Negli ultimi anni i lavoratori front-line e mobili sono stati più che mai sotto pressione. Dalla pandemia COVID-19 all'incertezza economica, molti lavoratori in prima linea si trovano ad affrontare una mancanza di supporto organizzativo che contribuisce alla scarsa produttività e ha un impatto sull'innovazione, sulla cultura e sui profitti dell'azienda.

Come possono i responsabili dell'apprendimento e dello sviluppo (L&D) migliorare la formazione dei dipendenti in prima linea per motivare, educare e trattenere i loro lavoratori essenziali?

Lasciate che queste best practice vi guidino nello sviluppo di una formazione coerente, coinvolgente ed efficace per aiutare i lavoratori in prima linea a rimanere connessi e produttivi, che si tratti di servizi finanziari, sanità, produzione o altro.

1. Garantire una formazione coerente in prima linea con contenuti on-demand.

Nonostante il loro ruolo essenziale, i dipendenti in prima linea spesso ricevono meno formazione rispetto ad altre posizioni, con il il 40% partecipa a corsi di formazione solo una volta all'anno o meno. Poiché i ruoli di front-line e mobile sono spesso situati in sedi diverse, garantire una formazione coerente e uniforme tra i team distribuiti è essenziale per la produttività e per ottenere buoni risultati per gli studenti.

Il primo passo è l'acquisizione della formazione in prima linea sotto forma di video per la visualizzazione on-demand. Che si tratti di moduli di formazione preregistrati o della registrazione di sessioni dal vivo per la successiva distribuzione, la formazione asincrona consente ai lavoratori front-line di assimilare facilmente la formazione in qualsiasi momento e ovunque. Con 6 lavoratori front-line su 10 utilizzano dispositivi mobili al lavoroi video di formazione on-demand consentono ai lavoratori di visualizzare e rivedere il materiale quando si adattano ai loro orari, incoraggiandoli a migliorare continuamente le competenze e a partecipare allo sviluppo della carriera.

American 1 Credit Union ha utilizzato Panopto passare alla formazione on demand nelle sue 17 sedi e per i suoi 201 dipendenti, il 65% dei quali sono lavoratori in prima linea. 

"In precedenza, tutti i corsi di formazione si tenevano di persona, richiedevano molto tempo e creavano problemi. Dovevamo far uscire i membri del team in prima linea dalla filiale, trovare qualcuno che li sostituisse durante la loro assenza e portarli in loco al nostro Resource Center per la formazione", spiega Marla Sanford, ex vicepresidente del marketing e delle comunicazioni di American 1 Credit Union. 

"Ora abbiamo un modello ibrido. Pre-registriamo la formazione di cui sappiamo che avremo costantemente bisogno e la forniamo su richiesta. Chiediamo inoltre ai formatori di registrare le loro sessioni dal vivo, in modo che chi non è presente possa rivederle in un secondo momento. Panopto stato fantastico perché ci permette di raggiungere chiunque, ovunque, con le stesse informazioni. Ci ha davvero aiutato ad accelerare la nostra formazione e a risparmiare centinaia di ore", afferma Sanford.

2. Umanizzare l'istruzione per costruire cultura e relazione.

Che si tratti del volto della vostra azienda che interagisce con i clienti o della spina dorsale che lavora in un magazzino o in uno stabilimento, i lavoratori front-line e mobili sono spesso separati dalla comunicazione e dalla cultura aziendale più ampia a causa dei loro ruoli distribuiti.

Secondo l'indice di Microsoft Work Trend Index di Microsoft che ha intervistato quasi 10.000 dipendenti e manager di prima linea in otto settori industriali, il 63% dei lavoratori di prima linea riferisce che la comunicazione dei dirigenti non li raggiunge e il 69% dei manager di prima linea riferisce che anche la leadership non comunica efficacemente con loro.

Piuttosto che affidarsi a una documentazione arida o a sporadici corsi di formazione dal vivo, fate entrare i vostri lavoratori essenziali nella cultura aziendale con una formazione video che aiuti a creare un senso di comunità e di connessione, una priorità nel difficile mercato del lavoro di oggi. Infatti, oltre il 60% dei lavoratori senza scrivania ritiene che una formazione aggiuntiva che una formazione aggiuntiva li aiuterebbe a sentirsi più legati alla missione o ai valori dell'azienda.

La formazione video non deve essere necessariamente un materiale prodotto professionalmente. I video di social learning - moduli di formazione informale auto-registrati da dipendenti in servizio, leader ed esperti di materia - sono un modo semplice ed efficace per far emergere e condividere le conoscenze istituzionali tra il personale in prima linea, contribuendo a creare relazioni tra pari e a favorire il coinvolgimento dell'organizzazione.

3. Scalare in modo efficiente la formazione dei lavoratori in prima linea con una biblioteca di apprendimento video.

I video sono già diventati la base del modo in cui comunichiamo e condividiamo le conoscenze in un mondo distribuito, ma hanno valore solo se sono fruibili. È fondamentale garantire che i contenuti di formazione video siano accessibili e facili da navigare per supportare al meglio i lavoratori in prima linea oggi e per aiutare a scalare i programmi di formazione in prima linea domani. 

La chiave è una videoteca aziendale, ovvero un canale centrale, sicuro e ricercabile per le risorse formative di un'organizzazione che si integra con gli strumenti di comunicazione e collaborazione esistenti. Secondo i dati di Gartneril modo migliore per migliorare il coinvolgimento e l'esperienza dei dipendenti è quello di basarsi sulle tecnologie con cui i lavoratori in prima linea hanno già familiarità.

Un ecosistema di ecosistema di apprendimento aziendale dovrebbe includere la soluzione di videoconferenza esistente, un sistema di gestione dell'apprendimento e una videoteca. Questo ecosistema consente ai lavoratori in prima linea di accedere, cercare e condividere la formazione senza abbandonare il proprio flusso di lavoro: dalla visione di un video di formazione direttamente all'interno di strumenti di comunicazione dello spazio di lavoro come Microsoft Teams e Slack, alla registrazione di un rapido modulo di social learning sul proprio cellulare o tablet.

Con una videoteca di apprendimento come base, è facile e conveniente scalare i programmi di formazione. Invece di riunire i dipendenti di tutta la vostra catena nazionale o di un franchising regionale in un'unica sede per una formazione di persona, i lavoratori in prima linea possono attingere a una libreria di formazione a livello di organizzazione dalla loro specifica filiale o sede, risparmiando tempo e budget. 

4. Incorporare elementi di formazione interattivi e personalizzati per rafforzare il coinvolgimento.

Ciascun dipendente ha uno stile di apprendimento unico, che spesso i programmi di formazione dal vivo o basati sulla documentazione non soddisfano. La formazione video supporta tutti i lavoratori consentendo loro di personalizzare l'esperienza di visione, dalla velocità del video alle didascalie, alla ricerca all'interno del video. 

Inoltre, offre l'opportunità di integrare elementi interattivi che consentono ai lavoratori in prima linea di assumere un ruolo attivo nella loro esperienza formativa. I team di vendita e di assistenza clienti potrebbero scegliere di registrare le chiamate e le dimostrazioni dei prospect per insegnare competenze trasversali come la risoluzione dei problemi e la comunicazione con i clienti, mentre le organizzazioni tecniche potrebbero utilizzare i feed video multi-sorgente per registrare la manutenzione delle apparecchiature che i tecnici possono guardare in loco durante la manutenzione delle stesse apparecchiature. 

Dalle dimostrazioni dal vivo alle discussioni di gruppo, dai quiz video ai sondaggi virtuali, incorporate elementi interattivi nel vostro programma di formazione per aumentare il coinvolgimento, migliorare la conservazione delle conoscenze e incrementare i risultati dell'apprendimento.  

5. Misurare l'impegno e i risultati per migliorare continuamente la formazione in prima linea.

Come la maggior parte dei responsabili L&D, probabilmente state già monitorando il completamento della formazione per i requisiti di reparto o di conformità. Ma sapete come i vostri dipendenti in prima linea si impegnano nella formazione o quanto sono efficaci i vostri programmi nel migliorare le competenze e la produttività? 

La formazione video apre un mondo di dati e di analisi che aiutano le aziende a capire come i dipendenti interagiscono con i contenuti - come gli argomenti di interesse, le query di ricerca o i corsi rivisitati. Dalla partecipazione individuale ai risultati di apprendimento dell'intero team, la comprensione di come i lavoratori utilizzano la formazione, di quali aree hanno acquisito padronanza e di quali possono continuare a crescere può aiutarvi a modellare i corsi futuri e le opportunità di sviluppo professionale in modo che siano il più pertinenti e validi possibile.

Tenete presente che la scelta del sistema di gestione video avrà un ruolo cruciale nel modo in cui potrete raccogliere i dati e i tipi di analisi disponibili. quali tipi di analisi sono disponibili.

In prima linea e in prima linea

Tenendo a mente queste best practice, siete nella posizione ideale per dare priorità e personalizzare la formazione dei lavoratori mobili e di front-line, aumentando il coinvolgimento e la produttività e creando un senso di connessione e responsabilizzazione tra i vostri dipendenti.

 

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