Oficina de Asesoramiento Hipotecario
Formación de asesores con un programa de aprendizaje virtual
Logros
Aumento del 12% de las ventas de nuevos asesores
Disminución del 12% del abandono de usuarios
Los asesores revisan los vídeos hasta 12 semanas después de la certificación
El desafío
Mortgage Advice Bureau (MAB) es una de las principales marcas de intermediación de consumo del Reino Unido. La empresa cuenta con más de 150 empresas asociadas y más de 1.600 asesores en todo el Reino Unido, todos ellos centrados en ofrecer asesoramiento experto sobre hipotecas, protecciones y productos de seguros generales.
Para adaptarse al creciente éxito nacional del MAB, la empresa no ha dejado de contratar nuevos asesores. En 2011, el MAB contaba con 750 asesores, pero el objetivo de la empresa para 2021 es ahora de 2.000.
El equipo de Formación y Desarrollo, que desarrolla continuamente su oferta a través de cursos tradicionales, aprendizaje electrónico, vídeo y aprendizaje social, reconoció que la incorporación de tantos nuevos asesores ya no era factible con su programa anterior. Anteriormente, los asesores que recibían formación tenían catorce días para completar un programa digitalizado previo al curso que cubría los sistemas que utiliza el MAB. A continuación, tenían que asistir a un curso residencial de tres días y superar las evaluaciones.
El tamaño de los grupos de formación en directo dependía del lugar y el equipo disponibles. Sin embargo, por término medio, una empresa de 100 asesores en proceso de incorporación podía tardar unas 11 semanas. Además de la complejidad logística y financiera del modelo anterior, los asesores que aún no habían completado la formación no podían trabajar.
El MAB también deseaba mitigar el desgaste de los usuarios proporcionándoles acceso continuo a materiales de aprendizaje y apoyo post-programa. Así, los asesores experimentados podrían refrescar o actualizar sus conocimientos mientras la biblioteca de contenidos del MAB sigue adaptándose a los cambios del mercado.
MAB, por tanto, necesitaba adaptar la velocidad, accesibilidad y escalabilidad de su programa de formación, garantizando al mismo tiempo el mantenimiento de sus estándares líderes en el sector.
La solución
Liderando la búsqueda de una solución digital por parte de MAB, Andy Cope, Consultor Técnico de Aprendizaje de MAB, investigó el mercado antes de la Learning Technologies Expo 2018. "El desgaste siempre fue clave para mí. Quería contenido de vídeo a la carta, en formato de bocado, que pudiera verse en cualquier momento y en cualquier lugar con una conexión Wi-Fi", afirma Cope, recordando sus prioridades durante esta fase inicial de investigación.
Cope redujo las opciones a dos posibles proveedores. Cada una de las posibles soluciones abordaba el caso de uso del MAB a nivel macro. Sin embargo, la dependencia de un proveedor de la formación en directo y de una inversión inicial de más de 60.000 dólares en equipos y software antes de la adquisición de licencias planteaba problemas.
«Ninguno de estos problemas se aplicaba a Panopto. No se necesitaba ningún equipo adicional. Los delegados podían ponerse al día por la noche o durante el fin de semana y, si un formador tenía problemas con un seminario web, se enviaba una versión pregrabada», afirma Cope.
Cope identificó que el reproductor HTML Panoptopodía ofrecer a los alumnos de MAB la libertad de llevarse el aula consigo, totalmente optimizada para cualquier dispositivo, sistema operativo o navegador que prefirieran. El reconocimiento automático de voz y el reconocimiento óptico de caracteres Panoptotambién ayudarían a agilizar la búsqueda de términos o temas específicos, llevando instantáneamente a los alumnos al momento en que las palabras que buscan se pronuncian o se muestran en las diapositivas.
"Cuando estas cifras de ventas se unen a la mejora de los controles de calidad del asesoramiento de los delegados, es justo decir que ahora estamos formando asesores más informados y mejor preparados para afrontar los retos del mercado hipotecario actual".
Andy Cope, consultor técnico de formación, Mortgage Advice Bureau
El futuro
Previendo que MAB seguirá utilizando Panopto cada vez más Panopto la empresa crezca, Cope afirma: «Esperamos conseguir licencias para todo el personal de Mortgage Advice Bureau en el futuro, lo que permitirá a los jefes de departamento y a los miembros del personal sénior organizar la formación departamental desde dentro del equipo».
Reflexionando sobre su experiencia en la realización de estudios de mercado, Cope sugiere que las pruebas prácticas sean el factor decisivo: "No se fíe de mi palabra, solicite una demostración del sistema y pruébelo durante un mes. Construya un pequeño curso digitalizado, organice un grupo piloto y evalúelo usted mismo".
