I marchi di consumo di oggi si sono resi conto che ogni momento di ogni interazione con i loro clienti è essenziale per costruire il loro marchio, aumentare le vendite e gettare le basi per un'attività ripetuta, dal momento in cui un potenziale acquirente arriva al momento in cui se ne va. I programmi di customer experience (CX) maturi hanno ormai un impatto su quasi tutti gli aspetti di un'azienda, online e non, pre-vendita e post-vendita.

Tuttavia, anche se la pratica della gestione dell'esperienza del cliente si sta espandendo, per la maggior parte delle aziende rivolte ai consumatori, una particolare disciplina della CX sarà sempre la più essenziale: lo stile visivo dei loro negozi fisici.

Il retail merchandising influisce sull'esperienza del cliente

Il merchandising del commercio al dettaglio - la progettazione e la struttura degli espositori che presentano i prodotti venduti dall'azienda - è da tempo una parte consolidata del modo in cui le aziende che si rivolgono al cliente, soprattutto nel settore della vendita al dettaglio, si adattano, comunicano e persuadono i loro clienti. L'atmosfera di ogni ambiente di vendita al dettaglio oggi è il risultato di centinaia, se non migliaia, di decisioni di merchandising grandi e piccole: da quali marchi occupano lo scaffale centrale e a quali categorie viene dato spazio in primo piano, fino a quali articoli vengono messi in primo piano per promuovere gli acquisti d'impulso.

Tuttavia, gestire lo stile visivo di una grande organizzazione è molto più complicato che compilare una planimetria.

I clienti di oggi si aspettano coerenza ogni volta che entrano nei negozi dei loro marchi preferiti e, sia che siano entrati nella vostra sede nel centro di San Francisco o nella campagna del Tennessee, vogliono essere in grado di navigare nei vostri negozi come se si trattasse di un ambiente davvero familiare.

Per i professionisti dell'esperienza del cliente e del merchandising, questa aspettativa crea una sfida, perché mentre progettare un singolo blocco di marchio o una sezione di prodotto può essere facile, assicurarsi che i dipendenti in prima linea in ogni singola sede possano comprendere rapidamente e replicare accuratamente i piani di merchandising è spesso tutt'altro che facile.

Comunicare i piani di merchandising è meglio attraverso i video

In passato, per comunicare le aspettative di merchandising i marchi dovevano investire pesantemente in una delle due opzioni:

1. Creazione di un diagramma lungo e complesso di ogni nuovo layout, consegnato come nota dall'azienda, e/o
2. Pagare l'invio di un membro del team di merchandising per recarsi di persona nei punti vendita chiave e assicurarsi che l'aspetto dei negozi sia all'altezza delle specifiche.

Ma i promemoria erano difficili da seguire e facili da interpretare. E l'invio di un membro del team è diventato un'impossibilità pratica, dato che i costi di viaggio aumentano vertiginosamente e molti marchi aggiornano gli espositori in negozio più volte a stagione.

Fortunatamente esiste un'opzione migliore: il video.  

 

 

Il video rende le comunicazioni del merchandising al dettaglio semplici e scalabili

Mentre le organizzazioni leader adottano sempre più spesso il video per scalare le iniziative di apprendimento e sviluppo grandi e piccole, sempre più aziende scoprono che un semplice video on-demand può contribuire a migliorare notevolmente il modo in cui i dipendenti condividono le informazioni.

Per i rivenditori e le altre aziende con sedi fisiche di servizio al cliente, il video può contribuire a semplificare radicalmente le comunicazioni sul merchandising. Anche solo con pochi fotogrammi, un breve video di presentazione di un espositore campione può rendere chiari i diagrammi istruttivi che spesso non possono essere visualizzati in pagine e pagine di promemoria. Le tecnologie video di oggi possono persino consentire la registrazione con più telecamere, rendendo possibile ai team di merchandising la presentazione completa di ogni nuovo piano per ogni punto vendita. È la cosa migliore rispetto all'invio di un membro del team di persona, con un ROI significativamente migliore.

Soprattutto, mentre solo pochi anni fa la prospettiva di produrre e condividere regolarmente questo tipo di contenuti didattici avrebbe richiesto un'ampia coordinazione con professionisti AV dedicati e sarebbe stato difficile per il personale in loco visualizzarli, oggi le moderne piattaforme video aziendali hanno reso molto più semplice ogni aspetto della registrazione e della visione dei video. I team di merchandising possono registrare display campione sul posto direttamente dal loro laptop o dispositivo mobile, registrando più angolazioni con qualsiasi telecamera. E il personale del punto vendita può guardare questi tutorial con facilità sui propri smartphone o tablet personali, persino portandoli direttamente sugli espositori in questione e seguendoli passo dopo passo.

Con un elemento così importante per il vostro marchio come l'aspetto dei vostri negozi, le comunicazioni di video merchandising sono un modo semplice e intelligente per essere sicuri che i vostri clienti vedano i vostri negozi esattamente come volete voi.

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