Ingersoll Rand
Cómo esta empresa industrial diversificada rediseñó un programa moderno de aprendizaje y capacitación de la fuerza laboral.
Logros
Más de 200 usuarios cualificados
Intercambio eficiente de conocimientos
33.000 visualizaciones de vídeo en un año
Descripción general
Ingersoll Rand es una empresa industrial diversificada que mejora la calidad de vida mediante la creación de entornos confortables, sostenibles y eficientes. Su conjunto de marcas, que incluye Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King® y Trane®, optimiza la calidad y el confort del aire en hogares y edificios; transporta y protege alimentos y productos perecederos; e incrementa la productividad y la eficiencia industrial.
La empresa cuenta con cientos de sedes en todo el mundo y presta servicios a clientes en sectores y categorías de productos y servicios altamente competitivos. Por consiguiente, busca constantemente nuevas soluciones de aprendizaje en toda la organización. Actualmente, Ingersoll Rand está implementando una nueva solución de vídeo que le permite desarrollar las habilidades y capacidades de sus empleados.
Los más de 46.000 empleados de la compañía trabajan en todo el mundo en cientos de instalaciones, entre las que se incluyen oficinas, plantas de ensamblaje, centros tecnológicos, almacenes y centros de distribución y reparación.
Como empresa global con una oferta competitiva en toda su gama de productos, Ingersoll Rand compite con marcas globales de gran prestigio y proveedores regionales y locales consolidados. Su plantilla dispersa y multilingüe, la diversidad de entornos laborales y la fabricación diversificada de diferentes líneas de productos ofrecen oportunidades de formación para la empresa.
Para satisfacer las necesidades de sus empleados, la empresa estableció una estrategia de “crear una cultura ganadora” como componente fundamental para lograr un desempeño excepcional. Ingersoll Rand define una cultura ganadora como “un lugar donde los mejores profesionales aspiran a trabajar, donde los empleados se sienten identificados con la visión de la empresa y capacitados para actuar correctamente”.
Ingersoll Rand utiliza Panopto , una plataforma de vídeo empresarial, para consolidar una cultura sólida y ganadora. La plataforma es una herramienta importante para el aprendizaje y el desarrollo, ya que permite compartir rápidamente conocimientos e información en toda la organización.
Ingersoll Rand aprovecha el poder del vídeo.
Ingersoll Rand seleccionó el video como una herramienta para el aprendizaje, el desarrollo, la capacitación y la participación de los empleados en una cultura ganadora en todo el mundo. Con Panopto Ingersoll Rand podría ofrecer la creación de vídeos de producción propia, de forma interna, como una opción para complementar el trabajo de vídeo realizado por empresas externas de producción audiovisual.
Durante décadas, la empresa utilizó vídeo para grabar eventos corporativos importantes y actividades de formación. Estas producciones solían requerir equipos de grabación costosos, productores, editores y proveedores externos. Los elevados costes y la experiencia especializada necesaria dificultaban la utilización del vídeo a gran escala en una organización tan grande como Ingersoll Rand. Para complicar aún más las cosas, el presupuesto y la calidad podían alargar el tiempo de producción de los eventos y cursos de formación grabados durante semanas o meses, lo que convertía al vídeo en una herramienta de apoyo poco idónea para la comunicación rápida y el intercambio de conocimientos.
Sin embargo, como cualquiera que haya visto vídeos virales en internet puede atestiguar, el poder del vídeo como medio para difundir ideas es considerable. Los equipos de formación de Ingersoll Rand querían encontrar una mejor manera de aprovechar este poder internamente.
El equipo de desarrollo de liderazgo de Ingersoll Rand buscaba una solución de vídeo que pudieran utilizar tanto profesionales como personas sin experiencia, una que facilitara la captura, edición y compartición de vídeos; simplificara el proceso de revisión legal; y acelerara la capacidad de la empresa para transmitir mensajes clave a toda la organización mediante formación online. En cuanto a la producción, la empresa debía poder insertar diapositivas de presentación, vídeos adicionales u otra información en las grabaciones y eliminar el material irrelevante de los eventos grabados. Los miembros del equipo debían poder grabar vídeo en cualquier dispositivo (desde smartphones personales hasta cámaras de vídeo profesionales), sincronizar automáticamente las transmisiones de vídeo con las diapositivas de presentación y las grabaciones de pantalla en directo, y crear transcripciones. La solución también debía permitir a los equipos de formación descargar las grabaciones existentes para utilizarlas en reuniones regionales o en entornos de formación en todo el mundo.
Ingersoll Rand también buscaba mejorar la experiencia del espectador mediante una navegación inteligente y eficiente del contenido en vídeos largos. La empresa buscaba una solución que incluyera opciones de navegación integradas, como un índice y miniaturas de diapositivas, y una búsqueda exhaustiva del contenido del vídeo. Con la función de búsqueda adecuada, los espectadores podrían localizar palabras clave o frases pronunciadas por los presentadores o mostradas en pantalla y acceder instantáneamente a momentos específicos y relevantes del vídeo, al igual que en un documento de texto.
Después de investigar el mercado de video empresarial, Ingersoll Rand finalmente decidió que el Panopto La plataforma de video empresarial satisfizo mejor las necesidades identificadas de la empresa. En 2015, Ingersoll Rand se asoció con Panopto , implementándolo en la nube para optimizar la implementación y garantizar la máxima estabilidad y confiabilidad. Luego, la empresa planeó utilizar la conferencia anual interna de liderazgo de ese año como prueba piloto para Panopto .
La prueba piloto resultó ser un éxito. Durante la conferencia de liderazgo de la empresa, Panopto Se grabó el evento. En tres días, los líderes de la empresa pudieron utilizar el vídeo posterior al evento para seguir difundiendo esos mensajes por toda la organización.
Un campo de búsqueda destacado en el vídeo permitía a los usuarios localizar términos contenidos en las transcripciones o las notas del orador, y proporcionaba enlaces directos al contenido.
Poco después, el equipo de tecnología educativa comenzó a experimentar con la reutilización de otras grabaciones de vídeo para convertirlas en productos de comunicación más innovadores. Por ejemplo, Meeting in a Box ofrece a los empleados las ideas principales de una reunión, que pueden utilizar para orientar su aprendizaje.
“Las presentaciones de video bajo demanda de los ejecutivos dejaron una muy
Gerente de Tecnología Educativa, Ingersoll Rand
“Hemos causado una impresión muy positiva en nuestros líderes empresariales”.
Fomentar el éxito operativo
Los socios de recursos humanos comenzaron a preguntar sobre el uso de la solución de video para ayudar a los gerentes de planta a mejorar la eficiencia y compartir las mejores prácticas. En Ingersoll Rand, los gerentes de planta siempre buscan nuevas formas de optimizar la eficiencia de la producción ajustada y las prácticas de excelencia operativa en la planta de producción. Cada mejora en la eficiencia genera ahorros que impactan directamente en los resultados de la empresa.
Antes de usar Panopto Si un miembro del equipo quisiera documentar un proceso o una oportunidad en un vídeo, tendría que traer el equipo y un camarógrafo.
Hoy en día, lograr la excelencia operativa es fácil. Los miembros del equipo que participan en el Panopto El programa permite grabar el proceso con cualquier smartphone. Los responsables de la formación pueden editar rápidamente el vídeo para añadir información complementaria, como una grabación de pantalla o diapositivas de presentación, y compartirlo casi al instante. Ahora, los directivos y demás partes interesadas pueden ver los vídeos desde sus escritorios, ya sea de viaje o en casa.
El equipo de talento y capacidad organizativa de Ingersoll Rand también utiliza la nueva plataforma de vídeo para mejorar la impartición de contenidos de aprendizaje, incluyendo la forma en que el equipo capacita a sus propios formadores.
Ingersoll Rand ofrece capacitación en excelencia en ventas impartida por instructores internos en diversas ubicaciones a nivel mundial. Originalmente, el modelo de formación de instructores del programa consistía simplemente en que los nuevos instructores asistieran físicamente a una sesión próxima.
Hoy en día, esas sesiones se graban con Panopto Esto permite a los nuevos instructores volver a consultar las sesiones anteriores en cualquier momento para sentirse seguros al dirigirlas. Incluso pueden usar la función de búsqueda, que les permite navegar rápidamente por las sesiones grabadas y encontrar las respuestas a sus preguntas específicas, omitiendo las secciones que ya conocen.
Analizando el éxito
Otra ventaja que la plataforma de vídeo ha proporcionado al equipo de tecnología educativa es la capacidad de analizar los datos de uso para perfeccionar los materiales de aprendizaje futuros. Panopto Las funciones de generación de informes van mucho más allá de catalogar visitantes únicos. Por ejemplo, el conjunto de herramientas analíticas identifica las partes específicas de los videos que se visualizan y se guardan con mayor frecuencia. Con esta información, el equipo de tecnología educativa puede editar y mejorar el contenido de capacitación existente para lograr una mayor participación de los espectadores y adaptar la capacitación futura a las áreas que identifiquen como de especial interés.
El equipo de tecnología educativa también utiliza análisis de datos integrados en la plataforma para medir la rapidez con la que se visualizan los nuevos mensajes. Un mensaje de vídeo tardó en generar visualizaciones, inicialmente con solo una docena. En una semana, esa cifra se disparó a más de 400 visualizaciones, con más de 12 000 minutos de vídeo emitidos.
Impacto empresarial
Cuando Ingersoll Rand puso en marcha su nueva plataforma de vídeo, buscaba un complemento para los vídeos producidos profesionalmente para uso interno. Se dio cuenta de que había encontrado una herramienta flexible que podía ayudar a la empresa a compartir rápidamente su cultura, estrategia y objetivos para el próximo año, superando el alcance de un evento en directo. Los directivos consideraron que el impacto del programa piloto de vídeo era tangible, y el equipo de recursos humanos de la empresa comenzó a ampliar el uso de la plataforma.
Actualmente, la visualización de vídeos está aumentando rápidamente en Ingersoll Rand, lo que ha generado varios beneficios, entre ellos:
- Mejora de los procesos y procedimientos operativos
- Intercambio de conocimientos eficiente y generalizado
- Desarrollo rápido y rentable de formadores corporativos.
- Promoción de una cultura compartida
Si bien el número de usuarios de la plataforma de video de Ingersoll Rand ha aumentado de unos pocos en 2015 a más de 200 en 2018, la compañía planea incrementar su base de usuarios exponencialmente en 2019. La mayoría de los usuarios forman parte de la organización de Recursos Humanos en general, incluyendo comunicaciones corporativas, formación y desarrollo, y socios de negocio de RR. HH. Sin embargo, a medida que la herramienta se utiliza de forma más generalizada en todas las unidades de negocio, su demanda continúa en aumento.
De cara al futuro, uno de los retos para el equipo de tecnología educativa será dar soporte a una base de usuarios más amplia. Hasta ahora, la clave del éxito del equipo ha sido ofrecer asistencia y formación práctica. La expansión de la plataforma de vídeo implica que este equipo deberá ampliar su propia formación mediante una metodología probada de formación de formadores y materiales de formación en vídeo bajo demanda con función de búsqueda.
Organizaciones globales como Ingersoll Rand necesitan la capacidad de difundir información lo más rápido posible. Y con operaciones que abarcan zonas horarias, continentes, unidades de negocio e identidades regionales, se enfrentan a desafíos aún mayores a la hora de difundir cultura y conocimiento.
El vídeo es una solución obvia, pero no todos los vídeos requieren la producción de equipos de expertos especializados. Aprovechar la tecnología que simplifica la creación, producción y distribución de contenido de vídeo puede ser una forma rentable y rápida de compartir información en una organización distribuida.
Para aprovechar al máximo el potencial del vídeo y su capacidad para difundir conocimiento, las empresas deben facilitar el acceso al contenido audiovisual a sus empleados desde cualquier dispositivo, lugar y hora. Pueden lograr la máxima eficacia creando vídeos con función de búsqueda vinculados a otra información clave, como diapositivas de presentaciones. La implementación de estas funcionalidades permite a las organizaciones utilizar el vídeo de forma eficaz como recurso de aprendizaje.
