Unione di credito American 1
Coinvolgere i lavoratori di prima linea con una comunicazione e una formazione coerenti
Risultati
65% dei dipendenti in prima linea formati
32 filiali e dipartimenti che utilizzano Panopto
Aumento del 9% degli spettatori della formazione
La sfida
American 1 Credit Union (A1CU) è orgogliosa di fornire un servizio clienti eccezionale e soluzioni bancarie personali a oltre 60.000 membri. Con una base di dipendenti e clienti in crescita, A1CU ha 16 filiali in sei contee del Michigan.
Quando la pandemia COVID-19 ha colpito, A1CU si è rivolta ai video per connettere i suoi oltre 200 dipendenti, il 65% dei quali è costituito da personale bancario al dettaglio in prima linea. Pur sapendo che il video era il modo più efficiente, efficace e coinvolgente per comunicare con la propria forza lavoro, l'azienda si è trovata di fronte a limiti di archiviazione interna, restrizioni di accesso e condivisione e problemi di sicurezza legati alla gestione di migliaia di ore di video.
La soluzione
A1CU ha adottato Panopto garantire comunicazioni interne sicure e coerenti in tutta l'organizzazione. Ogni dipendente dispone ora di un account per accedere a messaggi importanti, come i video delle riunioni trimestrali di tutto il personale, i rapidi aggiornamenti settimanali tramite i video del Monday Morning News e gli aggiornamenti sui progetti.
"Panopto diventato il nostro strumento standard per comunicare con il personale", afferma Jayme Bicknell, responsabile marketing di A1CU. "L'uso dei video è parte integrante di ogni conversazione relativa agli annunci interni e di gran parte della nostra formazione e inserimento dei nuovi assunti".
L'azienda utilizza Panopto anche Panopto fornire corsi di formazione video interni coinvolgenti e standardizzati per il personale in prima linea e aziendale, dai corsi di inserimento e sui valori fondamentali alla formazione tecnica e sul servizio clienti.
"In precedenza, tutti i corsi di formazione si svolgevano di persona, richiedevano molto tempo ed erano alquanto inefficienti. Dovevamo allontanare i membri del team in prima linea dalla filiale, trovare qualcuno che li sostituisse durante la loro assenza e portarli in loco al nostro Centro risorse per la formazione", spiega Bicknell. "Ora abbiamo un modello ibrido. Registriamo in anticipo la formazione di cui avremo sempre bisogno e la forniamo on-demand. Abbiamo anche chiesto ai formatori di registrare le loro sessioni dal vivo, in modo che le persone che non sono presenti possano rivederle in un secondo momento".
"Panopto uno strumento efficiente e utile perché ci permette di raggiungere chiunque, ovunque, con le stesse informazioni. Ci ha davvero aiutato ad accelerare la formazione e a risparmiare centinaia di ore".
Jayme Bicknell, Responsabile marketing, American 1 Credit Union
L'impatto
"Rendere i video una parte fondamentale delle nostre comunicazioni è stato davvero utile per il team", afferma Bicknell. "Dal punto di vista culturale, per noi è molto importante che i dipendenti si sentano ascoltati e informati, in modo da poter servire al meglio i nostri membri e la nostra comunità. Panopto uno strumento semplice che ci aiuta a metterci in contatto con il nostro team e a condividere informazioni chiave, ed Panopto perfetto per noi. Apprezziamo molto la coerenza che offre".
A1CU non solo connette il suo team in crescita con comunicazioni e formazione video coerenti, ma promuove anche una cultura del video che migliora l'impegno e l'allineamento dell'organizzazione.
"Utilizziamo l'analisi video Panoptoper monitorare il modo in cui i team e i singoli individui interagiscono con le nostre comunicazioni e creare rapporti settimanali sul coinvolgimento delle filiali e dei team per i manager e il team esecutivo", afferma Jeff King, specialista multimediale presso A1CU. Da quando abbiamo adottato Panopto, il personale è diventato più coinvolto e riceve le informazioni più rapidamente e in un formato che può elaborare meglio. Nel team abbiamo diversi stili di apprendimento e il passaggio a una cultura basata sui video rende più facile l'apprendimento per tutti".
"L'uso Panopto notevolmente il mio lavoro", aggiunge King. "Come creatore di contenuti, è fantastico poter disporre di un'unica piattaforma intuitiva che mi consente di condividere istantaneamente messaggi con l'intera azienda, accedere alle analisi e gestire l'archiviazione di tutti i video. È davvero facile. Onestamente, non so cosa faremmo senza".
