Negli ultimi anni, i lavoratori in prima linea e quelli che operano sul territorio sono stati sottoposti a una pressione senza precedenti. Dalla pandemia di COVID-19 all'incertezza economica, molti lavoratori in prima linea si trovano ad affrontare una mancanza di supporto organizzativo che contribuisce a una scarsa produttività e ha un impatto negativo sull'innovazione, sulla cultura aziendale e sui risultati economici.

In che modo i responsabili delle decisioni in materia di apprendimento e sviluppo (L&D) possono migliorare la formazione dei dipendenti in prima linea al fine di motivare, formare e fidelizzare i propri lavoratori essenziali?

Lasciate che queste best practice vi guidino nello sviluppo di una formazione coerente, coinvolgente ed efficace, per aiutare i lavoratori in prima linea a rimanere connessi e produttivi, che si tratti di servizi finanziari, sanità, industria manifatturiera o altri settori.

1. Garantire una formazione di prima linea coerente con contenuti on-demand.

Nonostante il loro ruolo fondamentale, i dipendenti in prima linea ricevono spesso meno formazione rispetto ad altre posizioni, con il 40% che partecipa a corsi di formazione solo una volta all'anno o meno . Poiché i ruoli in prima linea e in mobilità sono spesso dislocati in luoghi diversi, garantire una formazione coerente e uniforme tra i team distribuiti è essenziale per la produttività e per ottenere buoni risultati di apprendimento.

Il primo passo consiste nel registrare la formazione in prima linea in formato video, fruibile su richiesta. Che si tratti di moduli formativi preregistrati o di registrazioni di sessioni dal vivo per una successiva distribuzione, la formazione asincrona consente agli operatori in prima linea di assimilare facilmente i contenuti formativi in ​​qualsiasi momento e ovunque. Considerando che 6 operatori su 10 utilizzano dispositivi mobili sul lavoro , i video di formazione on-demand permettono loro di visualizzare e rivedere il materiale quando è più comodo per loro, incoraggiandoli a migliorare continuamente le proprie competenze e a partecipare allo sviluppo professionale.

American 1 Credit Union ha utilizzato Panopto per passare alla formazione on-demand in tutte le loro 17 sedi e per i 201 dipendenti, il 65% dei quali sono lavoratori in prima linea. 

"In precedenza, tutta la formazione si svolgeva di persona, richiedeva molto tempo ed era fonte di notevoli disagi. Dovevamo richiamare i membri del team in prima linea dalle filiali, trovare qualcuno che li sostituisse durante la loro assenza e portarli presso il nostro Centro Risorse per la formazione", afferma Marla Sanford, ex vicepresidente del marketing e della comunicazione presso American 1 Credit Union. 

"Ora abbiamo un modello ibrido. Registriamo in anticipo i corsi di formazione di cui sappiamo di aver bisogno costantemente e li rendiamo disponibili su richiesta. Inoltre, i formatori registrano le loro sessioni dal vivo in modo che chi non può partecipare possa rivederle in un secondo momento." Panopto "È stato fantastico perché possiamo raggiungere chiunque, ovunque, con le stesse informazioni. Ci ha davvero aiutato ad accelerare la formazione e a risparmiare centinaia di ore", afferma Sanford.

2. Umanizzare l'insegnamento per costruire cultura e rapporto

Che siano il volto della vostra azienda che interagisce con i clienti o la spina dorsale della vostra azienda che lavora in un magazzino o in uno stabilimento, i lavoratori in prima linea e i lavoratori mobili sono spesso isolati dalla comunicazione e dalla cultura aziendale più ampie a causa dei loro ruoli distribuiti.

Secondo il Work Trend Index di Microsoft , che ha coinvolto quasi 10.000 dipendenti e manager di prima linea in otto settori, il 63% dei lavoratori di prima linea afferma che le comunicazioni dei dirigenti non li raggiungono e il 69% dei manager di prima linea afferma che anche la leadership non comunica efficacemente con loro.

Anziché affidarsi a documentazione arida o a sporadiche sessioni di formazione dal vivo, coinvolgete i vostri lavoratori essenziali nella cultura aziendale con video formativi che contribuiscano a creare un senso di comunità e di appartenenza, una priorità nell'attuale mercato del lavoro complesso. Infatti, oltre il 60% dei lavoratori non sedentari ritiene che una formazione aggiuntiva li aiuterebbe a sentirsi più legati alla missione o ai valori della propria azienda.

La formazione video non deve necessariamente essere costituita da materiale prodotto professionalmente. I video di apprendimento sociale – moduli di formazione informali registrati autonomamente da dipendenti, leader ed esperti in materia – rappresentano un modo semplice ed efficace per far emergere e condividere le conoscenze aziendali tra il personale in prima linea, contribuendo al contempo a costruire relazioni tra pari e a ottenere il coinvolgimento dell'organizzazione.

3. Ampliare in modo efficiente la formazione degli operatori in prima linea grazie a una libreria di video didattici.

I video sono ormai diventati il ​​fondamento della comunicazione e della condivisione delle conoscenze in un mondo distribuito, ma il loro valore dipende dalla loro fruibilità. È fondamentale garantire che i contenuti video di formazione siano facilmente reperibili e fruibili, al fine di supportare al meglio gli operatori in prima linea oggi e di ampliare i programmi di formazione per il personale in futuro. 

La chiave è una libreria di video formativi aziendali: in altre parole, un canale centrale, sicuro e ricercabile per le risorse di formazione dell'organizzazione, che si integri con gli strumenti di comunicazione e collaborazione esistenti. Secondo i dati di Gartner , sfruttare le tecnologie con cui i dipendenti in prima linea hanno già familiarità è il modo migliore per migliorare il coinvolgimento e l'esperienza lavorativa.

Un ecosistema integrato di apprendimento aziendale dovrebbe includere la soluzione di videoconferenza esistente, un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) e una libreria di video formativi. Questo ecosistema consente ai dipendenti in prima linea di accedere, cercare e condividere la formazione senza interrompere il proprio flusso di lavoro: dalla visione di un video formativo direttamente all'interno degli strumenti di comunicazione aziendale come Microsoft Teams e Slack, alla registrazione di un breve modulo di apprendimento collaborativo sul proprio smartphone o tablet.

Grazie a una libreria di video didattici come base, è facile ed economico scalare i programmi di formazione. Invece di riunire i dipendenti di tutta la catena nazionale o del franchising regionale in un'unica sede per la formazione in presenza, i lavoratori in prima linea possono accedere a una libreria di formazione aziendale dalla loro filiale o sede specifica, risparmiando tempo e budget. 

4. Integrare elementi di formazione interattivi e personalizzati per rafforzare il coinvolgimento

Ogni dipendente ha uno stile di apprendimento unico, che i programmi di formazione dal vivo o basati su documentazione spesso non riescono a soddisfare. La formazione video supporta tutti i lavoratori consentendo loro di personalizzare la propria esperienza di visione, dalla velocità del video ai sottotitoli, fino alla ricerca all'interno del video. 

Offre inoltre l'opportunità di integrare elementi interattivi che consentono agli operatori in prima linea di assumere un ruolo attivo nella propria esperienza formativa. I team di vendita e assistenza clienti potrebbero scegliere di registrare le chiamate ai potenziali clienti e le dimostrazioni per insegnare competenze trasversali come la risoluzione dei problemi e la comunicazione con i clienti, mentre le organizzazioni tecniche potrebbero utilizzare flussi video multisorgente per registrare la manutenzione delle apparecchiature, che i tecnici possono visualizzare in loco mentre effettuano la manutenzione delle stesse. 

Dalle dimostrazioni dal vivo alle discussioni di gruppo, dai quiz video ai sondaggi virtuali, integra elementi interattivi nel tuo programma di formazione per aumentare il coinvolgimento, migliorare la memorizzazione delle informazioni e ottimizzare i risultati di apprendimento.  

5. Misurare il coinvolgimento e i risultati per migliorare continuamente la formazione in prima linea

Come la maggior parte dei responsabili della formazione e dello sviluppo, probabilmente monitorate già il completamento dei corsi di formazione per soddisfare i requisiti dipartimentali o di conformità. Ma sapete come i vostri dipendenti in prima linea interagiscono con la formazione o quanto sono efficaci i vostri programmi nel migliorare le competenze e la produttività? 

La formazione video apre un mondo di dati e analisi che aiutano le aziende a capire come i dipendenti interagiscono con i contenuti , ad esempio argomenti di interesse, ricerche effettuate o corsi rivisti. Dalla partecipazione individuale ai risultati di apprendimento a livello di team, comprendere come i dipendenti utilizzano la formazione, quali aree hanno padroneggiato e dove possono continuare a crescere, può aiutare a progettare corsi futuri e opportunità di sviluppo professionale che siano il più possibile pertinenti e utili.

Tieni presente che la scelta del sistema di gestione video avrà un ruolo cruciale nel modo in cui sarai in grado di raccogliere i dati e nei tipi di analisi disponibili .

In prima linea e in primo piano nella mente

Tenendo a mente queste best practice, sarete nella posizione ideale per dare priorità e personalizzare la formazione dei vostri operatori mobili e in prima linea, aumentando il coinvolgimento e la produttività e creando un senso di appartenenza e responsabilizzazione tra i vostri dipendenti.

 

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