, sin depender de plataformas públicas ni de transmisiones en directo.

Cuando la formación sobre el producto es fácil de buscar, está organizada y es accesible en el momento en que los clientes la necesitan, alcanzan un nivel de competencia más rápido, encuentran respuestas de forma independiente en lugar de enviar solicitudes de soporte y, con el tiempo, desarrollan una relación de mayor confianza con el producto.

Sí. El complemento Connect de Panopto ofrece a los equipos de marketing de clientes un portal de vídeo personalizable que proporciona contenido educativo a los clientes bajo la marca de la organización, con control total sobre la navegación, la organización del contenido y los permisos de acceso por nivel de producto o segmento de clientes.

Los clientes acceden a todo lo que necesitan en un solo lugar, desde cualquier dispositivo, sin necesidad de iniciar sesión en sistemas internos. Una experiencia educativa personalizada refuerza la relación con el producto y ofrece a los clientes un recurso al que recurrir, en lugar de tener que buscar respuestas en una mezcla de artículos de ayuda, correos electrónicos y solicitudes de soporte.

Panopto La búsqueda inteligente indexa cada palabra hablada y cada elemento en pantalla de la biblioteca de formación para clientes, de modo que estos pueden encontrar la respuesta específica que necesitan buscando un término o tema y accediendo directamente al momento relevante de un tutorial o demostración del producto.

Para las organizaciones donde el volumen de soporte se basa en preguntas que la documentación existente ya responde, la formación en vídeo con función de búsqueda reduce esa carga. Los clientes encuentran lo que necesitan de forma independiente, lo que resulta más rápido para ellos y menos costoso para la organización que canalizar las mismas preguntas a través de un canal de soporte. Más información sobre nuestra búsqueda con IA .

Cuando se actualizan las funciones o se lanzan nuevas capacidades, los equipos de marketing de clientes pueden actualizar el contenido relevante en Panopto y puede llegar a todos los clientes de inmediato. Las políticas de retención a nivel de carpeta pueden automatizar el archivado o la eliminación de contenido obsoleto según su antigüedad o inactividad, de modo que los clientes no encuentren tutoriales que describan una versión anterior del producto.

Para las organizaciones donde el contenido educativo obsoleto genera confusión o erosiona la confianza en el producto, mantener la biblioteca actualizada es tan importante como crearla desde un principio. Panopto Esto hace que el mantenimiento sea manejable sin necesidad de reconstruir todo el contenido en cada ciclo de producto.

Panopto Las herramientas de análisis de la plataforma realizan un seguimiento de la interacción de cada espectador a nivel individual, incluyendo las tasas de finalización, el tiempo de visualización y el punto en el que los clientes abandonan el vídeo, lo que proporciona a los equipos los datos necesarios para identificar qué contenido impulsa la adopción del producto y cuál no tiene el rendimiento esperado.

Cuando los datos muestran que los clientes abandonan sistemáticamente un tutorial o se saltan una sección, esta información es fundamental para el equipo de contenido. En lugar de medir el éxito de un programa educativo por el volumen de contenido, los equipos pueden medirlo mediante los patrones de participación y adopción, que reflejan si los clientes están aprendiendo. Más información sobre nuestro seguimiento y análisis .