Oggi i marchi di consumo hanno compreso che letteralmente ogni momento di ogni interazione con i propri clienti è fondamentale per costruire il marchio, incrementare le vendite e gettare le basi per la fidelizzazione, dal momento in cui un potenziale acquirente arriva al momento in cui se ne va. I programmi di customer experience (CX) maturi hanno ormai un impatto su praticamente ogni aspetto di un'azienda, online e offline, prima e dopo la vendita.

Tuttavia, anche se la gestione dell'esperienza del cliente sta ampliando il suo raggio d'azione, per la maggior parte delle aziende che si rivolgono direttamente ai consumatori, una disciplina in particolare rimarrà sempre la più essenziale: lo stile visivo dei loro negozi fisici.

L'impatto del merchandising al dettaglio sull'esperienza del cliente

Il merchandising al dettaglio, ovvero la progettazione e la struttura degli espositori che presentano i prodotti venduti dall'azienda, è da tempo una componente fondamentale del modo in cui le imprese che si rivolgono direttamente al pubblico, soprattutto nel settore della vendita al dettaglio, si adattano, comunicano e persuadono i propri clienti. L'atmosfera di ogni punto vendita oggi è il risultato di centinaia, se non migliaia, di decisioni di merchandising, grandi e piccole: dalla scelta dei marchi da posizionare sullo scaffale centrale e delle categorie a cui viene dato spazio in evidenza, fino alla selezione degli articoli da esporre in prima fila per incentivare gli acquisti d'impulso.

Tuttavia, gestire l'immagine coordinata di una grande organizzazione è molto più complicato che compilare una planimetria.

Oggi i clienti si aspettano coerenza ogni volta che entrano nei negozi dei loro marchi preferiti e, che si trovino nel vostro punto vendita nel centro di San Francisco o in una località rurale del Tennessee, desiderano potersi muovere all'interno dei vostri negozi come se fossero un ambiente davvero familiare.

Per i professionisti dell'esperienza del cliente e del merchandising, questa aspettativa rappresenta una sfida: se da un lato progettare un singolo blocco di marca o una sezione di prodotto può essere semplice, dall'altro garantire che i dipendenti in prima linea in ogni punto vendita siano in grado di comprendere rapidamente e replicare con precisione i piani di merchandising si rivela tutt'altro che facile.

Comunicare i piani di merchandising è più efficace tramite video.

In passato, comunicare le aspettative di merchandising richiedeva ai marchi di investire ingenti somme in una delle due opzioni seguenti:

1. Creazione di un diagramma lungo e complesso di ogni nuovo layout, consegnato come promemoria aziendale e/o
2. Pagare per inviare un membro del team di merchandising a recarsi di persona nei punti vendita chiave e assicurarsi che l'allestimento dei negozi fosse conforme alle specifiche.

Ma le note interne erano difficili da seguire e facili da fraintendere. E inviare un membro del team è diventato praticamente impossibile, dato che i costi di viaggio sono in costante aumento e molti marchi aggiornano ormai gli allestimenti dei negozi più volte a stagione.

Fortunatamente, esiste un'opzione migliore: il video.  

 

 

I video rendono la comunicazione del merchandising al dettaglio semplice e scalabile

Poiché le organizzazioni leader adottano sempre più spesso i video per ampliare le iniziative di apprendimento e sviluppo, sia grandi che piccole, un numero crescente di aziende si rende conto che i semplici video on-demand possono contribuire a migliorare significativamente le modalità di condivisione delle informazioni tra i dipendenti.

Per i rivenditori e le altre aziende con punti vendita fisici dedicati al servizio clienti, i video possono semplificare radicalmente le comunicazioni relative al merchandising. Anche con pochi fotogrammi, un breve video che mostra un esempio di allestimento può chiarire i diagrammi illustrativi che pagine e pagine di promemoria testuali spesso non riescono a trasmettere. Le moderne tecnologie video consentono persino la registrazione multicamera , permettendo ai team di merchandising di presentare in modo completo ogni nuovo piano per ciascun punto vendita. È la soluzione migliore dopo l'invio di un membro del team di persona, con un ROI significativamente superiore.

La cosa migliore è che, mentre solo pochi anni fa la prospettiva di produrre e condividere regolarmente questo tipo di contenuti didattici avrebbe richiesto un ampio coordinamento con professionisti AV dedicati e sarebbe comunque risultata difficile da visualizzare per il personale in loco, le moderne piattaforme video aziendali hanno reso praticamente ogni aspetto della registrazione e della visione dei video molto più semplice. I team di merchandising possono registrare esempi di esposizioni direttamente sul posto dal proprio laptop o dispositivo mobile, riprendendo da diverse angolazioni con qualsiasi videocamera scelgano. E il personale di vendita può guardare questi tutorial con facilità sui propri smartphone personali o tablet in negozio, portando persino i dispositivi direttamente presso le esposizioni in questione e seguendo passo dopo passo.

Considerando l'importanza dell'immagine dei vostri negozi per il vostro brand, le comunicazioni di video merchandising rappresentano una soluzione intelligente e semplice per garantire che i vostri clienti vedano i vostri punti vendita esattamente come desiderate.

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