Transformer l'éducation des clients en un avantage concurrentiel

Panopto offre aux équipes marketing et de réussite client une plateforme contrôlée pour créer, organiser et diffuser du contenu pédagogique sur les produits, disponible à la demande pour les clients, via une expérience de marque, sans dépendre de plateformes publiques ni de diffusion en direct.

Lorsque la formation produit est consultable, organisée et accessible au moment où les clients en ont besoin, ils atteignent plus rapidement la maîtrise du produit, trouvent les réponses de manière autonome plutôt que de soumettre des demandes d'assistance et développent au fil du temps une relation plus confiante avec celui-ci.

Oui. L'extension Connect de Panopto offre aux équipes marketing client un portail vidéo personnalisable qui diffuse du contenu éducatif aux clients sous la marque de l'organisation, avec un contrôle total sur la navigation, l'organisation du contenu et les autorisations d'accès par niveau de produit ou segment de clientèle.

Les clients accèdent à tout ce dont ils ont besoin depuis une seule et même plateforme, quel que soit leur appareil, sans avoir à se connecter aux systèmes internes. Une expérience de formation personnalisée renforce la relation avec le produit et offre aux clients une ressource qu'ils consultent régulièrement, plutôt que de devoir chercher des réponses dans une multitude d'articles d'aide, d'échanges de courriels et de tickets d'assistance.

Panopto La recherche intelligente de [nom de l'entreprise] indexe chaque mot prononcé et chaque élément à l'écran de la bibliothèque de formation client, permettant ainsi aux clients de trouver la réponse précise dont ils ont besoin en recherchant un terme ou un sujet et en accédant directement au moment pertinent d'une présentation de produit ou d'un tutoriel.

Pour les organisations dont le volume de demandes d'assistance provient principalement de questions auxquelles la documentation existante répond déjà, la formation vidéo consultable allège cette charge. Les clients trouvent eux-mêmes les informations dont ils ont besoin, ce qui est plus rapide pour eux et moins coûteux pour l'organisation que de centraliser ces questions dans un canal d'assistance. En savoir plus sur notre recherche basée sur l'IA .

Lorsque des fonctionnalités sont mises à jour ou que de nouvelles capacités sont lancées, les équipes marketing client peuvent mettre à jour le contenu concerné dans Panopto Elle peut ainsi atteindre tous les clients immédiatement. Les politiques de conservation au niveau des dossiers permettent d'automatiser l'archivage ou la suppression des contenus obsolètes en fonction de leur ancienneté ou de leur inactivité, évitant ainsi aux clients de consulter des tutoriels décrivant une version antérieure du produit.

Pour les organisations où un contenu pédagogique obsolète crée de la confusion ou érode la confiance dans le produit, la mise à jour de la bibliothèque est aussi importante que sa création initiale. Panopto rend cette maintenance gérable sans nécessiter une reconstruction complète du contenu à chaque cycle de produit.

Panopto Les outils d'analyse de [Nom de l'entreprise] suivent l'engagement de chaque spectateur au niveau individuel, notamment les taux de visionnage complets, le temps de visionnage et les points d'abandon des clients, fournissant ainsi aux équipes les données nécessaires pour identifier quel contenu favorise l'adoption du produit et lequel ne donne pas les résultats escomptés.

Lorsque les données montrent que les clients abandonnent systématiquement un tutoriel ou sautent une section, l'équipe de contenu dispose d'informations précieuses. Plutôt que de mesurer le succès d'un programme de formation par le volume de contenu, les équipes peuvent l'évaluer en analysant l'engagement et l'adoption, qui reflètent concrètement l'apprentissage des clients. En savoir plus sur nos outils de suivi et d'analyse .