Il cambiamento, alimentato dal progresso tecnologico, da un migliore accesso alle informazioni e dalla costante minaccia di nuova concorrenza, avviene rapidamente negli ambienti di lavoro odierni. Se da un lato il cambiamento può portare progresso e prosperità, dall'altro crea anche complesse sfide per le aziende, che devono trovare metodi agili per tenere i dipendenti informati su nuovi processi, politiche e aggiornamenti di prodotto.

Le lacune nella conoscenza dei prodotti, in particolare tra i rappresentanti di vendita e assistenza in prima linea in settori come la tecnologia, la vendita al dettaglio, l'ospitalità, l'automotive e persino l'industria alimentare e delle bevande, possono spesso avere un impatto diretto sui profitti di un'azienda, determinando il raggiungimento o il fallimento degli obiettivi di vendita, influenzando i tassi di fidelizzazione dei clienti e persino la reputazione aziendale.

Sebbene per ogni organizzazione sia una priorità assoluta comunicare in modo rapido ed efficace ai dipendenti tutti i cambiamenti aziendali, la formazione sulla conoscenza dei prodotti per i dipendenti a contatto con i clienti rimane una delle maggiori sfide in termini di condivisione delle conoscenze per molte aziende, per una serie di motivi, tra cui:

• I dipendenti addetti alle vendite e all'assistenza clienti sono spesso dislocati in diverse sedi, il che rende difficile creare un'esperienza formativa uniforme per tutti.
• In ambienti con un elevato turnover, la necessità di mettere rapidamente i nuovi dipendenti al passo con i tempi può comportare la mancata acquisizione di alcuni moduli formativi.
• E quando si tratta di formare tutto il personale in prima linea, il tempo è quasi sempre un vincolo importante.

Tuttavia, non è tanto la capacità di un'azienda di diffondere le informazioni più aggiornate sui prodotti a essere determinante, quanto piuttosto la capacità di trovare metodi di formazione più efficienti, in grado di massimizzare sia la comprensione che la memorizzazione di informazioni dettagliate sui prodotti. Le metodologie di formazione possono variare da azienda ad azienda e a seconda del ruolo, ma un mezzo si è affermato come il preferito dalle aziende leader che sono riuscite a creare programmi di formazione sui prodotti agili: il video .

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I video di formazione sui prodotti, visivamente accattivanti, coinvolgono i dipendenti in esperienze formative che portano a una conoscenza uniforme dei prodotti da parte di tutti i dipendenti e a una migliore memorizzazione delle informazioni nel tempo. Inoltre, creare video di formazione sui prodotti può essere più semplice rispetto alla produzione di documentazione scritta, che i dipendenti sono meno propensi a leggere rispetto alla visione di un video .

 

4 consigli per rendere più efficaci i video di formazione sui prodotti

1. Mostra e racconta

Probabilmente avrete già visto video di formazione o video di prodotto che presentano le informazioni su un'unica schermata: video esplicativi che si concentrano sul mostrare il prodotto allo spettatore mentre il presentatore ne illustra le caratteristiche. Questo formato di video di formazione è efficace, ma cosa succederebbe se fosse possibile registrare un'esperienza che immerga maggiormente il dipendente nell'apprendimento del prodotto?

Che si tratti di formare i dipendenti su un prodotto fisico o su una funzionalità chiave di un software, presentare contenuti video (del prodotto stesso o una condivisione dello schermo con una dimostrazione pratica del prodotto) insieme al relatore e alle sue diapositive PowerPoint può creare un'esperienza di apprendimento memorabile per i vostri dipendenti.

E non serve uno studio super attrezzato con costose apparecchiature audiovisive per registrare video di formazione sui prodotti davvero memorabili .

Piattaforme video aziendali come Panopto Rendi semplice per chiunque nella tua organizzazione creare un video di formazione multimediale coinvolgente al volo, utilizzando una tecnologia semplice come un laptop, un tablet o uno smartphone.

Dai un'occhiata a un esempio di video di formazione sul merchandising dei prodotti in negozio registrato con Panopto sotto:

 

2. Utilizza brevi moduli di formazione sui prodotti per creare un corso completo

Anziché sommergere i dipendenti con una valanga di informazioni sul prodotto tutte in una volta, è preferibile suddividere la formazione in moduli più brevi, ciascuno incentrato su un singolo elemento o funzionalità. Questa pratica, comunemente nota come microlearning , consiste nel fornire informazioni sul prodotto in brevi intervalli, riducendo il carico cognitivo per chi apprende e generando un senso di successo più immediato, migliorando così la memorizzazione delle informazioni.

Utilizzando una piattaforma video aziendale, i video di formazione sui prodotti possono avere la durata desiderata: è possibile registrare molti video brevi oppure utilizzare strumenti di editing video per combinare tutti i moduli correlati in un unico video più lungo sul prodotto. I dipendenti possono trovare contenuti specifici all'interno di video più lunghi o in una libreria video utilizzando la ricerca video avanzata , oppure possono passare direttamente a una sezione specifica di un video più lungo tramite l'indice.

3. Utilizzare i quiz per rafforzare la formazione importante sul prodotto

I quiz non solo motivano i membri del team a concentrarsi sulle informazioni relative al prodotto che stai presentando, ma sono anche una tecnica comprovata per aiutarli a memorizzare i contenuti attraverso la ripetizione. I quiz alla fine dei video di formazione sui prodotti consentono inoltre ai manager di valutare ciò che i dipendenti hanno appreso.

Aggiungere un quiz ai video di formazione non richiede molto lavoro extra. Una piattaforma video aziendale con quiz interattivi integrati può semplificare il consolidamento delle conoscenze sul prodotto al termine del video.

4. Rendere disponibili su richiesta i video di formazione sui prodotti

I dipendenti in prima linea sono il vostro punto di contatto diretto con i clienti, quindi la formazione sui prodotti e tutto il resto passa sempre in secondo piano rispetto all'assistenza al cliente o all'interazione con un potenziale cliente. Rendendo i video di formazione sui prodotti facilmente accessibili on-demand, offrite ai dipendenti a contatto con il pubblico la flessibilità di completare la formazione quando hanno tempo o di rivedere contenuti specifici al volo quando ne hanno bisogno.

Trovare e riprodurre video di formazione sembra abbastanza semplice, ma la realtà è che la maggior parte dei luoghi in cui le aziende cercano di ospitare contenuti video, come i sistemi di gestione dei contenuti (CMS), i sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) e le reti locali (LAN), NON sono ideali per i file video. Una piattaforma video aziendale include la gestione dei contenuti video , progettata per aiutare la tua organizzazione a gestire, cercare e trasmettere in streaming contenuti video in modi che altri sistemi non possono.

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Avete dedicato tempo alla creazione di video di formazione: assicuratevi che i vostri dipendenti possano trovarli e accedervi facilmente, proprio come farebbero con i documenti di formazione scritti.

Adottare le migliori pratiche di formazione sui prodotti dall'istruzione superiore.

Le tecniche per produrre video di formazione sui prodotti più efficaci si basano su metodi di insegnamento e apprendimento collaudati , utilizzati nell'istruzione superiore da quasi un decennio. E poiché il video è uno strumento così potente per rendere l'apprendimento più efficace, sempre più responsabili della formazione e dello sviluppo (L&D) nelle aziende stanno riscontrando successo adottando queste tecniche di e-learning per la formazione .

Analogamente, le piattaforme video, tuttora ampiamente utilizzate a supporto dell'apprendimento nell'istruzione superiore, hanno riscosso il plauso dei responsabili della formazione e dello sviluppo che lavorano per migliorare la formazione sui prodotti all'interno delle grandi organizzazioni.

Leggi il caso di studio: come Qualcomm ha potenziato la formazione globale dei dipendenti con i video on-demand.

 

Le piattaforme video aziendali offrono a formatori e PMI opzioni flessibili per registrare, modificare e condividere in modo sicuro video di formazione sui prodotti all'interno delle proprie organizzazioni. Inoltre, grazie a funzionalità avanzate come la ricerca video e la riproduzione a velocità variabile, consentono ai dipendenti di trovare e riprodurre facilmente i video di formazione secondo necessità.

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