Oficina de Asesoramiento Hipotecario
Asesores de formación con un programa de aprendizaje virtual
Logros
Incremento del 12% en las ventas de nuevos asesores.
Disminución del 12% en la tasa de abandono de usuarios.
Los asesores revisan los videos hasta 12 semanas después de la certificación.
El desafío
Mortgage Advice Bureau (MAB) es una de las marcas líderes de intermediación hipotecaria para consumidores en el Reino Unido. La compañía cuenta con más de 150 empresas asociadas y más de 1600 asesores en todo el país, todos ellos dedicados a brindar asesoramiento experto sobre hipotecas, seguros de protección y seguros generales.
Para dar cabida al creciente éxito de MAB a nivel nacional, la compañía ha impulsado constantemente la captación de nuevos asesores. En 2011, MAB contaba con 750 asesores, pero su objetivo para 2021 es alcanzar los 2000.
El equipo de Aprendizaje y Desarrollo, que mejora continuamente su oferta formativa mediante cursos tradicionales, aprendizaje electrónico, vídeos y aprendizaje social, reconoció que la incorporación de tantos asesores nuevos ya no era viable con su programa anterior. Anteriormente, los asesores que recibían formación disponían de catorce días para completar un programa digital previo al curso que abarcaba los sistemas que utiliza MAB. Posteriormente, debían asistir a un curso presencial de tres días y superar con éxito las evaluaciones.
El tamaño de los grupos para la formación presencial dependía del lugar y del equipo disponible. Sin embargo, en promedio, la incorporación de 100 asesores podía tardar unas 11 semanas. Además de la complejidad logística y financiera del modelo anterior, los asesores que aún no habían completado la incorporación no podían trabajar.
MAB también buscaba mitigar la deserción de usuarios ofreciendo acceso continuo a materiales de aprendizaje y apoyo posterior al programa. De esta manera, los asesores experimentados podrían actualizar sus conocimientos a medida que la biblioteca de contenidos de MAB se adaptara a los cambios del mercado.
Por lo tanto, MAB necesitaba adaptar la velocidad, la accesibilidad y la escalabilidad de su programa de capacitación, al tiempo que garantizaba el mantenimiento de sus estándares líderes en la industria.
La solución
Al frente de la búsqueda de una solución digital para MAB, Andy Cope, consultor de formación técnica de MAB, investigó el mercado antes de la Learning Technologies Expo de 2018. «La deserción siempre fue clave para mí. Quería contenido de vídeo breve y bajo demanda que pudiera verse en cualquier momento y lugar con conexión Wi-Fi», comenta Cope, recordando sus prioridades durante esta fase inicial de investigación.
Cope redujo las opciones a dos proveedores potenciales. Cada solución propuesta abordaba el caso de uso de MAB a nivel macro. Sin embargo, la dependencia de uno de los proveedores de la capacitación presencial y una inversión inicial de más de 60 000 dólares en equipos y software antes de la compra de licencias plantearon problemas.
“Ninguno de estos problemas se aplicaba a Panopto No se necesitaba ningún equipo adicional. Los participantes podían ponerse al día por la noche o durante el fin de semana, y si un instructor tenía problemas con un seminario web, se enviaba una versión pregrabada”, dice Cope.
Cope identificó que Panopto El reproductor HTML podría brindar a los estudiantes de MAB la libertad de llevar su aula consigo, totalmente optimizada para cualquier dispositivo, sistema operativo o navegador que prefieran. Panopto El reconocimiento automático de voz y el reconocimiento óptico de caracteres también ayudarían a agilizar la búsqueda de términos o temas específicos, llevando instantáneamente a los estudiantes al momento en que se pronuncian o se muestran en las diapositivas las palabras que buscan.
“Si a estas cifras de ventas se les suma la mejora en los controles de calidad del asesoramiento por parte de los delegados, podemos afirmar que estamos formando asesores más capacitados y mejor preparados para afrontar los retos del mercado hipotecario actual.”
Andy Cope, Consultor de Formación Técnica, Oficina de Asesoramiento Hipotecario
El futuro
Predecir el uso continuo y creciente de MAB Panopto A medida que la empresa se expande, Cope comenta: "Esperamos obtener licencias para todo el personal de Mortgage Advice Bureau en el futuro, lo que permitirá a los jefes de departamento y a los miembros del personal superior organizar la formación departamental desde dentro del equipo".
Reflexionando sobre su experiencia en estudios de mercado, Cope sugiere que las pruebas prácticas deberían ser el factor decisivo: «No se fíen solo de mi palabra, soliciten una demostración del sistema y pruébenlo durante un mes. Creen un curso digital pequeño, organicen un grupo piloto y evalúenlo ustedes mismos».
