Universidad Thomas Jefferson
El servidor de la escuela no funcionó correctamente, pero las grabaciones de sus conferencias en Panopto siguieron funcionando.
El desafío
"Era un domingo de finales de febrero, justo antes de los primeros parciales del semestre", recuerda Chris Braster, Director Adjunto de Tecnologías Educativas de la Universidad Thomas Jefferson. "Estaba sentado en el salón, tomando un café, cuando recibí un mensaje de alerta en mi teléfono informándome de que el servidor de Panopto no respondía. No se cargaba nada y al final se apagó. Como no conseguía que volviera a funcionar, llamé al departamento de informática, que reinició el servidor. Eso fue sobre las 10.30 de la mañana".
Pero unas horas más tarde el servidor volvió a caerse, y luego otra vez, y otra vez. El problema persistió durante tres días.
Cuando Braster y su equipo empezaron a investigar, se dieron cuenta de que había un problema subyacente en el servidor, nada que ver con la instalación de Panopto en la universidad. Sin embargo, entre los contenidos que parecían haberse perdido con la caída del servidor estaba la captura de las clases en vídeo de la escuela, justo cuando los estudiantes se preparaban para estudiar para los exámenes parciales.
El lunes por la mañana, estudiantes y profesores estaban preocupados. "Veinte minutos después de que terminara la primera clase y la gente se diera cuenta de que los vídeos de las clases aún no se habían colgado, empecé a recibir correos electrónicos y llamadas frenéticas", dice Braster.
La preocupación era comprensible. Cuatro años antes, el equipo de Tecnologías Educativas de la Universidad Thomas Jefferson había introducido Panopto en todo el campus. A los estudiantes les encantó el sistema enseguida, según Braster, y el profesorado no tardó en reconocer la oportunidad de grabar material complementario para mejorar las clases o proporcionar una alternativa en caso de mal tiempo cuando las clases pudieran cancelarse.
La captura de clases en vídeo se ha convertido en una parte integral de la experiencia de aprendizaje y enseñanza en la Universidad Thomas Jefferson. Casi todos los miembros del profesorado de la TJU utilizan Panopto de diversas formas para ayudar a ampliar la forma de aprender de sus alumnos: grabando sesiones de clase, creando clases híbridas y totalmente en línea y ofreciendo a los alumnos una herramienta de vídeo para grabar sesiones de juegos de rol, entrevistas de práctica y otras tareas.
Cuando la avería del servidor cortó el acceso a varios recursos de la escuela, entre ellos las grabaciones de sus clases, los estudiantes y profesores acudieron inmediatamente a Chris Braster y su equipo en busca de ayuda.
La solución
Afortunadamente, esa mañana las noticias eran buenas. A pesar de la interrupción del servidor, Braster dijo a los estudiantes y profesores preocupados que todas las conferencias seguirían estando disponibles. Las grabadoras Panopto funcionaban perfectamente.
"Panopto graba con siete días de antelación. Los grabadores remotos reciben la programación con una semana de antelación y empiezan a grabar en el momento oportuno, aunque no puedan comunicarse con el servidor central", explica Braster.
La función de grabación automatizada de Panopto permite programar y controlar las grabaciones de vídeo de forma remota desde cualquier navegador web. Esta herramienta de grabación remota permite a los centros crear grabaciones programadas para presentaciones y conferencias recurrentes, e incluso automatizar la grabación de todas las conferencias del campus durante un semestre o más.
Si no fuera por Panopto y el programa de grabación a distancia, la Universidad habría perdido entre 60 y 70 grabaciones de conferencias, justo antes de la fecha prevista para los exámenes.
"Los alumnos habrían perdido gran parte de la información que necesitaban para repasar los exámenes", afirma Braster.
"No necesito asistencia muy a menudo con Panopto, pero cuando lo hago, siempre es una gran experiencia. "Chris Braster, Director Adjunto de Tecnologías Educativas - Thomas Jefferson University
"La gente aquí no podía imaginarse estar sin Panopto, y puedo ver por qué. Ojalá hubiéramos tenido algo así cuando yo estaba en la escuela".
Chris Braster, Subdirector de Tecnologías Educativas, Universidad Thomas Jefferson
El impacto
A pesar de esta sudorosa experiencia, Braster afirma que no sólo aprecia la fiabilidad y funcionalidad de Panopto.
"Es la gente", dice. "De los veintitantos años que llevo aquí, es el mejor equipo de asistencia con el que he trabajado. La mañana siguiente a la caída de nuestro servidor, llamé a Panopto a las 8 de la mañana y hablé con Doug, del equipo de soporte de Panopto. Como había abierto un ticket de soporte la noche anterior, Doug me dijo que ya estaba trabajando en ello".
"Además del hecho de que son simplemente buena gente, están genuinamente dedicados a hacer las cosas y hacerlas bien", continuó Braster. "No necesito asistencia muy a menudo con Panopto, pero cuando lo hago, siempre es una gran experiencia".
Aunque el sistema Panopto ayudó a la Universidad Thomas Jefferson a superar un posible desastre aquella semana, los estudiantes y el profesorado saben que, en última instancia, lo más importante es la forma en que Panopto ha mejorado la experiencia de aprendizaje cotidiana.
"La gente de aquí no podría imaginarse sin Panopto", dice Braster. "Y entiendo por qué. Ojalá hubiéramos tenido algo así cuando yo estaba en la escuela".
