Régulièrement classée parmi les meilleures universités publiques de recherche du Royaume-Uni, l'université de Dundee, située dans l'est de l'Écosse, accueille environ 14 000 étudiants de premier cycle et de troisième cycle. Forte d'une riche histoire qui remonte à 1881, l'université compte aujourd'hui trois campus et près de 3 000 enseignants et membres du personnel.
Le défi : une vidéothèque qui ne cesse de s'agrandir sans avoir de local dédié
En 2018, dans le cadre de sa mission visant à transformer des vies, tant à l'échelle mondiale que locale, par la création, le partage et l'application des connaissances, l'université a lancé sa première recherche d'un système de gestion vidéo. L'enregistrement des cours vidéo était devenu monnaie courante parmi les professeurs, ce qui a permis de constituer une importante vidéothèque. En l'absence d'un référentiel central, le corps enseignant a eu recours à diverses technologies, telles que Kaltura et Vimeo, pour le partage et le stockage des vidéos. À mesure que la vidéothèque – et les investissements redondants dans les plateformes – s'étoffaient, cette approche fragmentée est devenue insoutenable, obligeant essentiellement le personnel informatique à former les enseignants et à fournir une assistance pour des services en double. L'université a également reconnu que cette approche ne répondait guère aux besoins d'accessibilité de ses étudiants.
Cette recherche a conduit l'université à choisir un seul prestataire de services d'enregistrement de cours. Les professeurs ont apprécié la possibilité d'enregistrer et de mettre en ligne leurs cours depuis une seule et même plateforme, tandis que les étudiants ont apprécié de pouvoir accéder à l'historique des cours via une bibliothèque unique.
Au cours des quatre années qui ont suivi, l'université a toutefois rencontré des problèmes de fiabilité avec ce prestataire. Ces problèmes ont eu des conséquences diverses : l'équipe informatique a parfois dû envoyer du personnel audiovisuel dans les salles de cours en plein milieu d'un cours, et il est même arrivé que des cours entiers soient perdus et doivent être réenregistrés. De plus, l'université a constaté que l'assistance client n'était pas suffisamment réactive, devant souvent attendre le lendemain pour bénéficier d'une assistance de niveau 2 assurée depuis l'étranger. Des inexactitudes dans le sous-titrage ont également perturbé l'apprentissage.
« Il est important que notre équipe ait confiance dans les plateformes technologiques et les services que nous fournissons à la communauté universitaire », a déclaré Laura Hall, responsable de la prestation de services à l'université de Dundee.
La solution : la plateforme de connaissances vidéo Panopto
En réexaminant sa recherche d'un système de gestion vidéo, l'université a placé deux critères essentiels en tête de ses priorités : d'une part, une plateforme stable et conviviale, et d'autre part, des fonctionnalités avancées d'accessibilité et de sous-titrage afin de répondre aux besoins de sa communauté universitaire internationale, qui comptait désormais des membres issus de 145 pays.
L'université a choisi le système de gestion vidéo Panopto, en soulignant l'interface utilisateur intuitive de la plateforme ainsi que ses puissantes fonctionnalités d'accessibilité. De nombreux enseignants qui avaient déjà utilisé cette plateforme dans d'autres établissements se sont montrés enthousiastes à l'idée de l'adopter à nouveau à Dundee. Stephen Bruce, responsable de la conception pédagogique et des technologies pour le premier cycle à l'université de Dundee, a déclaré : « Je l'utilisais dans mon ancien établissement, j'ai donc été ravi d'apprendre que l'université allait adopter Panopto. »
Mise en œuvre de Panopto
L'université a soigneusement planifié la migration vers Panopto débute à la fin de l'année universitaire 2023-2024, l'objectif étant que la nouvelle plateforme soit pleinement opérationnelle d'ici le début de l'année universitaire 2024-2025. La mise en œuvre technique, qui comprenait le transfert de la vidéothèque, dont le nombre de vidéos avait atteint près de 29 000, a été gérée et dirigée par l'équipe de prestation de services Panopto.
L'intégration Panopto système de gestion de l'apprentissage Blackboard, ou « My Dundee », a été essentielle pour atteindre l'un des objectifs en matière de facilité d'utilisation : permettre aux enseignants de lancer l'enregistreur Panoptodirectement depuis le LMS. Cette fonctionnalité, qui s'intègre naturellement au déroulement des cours, a permis d'éviter la mise en place de salles d'enregistrement distinctes et redondantes pour la capture des cours et a réduit au minimum les perturbations en classe.
Des exigences polyvalentes et intuitives pour la faculté de médecine
Un autre enjeu majeur de la mise en œuvre consistait à répondre aux besoins spécifiques de la faculté de médecine de l'université en matière de vidéo. Classée première en Écosse et deuxième au Royaume-Uni, cette faculté compte 1 500 étudiants, dont les cours se déroulent à la fois sur le campus et à l'hôpital Ninewells.
L'enregistrement vidéo des cours joue un rôle essentiel dans le programme d'études des facultés de médecine et constitue une aide précieuse pour les étudiants. Les cours dispensés en milieu hospitalier par des enseignants universitaires et des cliniciens – qui utilisent souvent à la fois les ordinateurs de l'hôpital et ceux de l'université – ont particulièrement bénéficié de la polyvalencePanoptola plateformePanoptoet de son interface intuitive.
De plus, le rythme soutenu des cours magistraux en milieu hospitalier ne laisse guère de place aux perturbations liées à des problèmes techniques. C'est pourquoi l'université met à disposition une équipe technique spécialisée chargée de déployer de manière stratégique des solutions matérielles et logicielles garantissant le bon fonctionnement de l'ensemble des équipements, afin que les connaissances puissent être pleinement capturées, diffusées, partagées et visionnées.
L'équipe technique a mis en place une solution combinant Blackboard, Panopto et les processeurs multimédia de diffusion en continu (SMP) d'Extron afin d'offrir une expérience améliorée tant au corps enseignant qu'aux étudiants de la faculté de médecine. Les enseignants apprécient la stabilité et la simplicité de l'enregistrement automatisé des cours à partir de plusieurs appareils, tandis que les étudiants apprécient l'accès simplifié aux cours les plus pertinents pour leur année d'études. « Grâce à Panopto, nous avons désormais une harmonisation entre l'environnement d'apprentissage virtuel (VLE) Blackboard et la vidéothèque », a déclaré Bruce, ajoutant : « C'est un grand pas en avant. »
Accessibilité pour l'ensemble de la communauté universitaire
Outre le fait d'apporter aux étudiants une riche expérience et des perspectives internationales, le corps enseignant diversifié de l'université enrichit les cours de multiples dialectes et accents. Cette grande diversité linguistique pose un véritable défi aux logiciels : interpréter les propos de l'orateur pour générer des sous-titres précis. Heureusement, grâce à Panopto, l'université est en mesure d'offrir aux étudiants des expériences éducatives plus accessibles et inclusives. Ses fonctionnalités d'accessibilité robustes, telles que la reconnaissance vocale automatique (ASR), permettent de générer des sous-titres en temps réel dans plus de vingt langues.
« La qualité audio est meilleure, ce qui permet d’obtenir des sous-titres de meilleure qualité, car les deux vont de pair », a déclaré Ed Wood, spécialiste en technologies éducatives à l’université de Dundee.
L'impact
« Une chose que j’ai remarquée, c’est la qualité des sous-titres codés », ajoute le Dr Richard Holme, membre du corps enseignant de l’université de Dundee, avant de poursuivre : « Ils sont vraiment précis. À mes yeux, Panopto un énorme avantage en matière d’accessibilité, mais aussi pour l’enseignement, l’apprentissage et l’expérience des étudiants. »
Au cours de la mise en œuvre, tant le personnel informatique que celui de la faculté de médecine ont été agréablement surpris par la précision de Panopto pour les termes médicaux, les abréviations et les acronymes. « Par exemple, les termes médicaux prononcés avec un accent écossais ont été sous-titrés correctement, ce à quoi nous ne nous attendions vraiment pas. Nous avons décidé d’adopter Panopto pour l’ensemble de notre vidéothèque, car la qualité était meilleure », a expliqué M. Hall.
De plus, les étudiants ont indiqué que la présentation épurée du lecteur Panopto met davantage en avant les fonctionnalités d'accessibilité, la prise de notes et les chapitres, ce qui contribue à la facilité d'utilisation générale de la plateforme.
Perspectives d'avenir
Une fois Panopto place, la prochaine étape consistera à mettre en place des intégrations plus poussées avec les technologies utilisées par l'université, telles que Microsoft Teams. Ces intégrations permettront de répondre aux besoins de flexibilité des étudiants et d'offrir davantage de possibilités en matière d'enseignement à distance et de modules diffusés en direct.
De plus, l'équipe informatique envisage un processus d'enregistrement des cours simplifié, dans lequel les enseignants pourraient lancer l'enregistrement d'un simple geste, en passant leur badge d'identification devant le pupitre. « Cette solution nécessiterait une coordination avec d'autres services, comme notre service de gestion des emplois du temps, ainsi que du nouveau matériel audiovisuel », explique Jonathan Walker, responsable de l'équipe de soutien technologique des espaces d'apprentissage à l'université de Dundee. « Mais Panopto toutes ces options ouvertes. »
L'université étudie également le rôle de l'intelligence artificielle dans l'expérience du corps enseignant et des étudiants. L'un des concepts actuellement à l'étude est la création d'un modèle GPT (Generative Pre-trained Transformer) entièrement alimenté par des données propres à l'université, telles que les travaux de recherche internes et, bien sûr, les transcriptions des cours.
« J'adore Panopto », résume Bruce, avant d'ajouter : « Cela permet d'harmoniser l'apprentissage. »
