American 1 Credit Union
Coinvolgere gli operatori in prima linea attraverso una comunicazione e una formazione costanti.
Risultati conseguiti
Il 65% dei dipendenti in prima linea ha ricevuto una formazione.
32 filiali e dipartimenti che utilizzano Panopto
Aumento del 9% delle visualizzazioni dei corsi di formazione.
La sfida
American 1 Credit Union (A1CU) è orgogliosa di offrire un servizio clienti eccezionale e soluzioni bancarie personalizzate a oltre 60.000 soci. Con una base di dipendenti e clienti in continua crescita, A1CU conta 16 filiali distribuite in sei contee del Michigan.
Con lo scoppio della pandemia di COVID-19, A1CU si è rivolta alla videoconferenza per connettere i suoi oltre 200 dipendenti, il 65% dei quali opera a diretto contatto con il pubblico nel settore bancario al dettaglio. Pur essendo consapevoli che la videoconferenza rappresentasse il metodo di comunicazione più efficiente, efficace e coinvolgente per i propri dipendenti, l'azienda si è trovata ad affrontare limitazioni di spazio di archiviazione interno, restrizioni di accesso e condivisione, nonché problemi di sicurezza legati alla gestione di migliaia di ore di video.
La soluzione
A1CU adottato Panopto per garantire comunicazioni interne sicure e coerenti in tutta l'organizzazione. Ogni dipendente ora dispone di un account per accedere a messaggi importanti come i video delle riunioni trimestrali con tutto il personale, i brevi aggiornamenti settimanali tramite i video del lunedì mattina e gli aggiornamenti sui progetti.
“ Panopto "È diventato il nostro metodo standard di comunicazione con il personale", afferma Jayme Bicknell, Marketing Manager di A1CU. "L'utilizzo dei video è parte integrante di ogni comunicazione interna e di gran parte della nostra formazione e dell'inserimento dei nuovi dipendenti."
L'azienda utilizza anche Panopto Fornire una formazione video interna coinvolgente e standardizzata per il personale di prima linea e aziendale, dai corsi di onboarding e sui valori fondamentali alla formazione tecnica e sul servizio clienti.
“In precedenza, tutta la formazione si svolgeva in presenza, era dispendiosa in termini di tempo e piuttosto inefficiente. Dovevamo richiamare i membri del team di prima linea dalle filiali, trovare qualcuno che li sostituisse durante la loro assenza e portarli al nostro Centro Risorse per la formazione”, afferma Bicknell. “Ora abbiamo un modello ibrido. Registriamo in anticipo la formazione di cui avremo costantemente bisogno e la rendiamo disponibile su richiesta. Inoltre, i formatori registrano le loro sessioni dal vivo in modo che chi non può partecipare possa rivederle in un secondo momento.”
“ Panopto È uno strumento efficiente e utile perché ci permette di raggiungere chiunque, ovunque, con le stesse informazioni. Ci ha davvero aiutato ad accelerare la formazione e a risparmiare centinaia di ore."
Jayme Bicknell, responsabile marketing, American 1 Credit Union
L'impatto
"Rendere i video una parte fondamentale delle nostre comunicazioni è stato davvero utile per il team", afferma Bicknell. "Culturalmente, per noi è davvero importante che i dipendenti si sentano ascoltati e informati in modo da poter servire al meglio i nostri membri e la nostra comunità. Come strumento semplice che ci aiuta a raggiungere il nostro team e a condividere informazioni chiave, Panopto È semplicemente perfetto per noi. Apprezziamo molto la costanza che offre."
A1CU non solo mette in contatto il suo team in crescita con comunicazioni e formazione video costanti, ma promuove anche una cultura del video che migliora il coinvolgimento e l'allineamento organizzativo.
“Noi usiamo Panopto "Utilizziamo l'analisi video per monitorare come team e singoli individui interagiscono con le nostre comunicazioni e per creare report settimanali sull'interazione tra filiali e team per i manager e il team esecutivo", afferma Jeff King, specialista multimediale di A1CU. Panopto Il personale è diventato più coinvolto e riceve le informazioni più velocemente e in un formato che può elaborare meglio. Abbiamo diversi stili di apprendimento nel team e il passaggio a una cultura basata sui video facilita l'apprendimento per tutti."
“Utilizzando Panopto "Mi semplifica tantissimo il lavoro", aggiunge King. "Come creatore di contenuti, avere un'unica piattaforma intuitiva per condividere istantaneamente messaggi con tutta l'azienda, accedere alle analisi e gestire l'archiviazione di tutti i video è stato fantastico. È davvero semplice. Onestamente non so cosa faremmo senza."
