직원들을 채용하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 교육하고 오래 함께 일하기 위해 많은 비용도 투자하고 있습니다. 이제 직원들이 성과를 내고 신입 동료들도 성과를 내도록 돕는 데 필요한 도구를 모두 갖추게 하려 합니다.
이들은 조직의 분야 전문가(SME)입니다. 이들이 조직에 얼마나 중요한지는 잘 알고 계실 것입니다.
물론 오늘날의 수많은 기술 발전 덕분에 동료 간 지식 공유는 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 하지만 진정한 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 이메일만으로는 속도가 턱없이 부족합니다. 특히 이해하기 어렵거나 시각적 요소가 중요한 아이디어를 공유할 때는 더욱 그렇습니다. 게다가 2021년 미국 직원의 34%만이 업무에 적극적으로 참여하고 있는 상황에서, 참여도를 높일 수 있는 매체를 도입해야 할 필요성은 그 어느 때보다 절실합니다. 바로 여기서 동영상이 등장합니다.
동영상은 인기가 높고 지식을 전달하는 효과도 매우 뛰어나 직원 커뮤니케이션에서 그 역할이 빠르게 커지고 있습니다. 많은 조직이 교육과 지식 관리 확대부터 영업 역량 강화와 기업 커뮤니케이션 지원까지 다양한 용도로 동영상을 빠르게 도입했습니다. 하지만 사람을 연결하는 동영상의 특성을 생각하면, 가장 가치 있는 활용처는 각자의 책상에서 동료 간 비공식 소셜 러닝을 돕는 것일 수 있습니다.
동영상이 소셜 러닝에 효과적인 도구인 이유
소셜 러닝은 직원들이 서로에게서 배우는 지식 관리의 한 형태입니다.
동영상이 소셜 러닝에 효과적인 이유는 크게 세 가지입니다.
- 동영상은 시각적입니다. 복잡한 개념을 말로 설명할 필요 없이 보여주면 됩니다.
- 동영상은 빠릅니다. 녹화는 글쓰기보다 빠르고 시청은 읽기보다 빠릅니다.
- 동영상은 필요할 때 이용할 수 있습니다. 파일을 안전한 라이브러리에 저장하고 온디맨드로 공유할 수 있으므로, 전문가가 퇴사해도 조직의 전문 지식까지 사라질 필요는 없습니다.
오늘날 가장 혁신적인 기업들 중 다수는 직원들이 자신의 지식을 공유할 수 있는 또 하나의 수단으로, 이메일, 인스턴트 메시징 및 기타 커뮤니케이션 수단과 함께 동영상을 활용하고 있습니다. 그 증거가 궁금하시다면, 대학, 소프트웨어 기업, 금융 서비스 기관들이 조직의 지식을 공유하기 위해 동영상을 어떻게 활용하고 있는지 확인해 보세요.
기업의 소셜 러닝을 지원하고 확대할 동영상 지식 기반 구축 아이디어 5가지
모든 조직은 노하우를 공유하기 위한 독자적인 전략을 마련해 왔습니다. 여기서는 고객사의 직원들이 매일 서로 공유하기 위해 제작하는 가장 일반적인 동영상 유형 몇 가지를 소개합니다.
#1: 분야 전문가들은 사용법 안내, 모범 사례, 자주 묻는 질문 등을 동영상으로 공유합니다
기본 기술 관련 동영상은 직원 온보딩과 지속적인 직원 교육의 중요한 부분입니다. 그리고 이러한 동영상 중 상당수는 학습 및 개발 팀이 아닌 분야 전문가(SME)들이 직접 제작합니다. 때로는 강사나 기타 정보 지원 담당자가 배포하기도 하지만, 대부분은 필요에 따라 개인 간에 직접 공유됩니다. 또한 이러한 동영상을 검색 가능한 동영상 지식 베이스에 저장해 두면, 나중에 찾거나 공유하기가 훨씬 더 쉬워집니다.
#2: 영업 팀은 영업 시연, 역할극, 자기 평가와 미묘한 의미를 전달해야 하는 소통에 동영상을 활용합니다
영업 전략 관련 소셜 러닝 동영상은 역할극부터 실전 가이드, ‘구매자 이해’를 주제로 한 재연 동영상까지 다양합니다. 동영상은 영업 대화의 내용뿐만 아니라 스타일과 전달 방식까지 전달합니다. 또한 일부 영업 팀은 동영상이 단순히 타인을 교육하는 데만 활용되는 것이 아니라 자기 계발에도 도움이 된다는 사실을 깨달았습니다. 노련한 영업 사원들조차도 자신의 모습을 더 객관적으로 관찰할 수 있게 되면 업무 효율을 높일 방법을 찾아내곤 합니다.
#3: IT 팀은 동영상을 활용해 최근 프로세스 변경 사항과 기술적 활용 방법을 전달합니다
IT는 동영상 사용법 안내가 특히 필요한 분야입니다. 여러 화면을 캡처하고 하드웨어 작업을 직접 시연하는 짧은 동영상 튜토리얼은 대면 교육보다 효과적일 뿐만 아니라 만들기도 쉽습니다. 끊임없이 변화하는 기술 분야에서는 직원마다 숙달하는 속도가 다릅니다. 동영상을 지식 기반에 저장해 필요한 만큼 반복해서 시청하면 일대일 복습 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
#4: 학습 및 개발 팀은 장기 근속 직원들의 모범 사례 동영상을 수집합니다
사내 지식을 정리하려고 분야 전문가(SME)를 몇 달씩 인터뷰하거나 부서 전체를 위한 교육 프로그램을 제작할 필요는 없습니다. 학습 및 개발 팀은 동영상을 활용해 전문가들이 자주 묻는 질문과 모범 사례를 직접 녹화하고 필요한 사람에게 공유하도록 도울 수 있습니다. 적절한 접근 제어 기능으로 공유 콘텐츠와 대상을 관리하고, 동영상 지표로 누가 언제 얼마나 오래 시청했는지도 확인할 수 있습니다.
#5: 학습 및 개발 팀은 소셜 러닝 동영상을 활용해 직원들에게 교차 교육을 실시합니다
효과적인 부서 간 교육 프로그램은 건전한 업무 환경을 조성하며, 이는 때로는 경제적 인센티브나 복리후생보다 기업의 장기적인 안정성에 더 큰 기여를 하기도 합니다. 회사의 더 큰 목표와 업무 프로세스를 이해하고 거기에 참여할수록 직원들의 동기와 성과가 높아지기 때문입니다. 부서 간 교육을 실현하는 가장 좋은 방법 중 하나는 각 부서에서 직접 제작한 소셜 러닝 동영상입니다. 동료 간 시각적 소통을 지원하는 기업에서는 관리자와 직원들이 필요한 프로세스나 프로세스 변경의 배경을 직접 설명하면서 규정 준수율이 높아지는 것을 확인할 수 있습니다.
동영상으로 지식을 공유하면
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쉽게 제작할수록 효과가 커지는 소셜 러닝, 동영상의 강점
Forrester Research에 따르면 직원들은 문서, 이메일, 웹 기사를 읽는 것보다 동영상을 볼 가능성이 75% 더 높습니다. 직원 역량 개발 및 커뮤니케이션 팀 대부분은 동영상 소셜 러닝의 가치를 잘 알고 있습니다. 하지만 상당수는 여전히 AV 전문가에게 의존하는 오래된 제작 방식을 따릅니다. 전문가에게만 의존해서는 체계적인 소셜 러닝 프로그램의 깊이와 범위를 충분히 확대하기 어렵습니다.
더 나은 대안은 무엇일까요? 엔터프라이즈 동영상 플랫폼(EVP), 즉 ‘기업용 YouTube’입니다.
Panopto와 같은 최신 동영상 플랫폼은 서비스형 소프트웨어(SaaS)로, 조직은 직원 누구의 PC, Mac, 모바일 기기에든 즉시 설치할 수 있습니다. Panopto를 사용하면 노트북이나 스마트폰에 내장된 웹캠부터 전용 녹화 장비, 고급 캠코더까지 보유한 기기로 직원들이 녹화할 수 있습니다. 녹화가 끝나면 Panopto가 모든 콘텐츠를 안전한 중앙 동영상 라이브러리에 자동으로 업로드합니다. 콘텐츠는 모든 기기에서 최적으로 재생되도록 트랜스코딩됩니다. 팀원들은 어디서 어떤 기기로 시청하든 직원들이 공유한 정보를 언제든 참고할 수 있습니다.
무엇보다 최신 동영상 플랫폼에서는 동영상 속 정보도 검색할 수 있습니다. Panopto는 라이브러리의 모든 동영상에서 발화한 단어, 화면에 표시된 단어, 발표 슬라이드에 포함된 단어를 자동으로 색인화합니다. 직원들은 키워드로 검색한 뒤 필요한 내용이 나오는 장면으로 즉시 이동할 수 있습니다.
Panopto를 사용하면 직원들이 그 어느 때보다 쉽고 효과적으로 통찰을 나누고 서로 배우며 잠재력을 발휘할 수 있습니다. 조직 전체에 통찰과 전문 지식, 모범 사례를 공유하도록 돕는 것입니다. Panopto가 조직의 전문 지식을 보존하고 공유하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 지금 저희 팀에 문의해 무료 체험을 신청하세요.
