Has trabajado duro para encontrarlos. Ha gastado mucho dinero en formarlos y retenerlos. Ahora quiere asegurarse de que tienen todas las herramientas que necesitan para triunfar y ayudar a sus colegas más recientes a que también lo hagan.

Son sus expertos en la materia (PYME) y usted sabe lo importantes que son para su organización.

Por supuesto, con los numerosos avances tecnológicos actuales, compartir conocimientos entre iguales es más fácil que nunca. Sin embargo, para obtener una verdadera ventaja competitiva, el correo electrónico no es lo suficientemente rápido, sobre todo para compartir ideas especialmente difíciles o visualmente dependientes. Y dado que en 2021 sólo el 34% de los empleados de Estados Unidos participará activamente en el trabajo, la necesidad de adoptar un medio que genere un alto grado de compromiso nunca ha sido mayor. Aquí entra el vídeo.

Debido a la popularidad del vídeo y a su capacidad para transferir conocimientos con una eficacia casi inigualable, el papel del vídeo en las comunicaciones con los empleados se está ampliando rápidamente. Y aunque el vídeo se ha adoptado rápidamente para una amplia gama de usos en muchas organizaciones, desde la ampliación de la formación y la gestión del conocimiento hasta el apoyo a la capacitación de ventas y las comunicaciones corporativas, el aspecto social del vídeo puede significar que la aplicación más valiosa de la tecnología está en el nivel de escritorio, facilitando el aprendizaje social informal entre iguales.

¿Qué hace del vídeo una poderosa herramienta de aprendizaje social?

El aprendizaje social es un subconjunto de la gestión del conocimiento en el que los empleados aprenden unos de otros.

Hay tres grandes razones por las que el vídeo es una herramienta eficaz para el aprendizaje social:

1. El vídeo es visual: no hace falta describir conceptos complicados, sólo mostrarlos.
2. El vídeo es rápido: grabar es más rápido que escribir y ver es más rápido que leer.
3. El vídeo está disponible: los archivos pueden almacenarse en una biblioteca segura y compartirse a la carta, lo que significa que los expertos internos no tienen que salir por la puerta cuando lo hace su experto.

En muchas de las empresas más vanguardistas de la actualidad, el vídeo se utiliza junto con el correo electrónico, la mensajería instantánea y otros métodos de comunicación como una opción más para que los empleados compartan lo que saben. Si quieres una prueba, mira cómo las universidades, las empresas de software y las organizaciones de servicios financieros utilizan el vídeo para compartir el conocimiento institucional.

5 ideas para crear una base de conocimientos en vídeo que respalde y amplíe el aprendizaje social corporativo

Cada organización ha desarrollado estrategias únicas para compartir sus conocimientos. Aquí compartimos algunos de los tipos de vídeos más comunes que los empleados de nuestros clientes desarrollan para compartir entre ellos cada día.

#nº 1: Los expertos en la materia utilizan el vídeo para compartir vídeos de instrucciones, mejores prácticas, preguntas frecuentes y mucho más.

Los vídeos sobre competencias básicas son una parte importante de la incorporación y la formación continua de los empleados, y muchos de ellos no los crea el equipo de aprendizaje y desarrollo, sino los propios expertos en la materia. A veces distribuidos por formadores y otro personal de apoyo a la información, estos vídeos se comparten más a menudo de persona a persona en función de las necesidades. Y cuando esos vídeos se almacenan en una base de conocimientos de vídeo en la que se pueden realizar búsquedas, son aún más fáciles de encontrar y compartir más adelante.

#nº 2: Los equipos de ventas utilizan el vídeo para compartir demostraciones de ventas, vídeos de juegos de rol, vídeos de autoevaluación y otras comunicaciones matizadas.

Los vídeos de aprendizaje social sobre estrategia de ventas abarcan desde juegos de rol, pasando por instrucciones, hasta recreaciones de "cómo entender al comprador". El vídeo transmite el estilo y la ejecución, no sólo el contenido, de la interacción de venta. Además, algunos equipos de ventas han descubierto que el vídeo no sólo sirve para formar a otros, sino también para mejorar uno mismo. Incluso los vendedores más experimentados encuentran formas de mejorar su eficacia cuando pueden verse a sí mismos de forma más objetiva.

#nº 3: los equipos informáticos utilizan el vídeo para comunicar los cambios recientes en los procesos y las novedades tecnológicas

Si alguna vez se han necesitado vídeos explicativos, ahora se necesitan vídeos explicativos relacionados con las TI. Los tutoriales visuales rápidos, con captura multipantalla y (para procesos basados en hardware) demostraciones del mundo real, no sólo son más eficaces que los tutoriales en persona, sino que son fáciles de crear. En el siempre cambiante campo de la tecnología, algunos empleados destacan más rápido que otros. Como los vídeos pueden almacenarse en la base de conocimientos de vídeo y verse tantas veces como sea necesario, el tiempo de revisión individual se reduce drásticamente.

#nº 4: Los equipos de formación y desarrollo recopilan vídeos de buenas prácticas de empleados con muchos años de antigüedad.

Conservar el conocimiento interno no tiene por qué requerir pasar meses entrevistando a las PYMES y creando programas de formación departamentales completos. En su lugar, con el desarrollo de vídeo los equipos pueden permitir a las PYMEs capturar preguntas frecuentes y vídeos de mejores prácticas, para luego compartirlos con cualquiera que los necesite. Y con los controles de acceso adecuados, los equipos de L&D pueden supervisar el contenido que se comparte y las audiencias con las que se comparte, y con las métricas de vídeo pueden determinar quién ve los vídeos y cuándo y cuánto tiempo lo hicieron.

#5: Los equipos de formación y desarrollo utilizan vídeos de aprendizaje social para la formación transversal de los empleados.

Un programa eficaz de formación interdepartamental fomenta un entorno de trabajo saludable, que a veces hace más por la estabilidad a largo plazo de una empresa que incluso los incentivos económicos o las prebendas. Esto se debe a que la comprensión y la participación en los objetivos y procesos más amplios de una empresa aumentan la motivación y el éxito de los empleados. Una de las mejores formas de lograr la formación transversal: los vídeos de aprendizaje social creados por los propios departamentos. Las empresas que prevén este tipo de comunicación visual entre iguales ven cómo aumentan los índices de cumplimiento a medida que los directivos y trabajadores explican personalmente las razones de un proceso o cambio de proceso necesario.

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El aprendizaje social funciona mejor cuando es fácil de crear, y eso es lo que mejor hace el vídeo

Según Forrester Research, es un 75 % más probable que los empleados vean un vídeo que lean documentos, correos electrónicos o artículos web. La mayoría de los equipos de desarrollo y comunicación de los empleados ya comprenden el claro valor del aprendizaje social por vídeo. Sin embargo, muchos de esos mismos departamentos siguen confiando en el anticuado modo de producción de vídeo dependiente de los especialistas en audiovisuales. Depender únicamente de especialistas simplemente no es un medio escalable para facilitar la profundidad y amplitud posibles en un programa de aprendizaje social bien estructurado.

¿Una opción mejor? Una plataforma de vídeo para empresas, o "YouTube corporativo".

Una plataforma de vídeo moderna como Panopto es un software como servicio, lo que significa que las organizaciones pueden instalarla al instante en el PC, Mac o dispositivo móvil de cualquier empleado. Con Panopto, los empleados pueden grabar con cualquier dispositivo que tengan, desde las cámaras web ya integradas en sus portátiles o smartphones hasta equipos de grabación especiales o videocámaras de alta gama. Y una vez finalizada la grabación, Panopto sube automáticamente todo a una biblioteca de vídeo centralizada y segura, donde se transcodifica para una reproducción óptima en cualquier dispositivo, garantizando que los miembros de su equipo siempre puedan consultar la información que comparten sus empleados, independientemente de dónde se encuentren o del dispositivo en el que la estén viendo.

Lo mejor de todo es que las plataformas de vídeo modernas hacen posible la búsqueda de información dentro de los vídeos. Panopto indexa automáticamente todas las palabras pronunciadas, mostradas en pantalla e incluidas en las diapositivas de cualquier presentación de todos los vídeos de su biblioteca, y permite a los empleados realizar búsquedas por palabras clave y avanzar instantáneamente hasta la información relevante que necesitan.

Con Panopto, nunca ha habido una forma más fácil y eficaz de que sus empleados intercambien ideas, aprendan unos de otros y rindan al máximo de su potencial, para que puedan compartir sus ideas, experiencia y mejores prácticas en toda la organización. Para ver cómo Panopto puede ayudarle a preservar y compartir la experiencia dentro de su organización, póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo para solicitar una prueba gratuita.