La vostra strategia di formazione dei dipendenti del settore retail è inadeguata o obsoleta? Non siete i soli. Infatti, uno scioccante 31% dei dipendenti retail in prima linea dichiara di non ricevere alcuna formazione formale. L'apprendimento e lo sviluppo sono essenziali per stare al passo con le richieste dei clienti in continua evoluzione e per garantire che i dipendenti siano in grado di fornire un servizio clienti eccezionale, soprattutto in un settore frenetico come quello del retail, caratterizzato da un elevato tasso di turnover dei dipendenti.

Questa lacuna nella formazione può portare a una diminuzione del morale dei dipendenti, a una scarsa soddisfazione dei clienti e a una mancanza di coerenza nella rappresentazione del marchio. E se esistesse un modo per fornire una formazione accessibile ed efficace ai lavoratori del settore retail? Ecco la formazione video. 

Ascoltate due leader L&D del settore retail che stanno aprendo la strada alla formazione formazione ibrida e comunicazioni aziendali per scoprire come stanno utilizzando il video per rivoluzionare la la formazione nel settore retail. Dal miglioramento delle competenze del servizio clienti alla formazione dei nuovi assunti, vedremo come il video sta trasformando il modo in cui i dipendenti del settore retail imparano e crescono sul lavoro.

Sephora

Utilizzare i video per comunicare internamente 

La mecca della bellezza che tutti conosciamo e amiamo è all'avanguardia nel settore della vendita al dettaglio, quindi non sorprende che Sephora Italia sia leader nelle iniziative video L&D. I video sono una parte fondamentale della piattaforma di comunicazione interna del retailer, dove i dipendenti sono incoraggiati a condividere spontaneamente le loro esperienze attraverso brevi video.

I video vengono utilizzati anche per sostenere iniziative interne, come Beauty Masters, il programma interno di Sephora per la costruzione del morale che incoraggia i dipendenti ad ampliare le proprie competenze nel campo del make-up e li ispira a ricoprire ruoli chiave nel settore. Il programma si conclude con un concorso per determinare i Beauty Masters, i migliori truccatori ed esperti di skincare all'interno dei negozi. "In questo caso, utilizziamo molto i video non solo per condividere informazioni, ma anche da un punto di vista emotivo per coinvolgere le persone e fare presa su di loro", spiega Elisa Giulia Maria Albertini. Elisa Giulia Maria Albertini, Learning Senior Specialist di Sephora Italia. "Utilizziamo influencer interni in carne e ossa per [coinvolgere i dipendenti]. Penso che sia molto utile, molto emotivo e di impatto per le nostre persone".

Utilizzate i video in più formati per entrare in contatto con un'ampia gamma di dipendenti

Sephora sa che le persone imparano in modi diversi, per questo motivo l'azienda utilizza diversi strumenti come PDF, video asincroni e webinar dal vivo per condividere le stesse informazioni in diversi formati. 

Dopo aver analizzato il modo in cui gruppi specifici di dipendenti interagiscono con i video, Sephora ha scoperto un dato interessante: La generazione Z preferisce i webinar ai video asincroni. "Ci aspettavamo molta più interazione da parte della Gen Z, perché era stato dichiarato che preferivano [i video preregistrati], mentre in realtà preferivano i webinar: è molto strano per noi", afferma Albertini.  

Un altro risultato: i Millennial preferiscono opzioni di apprendimento flessibili come video asincrono.

"I millennial sono più interessati ai video e all'e-learning perché trovano il loro tempo. Magari nel tempo libero [dicono] 'Non so cosa fare la domenica, controllerò questi video sull'e-learning perché mi piace molto quello che faccio'", dice Albertini. "Quindi non si tratta di un lavoro vero e proprio, ma di un modo per tenersi aggiornati con informazioni interne su ciò che amano: il mercato della bellezza".

I dipendenti possono anche guardare i video di formazione nel tempo libero nei negozi. Tuttavia, c'è solo una postazione di e-learning, quindi i dipendenti devono ruotare se vogliono imparare in negozio: un problema tecnico che Sephora sta cercando di risolvere.

Creare un'esperienza personalizzata attraverso i video

Formare i dipendenti con conoscenze che non si possono trovare online è fondamentale per creare un'esperienza unica per il cliente. "Dobbiamo condividere qualcosa di veramente particolare, come un insider, perché se non lo facciamo, non possiamo catturare l'attenzione del cliente", dice Albertini. "Dobbiamo offrire qualcosa che possa effettivamente differenziare il servizio, la consulenza ed elevare il livello dei nostri consulenti".

L'offerta di informazioni riservate ai dipendenti aiuta anche a creare un'associazione dei dipendenti per far sì che i consulenti si appassionino al loro lavoro e siano "orgogliosi di ciò che stanno facendo e che stanno imparando qualcosa di nuovo, qualcosa di diverso, qualcosa a cui non avrebbero potuto accedere se non fossero entrati in Sephora", afferma Albertini.

Qual è la lunghezza ideale dei video per la formazione dei dipendenti? Il più breve e rapido possibile. Sephora chiede anche alla sua community di "rimanere entro il minuto o almeno un minuto e mezzo per concentrarsi davvero sugli esempi di consulenza con il cliente", dice Albertini.

"Quando si è con un cliente non si ha molto tempo da dedicargli. Quindi, il video deve condividere con voi qualcosa che alla fine potete davvero utilizzare con il cliente".

Bilanciare la qualità video con l'esperienza

La sfida più grande che Sephora deve affrontare quando incorpora i video nei corsi di formazione per la vendita al dettaglio? Bilanciare la qualità del video con il contenuto. "Se ci si concentra troppo sulla qualità, si finisce per ottenere una pubblicità commerciale", afferma Albertini. "Bisogna produrre qualcosa che sia educativo, più personale e che si concentri sull'esperienza dei dipendenti".

Che consiglio ha Albertini per gli altri professionisti L&D del retail che vogliono incorporare i video nella loro formazione? Rimanere semplici. 

"Attenetevi alle basi e rimanete concentrati sui vostri obiettivi", dice Albertini. "Non state cercando di ottenere 1 milione di like su Instagram o TikTok, state cercando di coinvolgere le vostre persone. Sapete a chi state parlando, conoscete la vostra popolazione e sapete cosa volete che traggano da questi video".

CycleBar

Quando la pandemia COVID-19 ha colpito, il franchising di indoor cycling CycleBar ha dovuto trovare un modo per convertire l'allenamento in persona in virtuale. E' stato scelto il video. Tuttavia, una soluzione video standard non era sufficiente: lo studio di fitness aveva bisogno di video di allenamento che potessero includere la sua caratteristica musica che innalzava l'umore.c.

Tutto quello che facciamo al CycleBar è fitness, ma è anche legato alla musica. Quindi l'unico modo per farlo è attraverso i video, e non è possibile farlo su Zoom", afferma Karen Maxwell, direttrice della formazione presso CycleBar, che supervisiona l'intero programma di formazione per tutti i 280 studi in tutto il mondo. CycleBar si è quindi rivolta a Panopto una soluzione asincrona in grado di supportare le sue esigenze di formazione. 

Formare gli istruttori in modo asincrono

CycleBar ora utilizza i video per l'intero programma di allenamento, per fare valutazioni e dare il giusto feedback. "Per noi il video è essenziale. Dobbiamo essere in grado di vedere l'apprendista, di osservarlo e di fornirgli un feedback su ciò che vediamo e sentiamo", afferma Maxwell.

Una parte fondamentale dell'industria del fitness ha a che fare con la forma e il corpo dell'istruttore: per CycleBar è fondamentale vedere come si comportano gli istruttori. "Dobbiamo essere in grado di sentire come si allenano, come usano la musica e come guidano la bici da indoor cycling. Dobbiamo avere questo elemento visivo per allenare correttamente qualcuno", dice Maxwell.

CycleBar istruisce i partecipanti su cosa registrare. Questi poi caricano i video su Panopto li inviano per la revisione. La possibilità di aggiungere note ai video in Panopto ha cambiato le regole del gioco per i responsabili della formazione e dello sviluppo che desiderano fornire un feedback molto specifico. "Guardiamo il video e aggiungiamo note con indicazione dell'ora. Poi diamo [agli allievi] la possibilità di leggere le note che abbiamo aggiunto, in modo che possano vedere secondo per secondo ciò che vediamo noi", spiega Maxwell. "Potrebbe essere qualcosa del tipo: 'Alle 2:35 le tue spalle sono davvero abbassate. Assicurati di sollevare il petto e mantenerlo aperto'".

"La funzione [Note] è probabilmente la nostra preferita su Panopto. Ci è stata davvero utile per dare feedback ai tirocinanti sui loro video."

Dare feedback in modo coinvolgente 

Al fine di fornire un feedback ai tirocinanti in modo modo accessibilee coinvolgente, i trainer di CycleBar spesso registrano se stessi mentre danno un feedback a un partecipante. "Piuttosto che limitarci a scrivere un'e-mail, vogliamo assicurarci di entrare in sintonia con gli stili di apprendimento di tutti", afferma Maxwell. "Quindi incoraggiamo [i trainer] a realizzare un video di tre minuti, e loro lo fanno su Panopto".

" Panopto è molto pulito da usare Panopto non occupa molto spazio sul telefono; non è necessario caricarlo su Google Drive."

La registrazione di video su Panopto un processo molto intuitivo e i video di feedback possono essere facilmente e in modo sicuro con i singoli tirocinanti grazie alla struttura di autorizzazioni Panopto. 

Creare coerenza in tutta l'azienda

Prima della pandemia, un team di istruttori esperti conduceva la formazione di persona. Il problema era che, anche se tutti gli istruttori dicevano tecnicamente la stessa cosa, le informazioni venivano trasmesse in modo diverso da ciascuno. Da quando abbiamo implementato i video per la formazione, "abbiamo davvero eliminato la possibile interpretazione errata dei contenuti", afferma Maxwell. "Il video ha creato un livello di coerenza molto elevato per il nostro prodotto e per il nostro programma di formazione".

L'uso dei video ha anche aiutato CycleBar a implementare standard chiari per la formazione degli istruttori in tutta l'azienda e per garantire che tutti insegnino le stesse cose. "Ha anche migliorato il nostro marchio in generale, perché sappiamo che stiamo allenando tutti allo stesso modo", dice Maxwell. "Siamo un marchio così grande e nel fitness il prodotto è la classe. Quindi dobbiamo assicurarci che la classe sia di un certo livello e standard in quasi 300 studi e in quasi 3.000 istruttori del CycleBar". 

Il consiglio di Maxwell per gli altri leader retail L&D?

Organizzatevi con i contenuti e assicuratevi che i vostri video siano di alta qualità.

"La gente commenta sempre la qualità del nostro programma. Dicono 'Wow! Sembra tutto fatto in modo professionale', e non sanno che ho filmato tutto con il mio iPhone su un treppiede con una luce anulare", dice Maxwell. "Ma ho fatto in modo che la produzione fosse della massima qualità possibile".

********

In un settore come quello della vendita al dettaglio, in cui le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione, la formazione video è diventata uno strumento fondamentale per aziende come Sephora e CycleBar. Questi leader del settore hanno utilizzato con successo i video per migliorare la formazione dei dipendenti, dare priorità ai loro valori e offrire esperienze eccezionali ai clienti. 

Sephora e CycleBar evidenziano la flessibilità e l'efficacia della formazione video nel soddisfare le esigenze specifiche delle organizzazioni di vendita al dettaglio. Abbracciando il video, le aziende possono rivoluzionare le loro strategie di formazione e preparare i loro dipendenti al successo in un ambiente frenetico e incentrato sul cliente.

Sperimentate il potere dei video

Scopri come Panopto aiutarti a offrire esperienze più coinvolgenti ai tuoi dipendenti.

Richiedi una demo