Dernière mise à jour : 1er novembre 2021
Le présent document (le « Contrat de niveau de service et d'assistance ») contient les niveaux de service et d'assistance fournis par Panopto au Client en vertu d'un Bon de Commande et du Contrat de services technologiques ou d'un contrat similaire (le « Contrat ») en vertu duquel le Client a acquis ses droits d'utilisation des Services technologiques. Le présent Contrat de niveau de service et d'assistance est intégré au Contrat par référence.
Pourcentage de disponibilité = 100 • (1 - (DH – EX) / TH)
TH = Nombre total d'heures par mois civil
DH = Indisponibilité totale mesurée en heures
EX = Temps d'arrêt total dû à des Exclusions, mesuré en heures
Panopto peut, à sa discrétion, publier des mesures concernant la Disponibilité des Services technologiques sur trust.panopto.com.
Code de priorité |
Description de la priorité |
P1 (haute) |
Mission critique
|
P2 (moyenne) |
Haute
|
P3 (basse) |
Assistance générale
|
Code de priorité |
Délai de génération du ticket du service prévu |
Délai de réponse prévu |
P1 (haute) |
30 minutes |
4 heures |
P2 (moyenne) |
30 minutes |
8 heures |
P3 (basse) |
30 minutes |
16 heures |
Plan de services Standard |
Plan de services Émeraude |
|
Délai de génération du ticket du service prévu |
Heures normales de travail |
Assistance téléphonique 24/7 |
Délai de réponse prévu |
Heures normales de travail |
Assistance téléphonique 24/7 |