Trasforma la formazione dei clienti in un vantaggio competitivo

Panopto Offre ai team di marketing e customer success una piattaforma controllata per creare, organizzare e distribuire contenuti formativi sui prodotti, disponibili ai clienti su richiesta, attraverso un'esperienza brandizzata, senza dover ricorrere a piattaforme pubbliche o a presentazioni dal vivo.

Quando le informazioni sul prodotto sono facilmente reperibili, organizzate e accessibili nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno, questi acquisiscono competenza più rapidamente, trovano le risposte in autonomia anziché inviare richieste di assistenza e sviluppano nel tempo un rapporto più sicuro con il prodotto.

Sì. Il componente aggiuntivo Connect di Panopto offre ai team di marketing clienti un portale video personalizzabile che fornisce contenuti formativi ai clienti con il marchio dell'organizzazione, con il pieno controllo su navigazione, organizzazione dei contenuti e autorizzazioni di accesso per livello di prodotto o segmento di clientela.

I clienti possono accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico luogo, su qualsiasi dispositivo, senza dover effettuare l'accesso ai sistemi interni. Un'esperienza formativa personalizzata con il marchio rafforza il rapporto con il prodotto e offre ai clienti una risorsa a cui tornare, anziché dover cercare risposte in un miscuglio di articoli di aiuto, conversazioni via email e ticket di supporto.

Panopto La funzione di ricerca intelligente indicizza ogni parola pronunciata e ogni elemento visualizzato sullo schermo all'interno della libreria di contenuti formativi per i clienti, consentendo loro di trovare la risposta specifica di cui hanno bisogno cercando un termine o un argomento e passando direttamente al momento pertinente in una presentazione o in un tutorial del prodotto.

Per le organizzazioni in cui il volume di richieste di assistenza è determinato da domande a cui la documentazione esistente già risponde, i video formativi con funzione di ricerca riducono questo carico. I clienti trovano autonomamente ciò di cui hanno bisogno, il che è più veloce per loro e meno costoso per l'organizzazione rispetto all'inoltro delle stesse domande attraverso un canale di assistenza. Scopri di più sulla nostra ricerca basata sull'intelligenza artificiale .

Quando le funzionalità vengono aggiornate o vengono lanciate nuove capacità, i team di marketing clienti possono aggiornare i contenuti pertinenti in Panopto E può raggiungere tutti i clienti immediatamente. Le politiche di conservazione a livello di cartella possono automatizzare l'archiviazione o l'eliminazione dei contenuti obsoleti in base all'età o all'inattività, in modo che i clienti non si imbattano in tutorial che descrivono una versione precedente del prodotto.

Per le organizzazioni in cui i contenuti formativi obsoleti creano confusione o minano la fiducia nel prodotto, mantenere aggiornata la libreria è importante quanto crearla fin dall'inizio. Panopto Ciò rende la manutenzione gestibile senza richiedere una ricostruzione completa dei contenuti ad ogni ciclo di prodotto.

Panopto Gli strumenti di analisi tracciano il coinvolgimento di ogni singolo spettatore, inclusi i tassi di completamento, il tempo di visualizzazione e i punti in cui i clienti abbandonano la visione, fornendo ai team i dati necessari per identificare quali contenuti favoriscono l'adozione del prodotto e quali non stanno ottenendo i risultati attesi.

Quando i dati mostrano che i clienti abbandonano sistematicamente un tutorial specifico o saltano una determinata sezione, si tratta di informazioni utili per il team dei contenuti. Invece di misurare il successo di un programma di formazione in base al volume dei contenuti, i team possono misurarlo in base ai modelli di coinvolgimento e adozione che riflettono effettivamente se i clienti stanno apprendendo. Scopri di più sul nostro monitoraggio e sulle nostre analisi .