최근 몇 년 사이 직원 온보딩의 개념이 크게 바뀌었습니다.
인사 팀과 2시간 동안 서류 12장을 작성하고 채용 관리자와 커피를 마신 뒤 책상과 업무 목록을 받는 것만으로 온보딩을 마치던 시대는 지났습니다. 요즘에는 온보딩 모범 사례가 더 포괄적이고 장기적인 접근 방식을 따릅니다.
Society for Human Resources Development(미국인적자원개발협회, SHRM)에 따르면 직원 온보딩(조직 사회화)은 “신입 사원이 새 직무의 사회적 측면과 성과 요구에 빠르고 순조롭게 적응하고, 조직에서 효과적으로 일하는 데 필요한 태도와 지식, 기술, 행동을 배우도록 돕는 과정”입니다.
간단히 말해, 신입 사원 온보딩은 신입 사원이 업무에 순조롭게 적응할 수 있도록 돕는 일련의 과정을 의미합니다.
오늘날 가장 성공적인 온보딩은 사람이 가장 잘 배우는 방식으로 정보를 전달합니다. 새 내용을 시간을 두고 조금씩 소개하고 핵심 개념을 반복해, 신입 사원이 필요한 내용을 충분히 배우고 기억하도록 합니다.
이 요소들을 효과적이고 관리하기 쉬운 온보딩 절차로 구현하는 방법은 조직마다 다릅니다. 저희는 전 세계 수백 개 조직이 동영상으로 지식을 공유하도록 도왔습니다. 그 경험에서 고객들이 효과적인 동영상 온보딩을 계획하고 실행할 때 활용한 일곱 가지 핵심 단계를 파악했습니다.
동영상 기반 온보딩 프로세스를 설계하기 위한 7가지 필수 단계
1. 모든 신입 사원에게 필요한 핵심 온보딩 교육 활동을 정하세요
조직에서 신입 사원 온보딩을 어떤 방식으로 진행하든, 온보딩 프로세스를 설계할 때 가장 먼저 해야 할 일은 신입 사원에게 어떤 교육이 필요한지 파악하는 것입니다.
2. 핵심 온보딩 활동 중 온디맨드 동영상 교육으로 보완할 부분을 정하세요
기업 문화 소개부터 기술 교육까지 동영상으로 온보딩을 확대하고 지원할 방법은 많습니다. 시작할 아이디어가 필요하다면 쉽게 제작할 수 있는 대표적인 온보딩 동영상 다섯 가지를 확인하세요.
3. 신입 사원별로 첫 60일 또는 90일의 주간 온보딩 일정을 세우세요
특히 초기에는 온보딩 요구 사항을 고정된 일일 일정 대신 주간 목표로 정해 유연성을 남겨 두세요. 신입 사원은 새 업무와 온보딩을 더 쉽게 병행하고 자신의 속도로 교육 자료를 복습할 수 있습니다. 시청 일정을 마치는 데 걸리는 시간은 조직마다 다르지만 입사 후 첫 한두 달에 걸쳐 활동을 분산하기를 권합니다. 전문가들은 이 방식이 근속률을 크게 높인다고 보기 때문입니다.
4. 직무·부서·근무지별 동영상에도 위 단계를 반복하세요
여기서 좋은 온보딩의 차이가 드러납니다. 공통 필수 활동을 정했다면 직무와 부서, 근무지별로 유용한 추가 자료를 찾아 맞춤형 온보딩을 설계하세요. 처음에는 일부 직무와 지역에 집중하기를 권합니다. 직무별 영업·고객 지원 교육이나 댈러스 지역 전략, 영국 매장에 영향을 주는 지역 규정이 그 예입니다. 이후 모든 직무와 지역으로 넓히세요.
5. 절차를 문서화해 다른 부서가 콘텐츠를 추가하도록 공유하세요
가장 간단한 이 단계가 가장 필수적이며 큰 도움이 될 때가 많습니다. 온보딩 계획을 부서 간에 공유하면 유용한 부서 간 교육 활동을 추가할 수 있습니다. 조직 전체가 새 프로그램을 지지하도록 하는 데도 도움이 됩니다.
6. 자동 메시지로 일관된 온보딩 경험을 만드세요
기업 커뮤니케이션 팀이나 사내 이메일 팀과 함께 정해진 일정에 따라 온보딩 동영상을 보내는 자동 이메일 “드립 캠페인”을 만드세요. 대부분의 기업용 이메일 시스템에서 쉽게 설정할 수 있습니다. 동영상 링크를 담은 이메일을 작성하고 신입 사원에게 보낼 주기를 정하면 됩니다. 설정한 뒤에는 각 신입 사원에게 예정대로 자동 발송돼 누구나 일관된 온보딩을 경험합니다.
7. 동영상 분석으로 시청 활동을 확인하세요
계획과 소통 체계를 마련했다면 시스템이 예상대로 작동하는지 확인하세요. 엔터프라이즈 동영상 플랫폼(EVP)으로 조직 전체의 시청 추세를 파악하고, 직원이 특정 동영상을 언제 얼마나 자주 봤는지 확인할 수 있습니다. 끝까지 시청했는지 중간에 멈췄는지도 알 수 있습니다. 이 정보는 팀원의 성과와 규정 준수 평가뿐 아니라 교육 절차의 효과 측정에도 유용합니다.
동영상을 활용해 직원 온보딩 경험을 한 단계 업그레이드하세요
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