Panoramica

Ingersoll Rand è un'azienda industriale diversificata che migliora la qualità della vita creando ambienti confortevoli, sostenibili ed efficienti. La sua famiglia di marchi, tra cui Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King® e Trane®, migliora la qualità e il comfort dell'aria in case ed edifici; trasporta e protegge alimenti e prodotti deperibili; e aumenta la produttività e l'efficienza industriale.

L'azienda ha centinaia di sedi in tutto il mondo e serve clienti in settori e categorie di prodotti e servizi altamente competitivi. Di conseguenza, l'azienda è costantemente alla ricerca di nuove soluzioni di apprendimento in tutta l'organizzazione. Oggi, Ingersoll Rand sta sfruttando un nuovo tipo di soluzione video che consente all'azienda di sviluppare competenze e capacità dei dipendenti.

In questo caso di studio

• Come Ingersoll Rand ha implementato un nuovo strumento video per facilitare l'apprendimento e lo sviluppo
• Esempi della semplicità, del tracciamento in tempo reale e dell'analisi offerti dallo strumento video
• Prossimi passi per l'azienda nell'espansione globale dell'utilizzo dell'apprendimento video a supporto dell'apprendimento e dello sviluppo formali e informali.

 

Panoramica dell'azienda

Tra le offerte industriali dell'azienda figurano i compressori d'aria e gli elettroutensili Ingersoll Rand, le pompe con interfaccia elettronica ARO e gli onnipresenti veicoli Club Car, presenti nei campi da golf e negli impianti industriali di tutto il mondo. Le attività di Ingersoll Rand nel settore della climatizzazione includono i sistemi e i servizi di riscaldamento, ventilazione e condizionamento dell'aria (HVAC) Trane per uso commerciale e residenziale, nonché le apparecchiature per il controllo della temperatura nel trasporto Thermo King, oltre ad altri marchi rinomati.

Gli oltre 46.000 dipendenti dell'azienda lavorano in tutto il mondo in centinaia di sedi, tra cui uffici, impianti di assemblaggio, centri tecnologici, magazzini e centri di distribuzione e riparazione.

Figura 1: Ingersoll Rand in sintesi

 

Contesto aziendale e sfide

In quanto azienda globale con un'offerta competitiva in tutto il suo spettro di prodotti, Ingersoll Rand si confronta non solo con marchi globali di grande prestigio, ma anche con fornitori regionali e locali affermati. Una forza lavoro distribuita e multilingue, una molteplicità di ambienti di lavoro e la produzione diversificata di diverse linee di prodotto offrono numerose opportunità di formazione all'interno dell'azienda.

Per soddisfare le esigenze dei dipendenti, l'azienda ha definito una strategia incentrata sulla "creazione di una cultura vincente" come elemento centrale per il raggiungimento di prestazioni di alto livello. Ingersoll Rand definisce una cultura vincente come quella in cui "le persone migliori aspirano a lavorare, un luogo in cui i dipendenti si sentono connessi alla visione aziendale e motivati ​​a fare la cosa giusta".

Per costruire una cultura forte e vincente, Ingersoll Rand utilizza Panopto , una piattaforma video aziendale. La piattaforma funge da strumento importante utilizzato nella formazione e nello sviluppo per condividere rapidamente conoscenze e informazioni all'interno dell'organizzazione.

Ambiente delle risorse umane

Il team delle risorse umane di Ingersoll Rand è guidato da un vicepresidente senior delle risorse umane, della comunicazione e degli affari aziendali (CHRO), che riporta direttamente al presidente e CEO dell'azienda. Il vicepresidente per i talenti e le capacità organizzative riporta al CHRO per quanto riguarda l'acquisizione dei talenti, lo sviluppo della leadership, la gestione dei talenti, l'efficacia organizzativa, lo sviluppo delle capacità strategiche, la diversità e l'inclusione, la formazione e la gestione delle carriere a tutti i livelli.

Il team dedicato ai talenti e alle capacità organizzative è responsabile dell'Università Ingersoll Rand. Il team funge di fatto da centro di eccellenza per una vasta gamma di soluzioni di apprendimento e per la diffusione efficace, rapida e capillare della conoscenza.

Ingersoll Rand sfrutta la potenza del video

Ingersoll Rand ha scelto il video come strumento per l'apprendimento, lo sviluppo, la formazione e il coinvolgimento dei dipendenti in una cultura vincente in tutto il mondo. Con Panopto Ingersoll Rand è stata in grado di offrire la produzione interna di video come opzione complementare al lavoro video svolto da società di produzione video esterne.

Per decenni, l'azienda ha utilizzato i video per registrare eventi aziendali di alto profilo e attività di formazione. Queste produzioni spesso richiedevano costose apparecchiature di registrazione, produttori, montatori e fornitori esterni. Gli alti costi e le competenze specialistiche necessarie rendevano difficile l'utilizzo dei video su larga scala in un'organizzazione grande come Ingersoll Rand. A complicare ulteriormente le cose, il budget e la qualità potevano allungare i tempi di produzione di eventi e corsi di formazione registrati di settimane o mesi, rendendo i video uno strumento di supporto tutt'altro che ideale per una comunicazione rapida e la condivisione delle conoscenze.

Tuttavia, come chiunque abbia visto video virali online può testimoniare, il potere del video come mezzo per diffondere idee è notevole. I team di formazione di Ingersoll Rand volevano trovare un modo migliore per sfruttare internamente questo potere.

Il team di sviluppo della leadership di Ingersoll Rand era alla ricerca di una soluzione video utilizzabile sia da professionisti che da non esperti, che consentisse di acquisire, modificare e condividere facilmente i video, semplificare il processo di revisione legale e accelerare la diffusione di messaggi chiave in tutta l'organizzazione tramite la formazione online. Dal punto di vista della produzione, l'azienda doveva poter inserire diapositive di presentazione, video aggiuntivi o altre informazioni nelle registrazioni video, nonché eliminare materiale superfluo dagli eventi registrati. I membri del team dovevano poter registrare video su qualsiasi dispositivo (dagli smartphone personali alle videocamere professionali), sincronizzare automaticamente i flussi video con le diapositive di presentazione e le registrazioni dello schermo in tempo reale e creare trascrizioni. La soluzione doveva inoltre consentire ai team di formazione di scaricare le registrazioni esistenti per utilizzarle in assemblee regionali o sessioni di formazione in tutto il mondo.

Ingersoll Rand voleva anche migliorare l'esperienza degli spettatori con una navigazione intelligente ed efficiente dei contenuti all'interno di video lunghi. L'azienda cercava una soluzione che includesse sia opzioni di navigazione all'interno del video, come un indice e miniature delle diapositive, sia una ricerca completa dei contenuti video. Con il giusto supporto per ricerca videoIn questo modo, gli spettatori potrebbero individuare parole chiave o frasi pronunciate dai relatori o mostrate sullo schermo e quindi passare istantaneamente a momenti specifici e pertinenti del video, proprio come farebbero in un documento di testo.

Dopo aver analizzato il mercato dei video aziendali, Ingersoll Rand ha infine deciso che Panopto La piattaforma video aziendale soddisfaceva al meglio l'insieme delle esigenze che l'azienda aveva identificato. Nel 2015, Ingersoll Rand ha avviato una collaborazione con Panopto , scegliendo di implementarlo nel cloud per semplificare l'implementazione e garantire la massima stabilità e affidabilità. L'azienda ha quindi pianificato di utilizzare la conferenza annuale interna sulla leadership di quell'anno come test pilota per Panopto .

Comunicare la strategia e la cultura per lo sviluppo della leadership

Il test pilota si è rivelato un successo. Durante la conferenza dei leader dell'azienda, l'azienda ha utilizzato Panopto per registrare l'evento. Entro tre giorni, i dirigenti aziendali hanno potuto utilizzare il video post-evento per continuare a diffondere quei messaggi in tutta l'organizzazione.

"Durante la nostra conferenza annuale sulla leadership vengono condivise moltissime informazioni. Molti dipendenti trovano il tempo di guardare la presentazione del nostro CEO, ma tra il discorso di apertura e quello di chiusura c'è molto altro che spesso sfugge, e avevamo bisogno di offrire loro un accesso più facile a queste informazioni."

—Responsabile delle tecnologie per l'apprendimento, Ingersoll Rand

Un campo di ricerca ben visibile nel video permetteva agli utenti di individuare i termini contenuti nelle trascrizioni o nelle note del relatore e forniva collegamenti attivi ai contenuti (vedi Figura 2).

Figura 2: Campo di ricerca per i termini nei video

Il feedback sul video della conferenza sulla leadership da parte di tutta l'azienda è stato eccellente, il che ha incoraggiato il team di tecnologia per l'apprendimento di Ingersoll Rand a implementarlo più ampiamente Panopto .

"Le presentazioni video on-demand dei dirigenti hanno lasciato un'impressione estremamente positiva sui nostri leader aziendali."

—Responsabile delle tecnologie per l'apprendimento, Ingersoll Rand

Poco tempo dopo, il team di tecnologie per la formazione ha iniziato a sperimentare la rielaborazione di altre registrazioni video in prodotti di comunicazione più innovativi. Ad esempio, Meeting in a Box fornisce ai dipendenti i punti salienti di una riunione, che possono poi utilizzare per orientare il proprio apprendimento.

"Meeting in a Box è una sorta di riassunto dei momenti salienti di una riunione. Se avete un team di 500 persone ma solo 200 possono partecipare di persona, questo è un ottimo modo per favorire l'allineamento con il resto dell'organizzazione. Utilizzano Meeting in a Box come punto di partenza per approfondire l'argomento."

—Responsabile delle tecnologie per l'apprendimento, Ingersoll Rand

Promuovere l'eccellenza operativa

I responsabili delle risorse umane hanno iniziato a informarsi sull'utilizzo della soluzione video per aiutare i responsabili di stabilimento a migliorare l'efficienza e condividere le migliori pratiche. In Ingersoll Rand, i responsabili di stabilimento sono sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare l'efficienza della produzione snella e le pratiche di eccellenza operativa in fabbrica. Ogni nuova efficienza si traduce in risparmi sui costi che hanno un impatto diretto sul risultato economico dell'azienda.

 

"L'identificazione richiede osservazione, e questo richiede tempo. Ciò significa che le persone devono effettivamente vedere un processo, che si tratti di un'attività umana o di un processo meccanico. E non è sempre facile, perché questa osservazione avviene in un ambiente di produzione con macchinari rumorosi e carrelli elevatori in movimento."

—Responsabile della formazione, Ingersoll Rand

Prima dell'uso Panopto Se un membro del team avesse voluto documentare un processo o un'opportunità in un video, avrebbe dovuto procurarsi l'attrezzatura e un operatore video.

Oggi, raggiungere l'eccellenza operativa è facile. I membri del team che partecipano al Panopto Il programma consente di registrare facilmente il processo con qualsiasi smartphone. I responsabili della formazione sul campo possono modificare rapidamente il video per aggiungere informazioni supplementari, come la registrazione dello schermo o le diapositive di una presentazione, e condividerlo quasi istantaneamente. I manager e gli altri stakeholder possono ora guardare un video dalla propria scrivania, in viaggio o a casa.

“La piattaforma video non solo ci aiuta a risolvere i problemi, ma ci permette anche di formare i dipendenti sui nuovi processi che ne derivano. Ora possono venire, guardare un video e sapere esattamente cosa fare: è velocissimo.”

—Responsabile senior della formazione, Ingersoll Rand

Figura 3: Registrazione e modifica di contenuti di alta qualità

Accelerare l'erogazione della formazione

Il team di Ingersoll Rand dedicato ai talenti e alle capacità organizzative utilizza la nuova piattaforma video anche per migliorare l'erogazione dei contenuti formativi, compresa la formazione dei propri formatori.

Ingersoll Rand offre corsi di formazione per l'eccellenza nelle vendite, tenuti da formatori interni e in sedi dislocate in tutto il mondo. In origine, il modello di formazione per formatori prevedeva semplicemente la partecipazione fisica dei nuovi formatori a una sessione di formazione.

Oggi quelle sessioni vengono registrate con Panopto Questo permette ai nuovi formatori di tornare indietro in qualsiasi momento e guardare tutte le sessioni precedenti di cui hanno bisogno per sentirsi sicuri di condurre la sessione. Possono anche utilizzare la funzione di ricerca, che consente loro di spostarsi rapidamente all'interno delle sessioni di formazione video verso le sezioni che rispondono a domande specifiche, saltando le parti che già conoscono.

"Continuiamo a far partecipare i nuovi formatori al programma per apprendere i contenuti, solo che ora possono persino rivedere le sessioni di formazione il giorno successivo. E per farlo bastano solo circa un'ora di preparazione per mettere tutti al corrente delle nostre tecniche di registrazione."

—Responsabile della formazione, Ingersoll Rand

Acquisizione della conoscenza istituzionale

Con il pensionamento della generazione dei baby boomer, i giovani talenti vengono assunti e il trasferimento di conoscenze diventa essenziale.

"Dobbiamo documentare determinati processi e le migliori prassi per garantire il trasferimento delle conoscenze ed evitare rilavorazioni e nuovi apprendimenti."

—Responsabile della formazione, Ingersoll Rand

I responsabili delle risorse umane hanno iniziato a registrare le opinioni dei dipendenti prima del loro pensionamento. Conservando la loro esperienza aziendale in una videoteca consultabile, i loro anni di know-how possono continuare a essere utili all'intera organizzazione anche dopo la loro partenza.

"Stiamo creando una documentazione di come le cose dovrebbero funzionare, documentazione che altrimenti andrebbe persa."

—Responsabile della formazione, Ingersoll Rand

Analisi del successo

Un ulteriore vantaggio offerto dalla piattaforma video al team di tecnologie per l'apprendimento è la possibilità di analizzare i dati di utilizzo al fine di perfezionare i materiali didattici futuri. Panopto Le funzionalità di reporting vanno ben oltre la semplice catalogazione dei visitatori unici. Ad esempio, la suite di analisi identifica le parti specifiche dei video che vengono visualizzate e aggiunte ai segnalibri più frequentemente. Grazie a queste informazioni, il team di tecnologia per la formazione può modificare e migliorare i contenuti formativi esistenti per coinvolgere maggiormente gli spettatori, nonché personalizzare la formazione futura in base alle aree che identificano come di particolare interesse.

Il team di tecnologia per l'apprendimento utilizza anche l'analisi dei dati integrata nella piattaforma per misurare la velocità con cui vengono visualizzati i nuovi messaggi. La Figura 4 mostra un messaggio video che inizialmente ha registrato solo una dozzina di visualizzazioni. Nel giro di una settimana, il numero è salito a oltre 400 visualizzazioni, con oltre 12.000 minuti di video visualizzati.

Figura 4: Viste giornaliere

Nell'esempio mostrato nella Figura 5, il team di formazione è stato in grado di utilizzare l'analisi video per identificare rapidamente il momento in cui il coinvolgimento degli spettatori iniziava a diminuire. Il team ha quindi utilizzato queste informazioni per migliorare sia i contenuti esistenti che quelli futuri.

"Abbiamo imparato ad aspettarci un calo di interesse, il che ci impone di comunicare e perfezionare continuamente i nostri contenuti. Possiamo applicare le informazioni ricavate dai dati per identificare i segmenti chiave, quindi utilizzare l'editor video integrato per isolare e produrre messaggi più concisi."

—Responsabile delle tecnologie per l'apprendimento, Ingersoll Rand

Figura 5: Coinvolgimento degli spettatori

Distribuzione globale di strumenti video

Avendo distribuito Panopto Grazie al cloud, Ingersoll Rand è stata in grado di implementare rapidamente la soluzione su scala globale. La piattaforma video basata su software è flessibile e consente a più utenti di registrare e caricare contenuti simultaneamente, anche mentre altri utenti stanno registrando. Per i produttori di contenuti video di Ingersoll Rand, l'archiviazione dei video nel cloud consente di risparmiare ore che prima venivano impiegate per trasferire file video di grandi dimensioni dalle schede di memoria. Non solo, ma tutti i contenuti video vengono automaticamente indicizzati per la ricerca e contrassegnati con timestamp per impostazione predefinita, risparmiando ai produttori la fatica di etichettare manualmente i video per facilitarne la reperibilità.

“Abbiamo visto ore, giorni e settimane di risparmio di tempo con il Panopto Video cloud a confronto con il modo in cui supportavamo i video in passato.

—Responsabile delle tecnologie per l'apprendimento, Ingersoll Rand

Il video è diventato una risorsa aziendale per acquisire le migliori pratiche, condividere materiali didattici, formare formatori, preservare la conoscenza e migliorare rapidamente i processi operativi. Nuovo Panopto Ogni giorno vengono creati video nel sistema di gestione dell'apprendimento di Ingersoll Rand, nelle comunicazioni interne tramite e-mail e nella distribuzione in aula.

"Nell'ultimo anno abbiamo aggiunto 33.000 visualizzazioni video. Le persone vogliono poter accedere a un video e trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno per risolvere il loro problema, per poi passare ad altro. La nostra piattaforma video è stata fondamentale per aiutarci a sviluppare una cultura dell'apprendimento integrata nel flusso di lavoro ."

—Responsabile delle tecnologie per l'apprendimento, Ingersoll Rand

Inizialmente, i membri del team di tecnologia per l'apprendimento avevano considerato di aprire la piattaforma a qualsiasi dipendente interessato. Tuttavia, per garantire che i dipendenti avessero un'ottima esperienza iniziale, i partecipanti interessati al Panopto Il programma è stato incoraggiato a identificare casi d'uso convincenti per i video e ad allineare l'uso dello strumento allo scopo, per creare registrazioni video, audio, diapositive e dello schermo altamente efficaci. Il team di tecnologia per la formazione ha avviato sessioni di formazione individuali e per piccoli gruppi rivolte a responsabili della formazione, partner commerciali per la comunicazione, esperti in materia, agenti del cambiamento e qualsiasi dipendente che desideri sviluppare le proprie competenze digitali e diventare un semplice editor video per produrre una soluzione di storytelling video unica. La formazione include la condivisione delle migliori pratiche su come migliorare la qualità della produzione. Il team di tecnologia per la formazione è disponibile per domande e risposte su richiesta per garantire che il sistema funzioni correttamente nei progetti di produzione in tutto il mondo.

“Abbiamo tirato fuori Panopto Nel 2015 abbiamo introdotto lo strumento e oggi contiamo oltre 200 utenti qualificati. Il prossimo anno [2019] prevediamo di diffonderlo ulteriormente in tutta l'azienda."

—Responsabile delle tecnologie per l'apprendimento, Ingersoll Rand

Impatto sul business

Quando Ingersoll Rand ha lanciato in via sperimentale la sua nuova piattaforma video, l'obiettivo era trovare uno strumento complementare ai video prodotti professionalmente per uso interno. Si è invece resa conto di aver trovato uno strumento flessibile che poteva anche aiutare l'azienda a condividere rapidamente la propria cultura, strategia e obiettivi per l'anno a venire, raggiungendo un pubblico ben più ampio rispetto a un evento dal vivo. I dirigenti hanno percepito un impatto tangibile dal progetto pilota e il team delle risorse umane ha iniziato ad ampliare l'utilizzo della piattaforma video.

Oggi, la visualizzazione dei video è in rapida crescita presso Ingersoll Rand, e ciò ha portato a diversi vantaggi, tra cui:

• Miglioramento dei processi e delle procedure operative
• Condivisione delle conoscenze efficiente e capillare
• Sviluppo rapido ed economico di formatori aziendali
• Promozione di una cultura condivisa

 

“ Panopto Ha avuto due impatti positivi, difficili da quantificare ma nondimeno essenziali. Il primo è che stiamo accelerando la trasformazione digitale in atto presso Ingersoll Rand. In futuro, le nostre aule aziendali e altri ambienti di apprendimento aziendale si baseranno sui video. Il secondo grande impatto è che abbiamo imparato moltissimo e siamo sulla strada giusta."

—Responsabile della formazione, Ingersoll Rand

Lezione appresa

• Cerca opportunità per innovare con la tecnologia. Mentre Panopto Inizialmente concepito come strumento per migliorare l'esperienza video negli eventi aziendali, il sistema ha presto offerto ai responsabili della formazione altre opportunità, incoraggiandoli ad approfondirle.
• Preservare e condividere il sapere istituzionale. Con il pensionamento dei baby boomer e la ricerca da parte delle aziende di candidati più giovani per ricoprire le posizioni vacanti, i video rappresentano un ottimo strumento per documentare rapidamente il patrimonio di conoscenze aziendali. Ingersoll Rand ha iniziato a registrare i dipendenti mentre condividono le proprie competenze e conoscenze prima di lasciare l'azienda.
• Sfrutta la potenza della ricerca di contenuti video. Sebbene le aziende utilizzino i video a scopo formativo da anni, in precedenza i dipendenti non potevano cercare contenuti pertinenti nelle registrazioni. Consentendo alle persone di cercare frasi specifiche, Panopto ha permesso ai dipendenti di trovare rapidamente le informazioni che cercano e di tornare al lavoro che stavano svolgendo.
• Accogliere i nuovi utenti aumenta le loro probabilità di successo. Mostrare a ciascun "produttore" come sfruttare lo strumento in una sessione di coaching individuale ha aumentato la fiducia e la soddisfazione nell'utilizzo della soluzione, creando al contempo sostenitori interni che ora possono raccomandare lo strumento ad altri.

 

Prossimi passi

Sebbene il numero di utenti della piattaforma video di Ingersoll Rand sia passato da pochi nel 2015 a oltre 200 nel 2018, l'azienda prevede di incrementare esponenzialmente la propria base di utenti nel 2019. Al momento della stesura di questo articolo, la maggior parte degli utenti fa parte della più ampia organizzazione delle Risorse Umane, inclusi i dipartimenti di comunicazione aziendale, formazione e sviluppo e i partner commerciali delle Risorse Umane. Tuttavia, con l'utilizzo sempre più esteso dello strumento all'interno delle diverse unità aziendali, la domanda continua ad aumentare.

Guardando al futuro, una delle sfide per il team di tecnologie per l'apprendimento sarà quella di supportare una base di utenti più ampia. Finora, la chiave del successo del team è stata l'offerta di supporto pratico e formazione. L'implementazione su scala più ampia della piattaforma video implica che questo team dovrà scalare la propria formazione attraverso una metodologia collaudata di formazione per formatori e materiali di formazione video on-demand ricercabili.

"Se la narrazione video o il trasferimento di conoscenze sono considerati competenze e capacità, allora dovremo rendere la formazione divertente e facilmente accessibile."

—Responsabile delle tecnologie per l'apprendimento, Ingersoll Rand

Conclusione

Organizzazioni globali come Ingersoll Rand hanno bisogno di diffondere le informazioni il più rapidamente possibile. E con attività che si estendono su fusi orari, continenti, unità aziendali e identità regionali, si trovano ad affrontare sfide ancora più ardue quando si tratta di diffondere cultura e conoscenza.

I video rappresentano una soluzione ovvia, ma non tutti i video richiedono la produzione da parte di team di esperti specializzati. Sfruttare tecnologie che semplificano la creazione, la produzione e la distribuzione di contenuti video può essere un modo rapido ed economico per condividere informazioni in un'organizzazione distribuita.

Per sfruttare appieno il potenziale dei video e la loro capacità di diffondere la conoscenza, le aziende devono rendere i contenuti video accessibili ai propri collaboratori su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento della giornata. Le aziende possono raggiungere la massima efficacia creando video ricercabili e collegati ad altre informazioni chiave, incluse le slide delle presentazioni. L'implementazione di queste funzionalità può aiutare le organizzazioni a utilizzare efficacemente i video come una vera e propria risorsa di apprendimento.

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