Il cambiamento, alimentato dall'avanzamento della tecnologia, da un migliore accesso alle informazioni e dalla minaccia sempre presente di una nuova concorrenza, avviene rapidamente negli ambienti di lavoro di oggi. Nonostante il progresso e la prosperità che può portare, il cambiamento crea anche sfide complesse per le aziende quando si tratta di trovare metodi agili per tenere informati i dipendenti sui nuovi processi, sulle politiche e sugli aggiornamenti dei prodotti.

Le lacune nella conoscenza dei prodotti, in particolare tra i rappresentanti delle vendite e dell'assistenza in prima linea in settori come la tecnologia, la vendita al dettaglio, l'ospitalità, il settore automobilistico e persino la ristorazione, spesso possono avere l'impatto più diretto sui profitti di un'azienda, in quanto possono far saltare gli obiettivi di vendita, incidere sui tassi di fidelizzazione dei clienti e persino influenzare la reputazione dell'azienda.

Sebbene per ogni organizzazione sia una priorità assoluta comunicare ai dipendenti in modo rapido ed efficace tutti i cambiamenti relativi all'attività, la formazione sulla conoscenza dei prodotti per i dipendenti che si rivolgono ai clienti rimane una delle maggiori sfide per la condivisione delle conoscenze che molte aziende si trovano ad affrontare, per una serie di motivi tra cui:

• I dipendenti delle vendite e dell'assistenza sono spesso sparsi tra le varie sedi, il che rende difficile creare un'esperienza di formazione coerente per tutti i dipendenti.
• In ambienti ad alto tasso di turnover, la necessità di portare rapidamente i nuovi dipendenti al passo con i tempi può portare a saltare i moduli di formazione.
• E quando si tratta di formare tutti i dipendenti in prima linea, il tempo è quasi sempre un vincolo importante.

Tuttavia, non si tratta tanto della capacità di un'azienda di diffondere le informazioni più aggiornate sui prodotti, quanto di trovare metodi di formazione più efficienti, in grado di massimizzare la comprensione e la conservazione delle informazioni dettagliate sui prodotti. Le metodologie di formazione possono variare da un'azienda all'altra e tra i diversi ruoli, ma un mezzo è emerso come il preferito dalle aziende leader che sono riuscite a creare programmi di formazione agili sui prodotti: video.

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I video di formazione sui prodotti, stimolanti dal punto di vista visivo, coinvolgono i dipendenti in esperienze formative che portano a una conoscenza omogenea dei prodotti da parte di tutti i dipendenti e a una migliore conservazione delle informazioni nel tempo. Inoltre, la creazione di video di formazione sui prodotti può essere più semplice della produzione di documentazione scritta, che i dipendenti sono meno propensi a leggere rispetto alla visione di un video. i dipendenti sono meno propensi a leggere rispetto a guardare un video..

 

4 consigli per rendere più efficaci i video di formazione sui prodotti

1. Mostra e Racconto

Probabilmente avete visto video di formazione o di prodotto che presentano le informazioni in un'unica schermata: video esplicativi che si concentrano sul mostrare allo spettatore il prodotto mentre il presentatore ne spiega le caratteristiche. Si tratta di un formato video di formazione efficace, ma cosa succederebbe se si potesse registrare un'esperienza che immerge più profondamente il dipendente nell'apprendimento del prodotto?

Sia che stiate formando i vostri dipendenti su un prodotto fisico o su una funzione chiave del software, la presentazione di contenuti video (del prodotto stesso o di una condivisione dello schermo di un walkthrough del prodotto) accanto al presentatore e alle sue diapositive di PowerPoint può creare un'esperienza di apprendimento memorabile per i vostri dipendenti.

E non è necessario uno studio attrezzato con costose apparecchiature AV per registrare video di formazione memorabili sui prodotti.

Le piattaforme video aziendali come Panopto consentono a chiunque nella vostra organizzazione di creare facilmente un video di formazione multimediale e coinvolgente con un computer portatile, un tablet o uno smartphone.

Qui di seguito trovate un esempio di video di formazione sul merchandising dei prodotti in negozio registrato con Panopto:

 

2. Utilizzare brevi moduli di formazione sui prodotti per costruire un corso completo

Piuttosto che sommergere i dipendenti con una marea di nozioni sui prodotti in una volta sola, suddividete la formazione in moduli più brevi che si concentrino su un elemento o una funzione specifica alla volta. Comunemente chiamato microapprendimentola pratica di fornire le informazioni sui prodotti in brevi dosi può ridurre il carico cognitivo del discente e portarlo a provare una sensazione di realizzazione più immediata, migliorando in ultima analisi la ritenzione delle conoscenze sui prodotti.

Quando utilizzate una piattaforma video aziendale, i video di formazione sui prodotti possono essere lunghi quanto basta: potete registrare molti video brevi o utilizzare strumenti di editing video per combinare tutti i moduli correlati in un unico video più lungo su un prodotto. I dipendenti possono trovare contenuti specifici all'interno di video più lunghi o in una libreria di video utilizzando la ricerca video avanzataoppure possono saltare a una sezione specifica di un video più lungo tramite un indice.

3. Usare i quiz per rafforzare la formazione sui prodotti importanti

I quiz non solo motivano i membri del team a concentrarsi sulle informazioni sul prodotto che state presentando, ma sono anche una tecnica comprovata per aiutarli a ricordare i materiali attraverso la ripetizione. I quiz alla fine dei video di formazione sui prodotti consentono inoltre ai manager di valutare quanto i dipendenti hanno appreso.

Anche l'aggiunta di un quiz ai video di formazione non richiede molto lavoro extra. Una piattaforma video aziendale con quiz interattivi integrati quiz video interattivi può facilitare il rafforzamento della conoscenza del prodotto alla fine del video.

4. Rendere disponibili i video di formazione sui prodotti on-demand

I dipendenti in prima linea sono la linea diretta con i clienti, quindi la formazione sui prodotti e tutto il resto passa sempre in secondo piano rispetto all'assistenza a un cliente o al coinvolgimento di un potenziale cliente. Rendendo i video di formazione sui prodotti facilmente accessibili on-demand, si offre ai dipendenti a contatto con i clienti la flessibilità di completare la formazione quando hanno tempo o di rivedere al volo una formazione specifica quando ne hanno bisogno.

Trovare e riprodurre video di formazione sembra abbastanza semplice, ma la realtà è che la maggior parte dei luoghi in cui le aziende cercano di ospitare i contenuti video, come i sistemi di gestione dei contenuti (CMS), i sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) e le reti locali (LAN) NON sono ideali per i file video. Una piattaforma video aziendale comprende gestione dei contenuti videoche è progettata per aiutare l'organizzazione a gestire, cercare e trasmettere i contenuti video in modi che altri sistemi non possono fare.

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Avete speso del tempo per creare video di formazione: assicuratevi che i vostri dipendenti possano trovarli e accedervi facilmente, proprio come farebbero con i documenti di formazione scritti.

Prendere in prestito le migliori pratiche di formazione sui prodotti dall'istruzione superiore

Le tecniche per produrre video di formazione sui prodotti più efficaci si basano su metodi di insegnamento e apprendimento collaudati. metodi di insegnamento e apprendimento che sono stati utilizzati nell'istruzione superiore per quasi un decennio. E poiché il video è uno strumento così potente per rendere l'apprendimento più efficace, un numero sempre maggiore di responsabili dell'apprendimento e dello sviluppo (L&D) nelle aziende sta trovando il successo adottando queste tecniche di elearning. tecniche di elearning per la formazione.

Allo stesso modo, le piattaforme video - ancora ampiamente utilizzate per supportare l'apprendimento nell'istruzione superiore - si sono guadagnate il plauso dei leader L&D che lavorano per migliorare la formazione sui prodotti nelle grandi organizzazioni.

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Le piattaforme video aziendali offrono a formatori e PMI opzioni flessibili per la registrazione, la modifica e la condivisione dei video di formazione sui prodotti in modo sicuro all'interno delle loro organizzazioni. Inoltre, grazie a funzioni avanzate come la ricerca video e la riproduzione a velocità variabile, consentono ai dipendenti di trovare e riprodurre facilmente i video di formazione quando necessario.

Per vedere come la piattaforma video aziendale di Panopto può aiutarvi a migliorare la formazione sui prodotti, iscrivetevi e provatela gratuitamente.