직원들을 채용하기 위해 많은 노력을 기울이셨고, 교육 및 유지 관리에 상당한 비용을 투자하셨습니다. 이제 직원들이 성공하는 데 필요한 모든 도구를 갖추도록 하고, 신입 동료들도 함께 성공할 수 있도록 돕고자 하실 것입니다.

그들은 귀사의 분야 전문가(SME)이며, 귀하도 그들이 조직에 얼마나 중요한지 잘 알고 계실 것입니다.

물론 오늘날의 수많은 기술 발전 덕분에 동료 간 지식 공유는 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 하지만 진정한 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 이메일만으로는 속도가 턱없이 부족합니다. 특히 이해하기 어렵거나 시각적 요소가 중요한 아이디어를 공유할 때는 더욱 그렇습니다. 게다가 2021년 미국 직원의 34%만이 업무에 적극적으로 참여하고 있는 상황에서, 참여도를 높일 수 있는 매체를 도입해야 할 필요성은 그 어느 때보다 절실합니다. 바로 여기서 동영상이 주목받고 있습니다.

동영상의 인기와 타의 추종을 불허할 만큼 뛰어난 지식 전달 능력 덕분에, 직원 커뮤니케이션에서 동영상이 차지하는 역할은 급속히 확대되고 있습니다. 또한 많은 조직에서 교육 및 지식 관리의 확대부터 영업 역량 강화 및 기업 커뮤니케이션 지원에 이르기까지 다양한 용도로 동영상을 빠르게 도입하고 있지만, 동영상의 사회적 특성상 이 기술의 가장 가치 있는 활용처는 동료 간 비공식적 사회적 학습을 촉진하는 데 있어 데스크톱 수준일 수 있습니다.

동영상이 사회적 학습을 위한 강력한 도구가 되는 이유는 무엇일까요?

사회적 학습은 직원들이 서로에게서 배우는 지식 관리의 한 형태입니다.

비디오가 사회적 학습을 위한 효과적인 도구인 데에는 크게 세 가지 이유가 있습니다:

1. 영상은 시각적인 매체입니다. 복잡한 개념은 설명할 필요 없이, 그냥 보여주기만 하면 됩니다.
2. 영상은 빠릅니다. 녹화하는 것은 글쓰기보다 빠르고, 보는 것은 읽는 것보다 빠릅니다.
3. 동영상을 이용할 수 있습니다. 파일을 안전한 라이브러리에 저장하고 필요에 따라 공유할 수 있으므로, 전문가가 퇴사하더라도 회사의 전문 지식이 함께 사라지는 일은 없습니다.

오늘날 가장 혁신적인 기업들 중 다수는 직원들이 자신의 지식을 공유할 수 있는 또 하나의 수단으로, 이메일, 인스턴트 메시징 및 기타 커뮤니케이션 수단과 함께 동영상을 활용하고 있습니다. 그 증거가 궁금하시다면, 대학, 소프트웨어 기업, 금융 서비스 기관들이 조직의 지식을 공유하기 위해 동영상을 어떻게 활용하고 있는지 확인해 보십시오.

기업 내 소셜 러닝을 지원하고 확장하기 위한 동영상 지식베이스 구축을 위한 5가지 아이디어

모든 조직은 노하우를 공유하기 위한 독자적인 전략을 마련해 왔습니다. 여기서는 고객사의 직원들이 매일 서로 공유하기 위해 제작하는 가장 일반적인 동영상 유형 몇 가지를 소개합니다.

#1: 해당 분야 전문가들은 동영상을 통해 사용법 안내 영상, 모범 사례, 자주 묻는 질문(FAQ) 등을 공유합니다.

기본 기술 관련 동영상은 신입 사원 온보딩 및 지속적인 직원 교육의 중요한 부분입니다. 그리고 이러한 동영상 중 상당수는 학습 및 개발 팀이 아닌 해당 분야의 전문가(SME)들이 직접 제작합니다. 때로는 강사나 기타 정보 지원 담당자가 배포하기도 하지만, 대부분은 필요에 따라 개인 간에 직접 공유됩니다. 또한 이러한 동영상을 검색이 가능한 동영상 지식 기반에 저장해 두면, 나중에 찾거나 공유하기가 훨씬 더 쉬워집니다.

#2: 영업 팀은 동영상을 활용해 영업 시연 영상, 역할극 영상, 자기 평가 영상 및 기타 세심한 커뮤니케이션 자료를 공유합니다

영업 전략 관련 소셜 러닝 동영상은 역할극부터 실전 가이드, ‘구매자 이해’를 주제로 한 재연 영상까지 다양합니다. 동영상은 영업 대화의 내용뿐만 아니라 스타일과 전달 방식까지 생생하게 전달해 줍니다. 또한 일부 영업 팀은 동영상이 단순히 타인을 교육하는 데만 쓰이는 것이 아니라 자기 계발에도 도움이 된다는 사실을 깨달았습니다. 노련한 영업 사원들조차도 자신의 모습을 더 객관적으로 관찰할 수 있게 되면 업무 효율을 높일 방법을 찾아내곤 합니다.

#3: IT 팀은 동영상을 활용해 최근 프로세스 변경 사항과 기술적 활용 방법을 전달합니다

동영상 튜토리얼이 필요한 분야가 있다면, 바로 IT 관련 동영상 튜토리얼이 가장 필요한 분야입니다. 다중 화면 캡처와 (하드웨어 기반 프로세스의 경우) 실제 시연이 포함된 간결한 시각적 튜토리얼은 대면 교육보다 효과적일 뿐만 아니라 제작하기도 쉽습니다. 끊임없이 변화하는 기술 분야에서 일부 직원은 다른 직원보다 더 빨리 숙달되기도 합니다. 동영상은 동영상 지식 기반에 저장되어 필요할 때마다 반복해서 볼 수 있으므로, 일대일 교육 시간이 대폭 단축됩니다.

#4: 학습 및 개발 팀은 장기 근속 직원들의 모범 사례 영상을 수집합니다

사내 지식 자원을 체계적으로 관리하기 위해 수개월에 걸쳐 전문가(SME)를 인터뷰하거나 방대한 규모의 부서별 교육 프로그램을 제작할 필요는 없습니다. 대신, 영상 제작 팀을 활용하면 전문가들이 자주 묻는 질문(FAQ) 및 모범 사례 영상을 직접 제작할 수 있게 하고, 이를 필요로 하는 모든 사람과 공유할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 또한 적절한 접근 제어 기능을 통해 L&D 팀은 공유되는 콘텐츠와 수신 대상을 모니터링할 수 있으며, 동영상 분석 데이터를 활용하여 누가, 언제, 얼마나 오랫동안 동영상을 시청했는지 파악할 수 있습니다.

#5: 학습 및 개발 팀은 소셜 러닝 동영상을 활용해 직원들에게 교차 교육을 실시합니다

효과적인 부서 간 교육 프로그램은 건전한 업무 환경을 조성하며, 이는 때로는 경제적 인센티브나 복리후생보다 기업의 장기적인 안정성에 더 큰 기여를 하기도 합니다. 이는 회사의 큰 그림과 업무 프로세스를 이해하고 이에 동참함으로써 직원들의 동기 부여와 성과가 향상되기 때문입니다. 부서 간 교육을 실현하는 가장 좋은 방법 중 하나는 각 부서에서 직접 제작한 소셜 러닝 동영상입니다. 이러한 시각적 동료 간 소통 수단을 제공하는 기업에서는 관리자와 직원들이 필요한 프로세스나 프로세스 변경의 배경을 직접 설명함으로써 규정 준수율이 높아지는 것을 확인할 수 있습니다.

동영상을 통해 지식을 공유하면
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소셜 러닝은 콘텐츠를 쉽게 제작할 수 있을 때 가장 효과적이며, 바로 이것이 동영상이 가장 잘하는 부분입니다

포레스터 리서치(Forrester Research)에 따르면, 직원들은 문서, 이메일 또는 웹 기사를 읽는 것보다 동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높습니다. 대부분의 직원 역량 개발 및 커뮤니케이션 팀은 이미 동영상 기반 소셜 러닝의 확실한 가치를 잘 알고 있습니다. 하지만 이러한 부서 중 상당수는 여전히 구식이며 AV 전문가에 의존하는 방식의 동영상 제작 방식을 고수하고 있습니다. 전문가에게만 의존하는 것은 체계적으로 구성된 소셜 러닝 프로그램이 제공할 수 있는 깊이와 폭을 실현하기 위한 확장 가능한 방법이 결코 아닙니다.

더 나은 대안은 무엇일까요? 바로 엔터프라이즈 비디오 플랫폼, 즉 ‘기업용 유튜브’입니다.

Panopto 같은 최신 비디오 플랫폼은 SaaS(서비스형 소프트웨어) Panopto , 기업은 직원 개개인의 PC, Mac 또는 모바일 기기에 즉시 설치할 수 있습니다. Panopto 사용하면 직원들은 노트북이나 스마트폰에 내장된 웹캠부터 전용 녹화 장비나 고성능 캠코더에 이르기까지, 가지고 있는 어떤 기기로든 녹화할 수 있습니다. 녹화가 완료되면 Panopto 모든 콘텐츠를 안전한 중앙 집중식 비디오 라이브러리에 Panopto 업로드합니다. 여기서 콘텐츠는 모든 기기에서 최적의 재생 품질을 제공하도록 트랜스코딩되어, 팀원들이 어디에 있든 어떤 기기로 시청하든 상관없이 직원들이 공유한 정보를 언제든지 확인할 수 있도록 보장합니다.

무엇보다 현대적인 비디오 플랫폼을 통해 동영상 내부의 정보를 검색할 수 있게 되었습니다. Panopto 라이브러리에 있는 모든 동영상의 음성, 화면 내용, 프레젠테이션 슬라이드에 포함된 모든 단어를 Panopto 색인화하여, 직원들이 키워드 검색을 통해 필요한 관련 내용으로 즉시 빠르게 이동할 수 있도록 지원합니다.

Panopto 활용하면 직원들이 서로 통찰력을 공유하고, 배움을 얻으며, 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 그 어느 때보다 쉽고 효과적인 방법을 경험할 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 조직 전반에 걸쳐 자신의 통찰력, 전문 지식, 모범 사례를 자유롭게 공유할 수 있도록 지원합니다. Panopto 조직 내 전문 지식을 효과적으로 보존하고 공유하는 데 어떻게 Panopto 확인하시려면, 지금 바로 저희 팀에 문의하여 무료 체험판을 신청해 보십시오.