La formazione dei dipendenti front-line è fondamentale perchéi lavoratori front-line sono essenziali, tantoda costituire circa l'80% della forza lavoro globale. Sono anche una parte fondamentale del processo decisionale dei clienti.Il 59% dei clienti Il 59% dei clienti smetterà di lavorare con un'azienda dopo diverse esperienze negative con un lavoratore front-line, mentre il 17% se ne andrà dopo una sola interazione negativa.

La verità è che i dipendenti in prima linea non ricevono il supporto di cui hanno bisogno e tale supporto inizia con una formazione efficace. Una formazione adeguata è fondamentale per aumentare il coinvolgimento e il tasso di fidelizzazione dei lavoratori in prima linea.

La formazione del personale di prima linea è unica. I dipendenti sono spesso distribuiti in diverse sedi, hanno un'esperienza di onboarding molto limitata e non hanno la possibilità di fare prove ed errori come gli altri lavoratori. L'implementazione di un robusto programma di formazione che avvii i nuovi assunti con il piede giusto può contribuire a preparare la vostra azienda al successo.

Ecco dove formazione video entra in gioco la formazione video. Il video offre una soluzione efficiente ed economica che può soddisfare le esigenze dei vostri dipendenti e aiutare la vostra azienda a crescere da zero.

In questa guida di formazione imparerete: 

• Chi sono i lavoratori in prima linea?
  • Perché i lavoratori in prima linea sono importanti?
• Quali sono i vantaggi della formazione dei dipendenti in prima linea?
  • Cosa vogliono i lavoratori in prima linea dalla formazione?
  • Quali sono gli ostacoli alla formazione dei dipendenti in prima linea?
• Come formare efficacemente il personale di prima linea
  • Come responsabilizzare i dipendenti in prima linea
  • Le migliori pratiche per la formazione dei lavoratori in prima linea con i video
• Come misurare l'impatto della formazione in prima linea 
• Il futuro della formazione in prima linea

Chi sono i lavoratori in prima linea?

I lavoratori front-line sono dipendenti di qualsiasi settore che forniscono un servizio essenziale al pubblico. Sono anche definiti come lavoratori che devono presentarsi fisicamente per svolgere il proprio lavoro.

Perché i lavoratori in prima linea sono importanti?

In quanto lavoratori essenziali, i dipendenti di prima linea sono fondamentali per il buon funzionamento e il mantenimento della società. Senza i lavoratori di prima linea, potremmo non avere accesso ad alcuni dei servizi fondamentali per la nostra sopravvivenza, come il cibo, l'assistenza sanitaria e un luogo sicuro in cui vivere.

Quali sono i vantaggi della formazione dei dipendenti in prima linea?

La formazione dei dipendenti in prima linea presenta numerosi vantaggi. Questi vantaggi includono:

• Aumentare l'efficienza operativa 
• Fornire un'assistenza e un servizio migliori ai clienti
• Creare una cultura aziendale positiva
• Aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e l'empowerment dei dipendenti
• Aumentare lo status dell'azienda come datore di lavoro ideale

Cosa vogliono i lavoratori in prima linea dalla formazione?

Dopo aver esplorato i vantaggi della formazione dei lavoratori in prima linea, è ora di chiedersi che cosa vogliono effettivamente dalla formazione. Perché è importante? Perché rispondere alle esigenze dei lavoratori può aumentare la loro motivazione e il loro desiderio di contribuire alla crescita continua dell'azienda. 

Infatti, secondo l'indagine Sondaggio McKinsey e Cara Plus sui dipendenti in prima lineaper i lavoratori front-line è più importante avere un manager di supporto e maggiori opportunità di apprendimento di quanto non pensino i loro datori di lavoro. Eppure, questi elementi sono spesso trascurati e possono causare l'insoddisfazione dei dipendenti.

Ecco alcuni modi in cui i lavoratori in prima linea vogliono che i loro datori di lavoro li supportino nella formazione: 

Ristrutturare la formazione tradizionale dei dipendenti per accessibilità e l'efficienza.

Ognuno ha orari, capacità di apprendimento ed esigenze diverse e i datori di lavoro hanno la responsabilità di ristrutturare la formazione tradizionale per supportare le esigenze individuali dei dipendenti.

Sia che si tratti di offrire brevi video di microapprendimento per i lavoratori impegnati in prima linea con poco tempo a disposizione, sia che si tratti di aggiungere didascalie ai video di formazione per i lavoratori con problemi di udito o che vogliono prendere appunti, sia che si tratti di aggiungere video on-demand per coloro che vogliono rivedere la formazione più volte durante la pausa pranzo, fornire un approccio flessibile alla formazione è fondamentale per i lavoratori.

Garantire maggiore trasparenza e comunicazione nei programmi di formazione.

Molti lavoratori in prima linea sono interessati all'avanzamento di carriera. Tuttavia, spesso si trovano di fronte a una serie di ostacoli quando cercano di fare carriera, tra cuila mancanza di risorse e di trasparenza.

In effetti, il 65% dei lavoratori front-line non sa come avanzare nella propria carriera. I datori di lavoro hanno l'opportunità di comunicare con trasparenza, durante l'inserimentoe la formazionecontinua, la potenziale progressione di carriera disponibile per i nuovi assunti e il modo in cui possono raggiungerla.

Aggiornare e specializzare i dipendenti in prima linea in modo che riflettano l'evoluzione dei ruoli.

In tempi di crisile aziende spesso si affidano ai lavoratori in prima linea per assumere nuovi ruoli. Tuttavia, non offrono l' aggiornamento professionale per consentire loro di svolgere il lavoro con successo. L'upskilling non solo aumenta le competenze dei lavoratori front-line, ma ne accresce anche la fiducia.L'80% dei lavoratori l'80% dei lavoratori ha riferito di aver avuto un'iniezione di coraggio in seguito a una formazione di aggiornamento.

Quali sono gli ostacoli alla formazione dei lavoratori in prima linea?

La formazione dei dipendenti in prima linea può spesso presentare degli ostacoli. Questi includono:

• Tempo
• Fatturato
• Personalizzazione
• Buy-in
• Logistica
• Mancanza di coerenza nella formazione

Che cosa si può fare per superare questi ostacoli? Con una formazione efficace e concentrandosi sulla responsabilizzazione del personale, è possibile trasformare una formazione inadeguata in una formazione coerente e coinvolgente, in grado di soddisfare le esigenze dei dipendenti.

Come formare efficacemente i dipendenti in prima linea

È più che mai importante fornire una formazione efficace ai formazione efficace per i vostri dipendenti in prima linea. Una formazione inadeguata può provocare una mancanza di impegno, una riduzione delle prestazioni e una reazione negativa da parte dell'azienda. In quanto membri del team sul campo che interagiscono da vicino con i clienti, una formazione insufficiente può anche avere un impatto diretto sui vostri profitti e sul vostro potenziale di crescita.

"Dal punto di vista culturale, per noi è molto importante che i dipendenti si sentano ascoltati e informati, in modo da poter servire al meglio i nostri soci e la nostra comunità. Panopto uno strumento semplice che ci aiuta a metterci in contatto con il nostro team e a condividere informazioni chiave, ed Panopto perfetto per noi. Apprezziamo molto la coerenza che offre".

Jayme Bicknell, responsabile marketing dell'American 1 Credit Union

Come responsabilizzare i lavoratori in prima linea

La responsabilizzazione dei lavoratori in prima linea è fondamentale non solo per il morale e la fidelizzazione, ma anche per aumentare la capacità dei lavoratori di svolgere con successo il proprio lavoro.

Ecco tre modi per responsabilizzare i lavoratori in prima linea:

1. Offrire programmi di formazione programmi di formazione flessibili.

Dobbiamo seguire la corrente. La maggior parte delle persone oggi si aspetta flessibilità nel proprio ambiente di lavoro - l'87%delle persone lavorerebbe in modo flessibile se ci fosse la possibilità di farlo, secondo l'American Opportunity Survey di McKinsey. McKinsey, l'indagine sulle opportunità americane.

La flessibilità si estende al lavoro da remoto, alla formazione, alla programmazione, ai metodi di comunicazione e altro ancora. Per esempio, potrebbe significare soddisfare i lavoratori front-line della Gen Z e dei Millennial creando un portale online per gli aggiornamenti sulle mansioni, in sostituzione di una bacheca di persona.

2. Rimuovere la barriera aziendale. 

Spesso i lavoratori in prima linea possono sentirsi scollegati e isolati dal resto dell'azienda. Quando nessuno comunica gli obiettivi dell'azienda alla prima linea, è facile che questi dipendenti perdano il senso dello scopo e della motivazione. Creando un sistema di comunicazione interna, i lavoratori in prima linea possono acquisire un senso di comunità, ricevere riconoscimenti e contribuire a sostenere la missione e la visione dell'organizzazione.

3. Investite negli strumenti di formazione che i vostri lavoratori utilizzano.

Vi è mai capitato di passare ore a lavorare su una presentazione solo perché il computer si spegne e non si riavvia per un problema di software? Lavorare con strumenti inadeguati può essere frustrante e l'ultima cosa che si vuole fare è rendere più difficile il lavoro degli operatori di prima linea. 

Anche se il 75% dei lavoratori in prima linea a livello globale trascorre la maggior parte del tempo al lavoro utilizzando la tecnologia, solo il 40% è soddisfatto della tecnologia fornita dai propri datori di lavoro. Investite in tecnologie in grado di semplificare le attività e di facilitare la comunicazione dei dipendenti, che si sentiranno rafforzati e supportati dal vostro desiderio di investire su di loro.

Le migliori pratiche per la formazione dei dipendenti in prima linea con i video

Come abbiamo appena visto, investire negli strumenti che i lavoratori utilizzano è fondamentale, e uno strumento che può aiutare i dipendenti a comunicare con successo e a semplificare le attività è il video. Queste migliori pratiche possono guidarvi nello sviluppo di una formazione coerente ed efficace formazione con l'uso di video che rafforza il coinvolgimento e aumenta la produttività.

1. Garantire una formazione coerente in prima linea con contenuti on-demand.

Su richiesta e apprendimento ibrido consentono ai dipendenti di assimilare facilmente la formazione in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Un ottimo esempio di contenuti on-demand è l'utilizzo dei video, che consente di andare incontro ai dipendenti dove si trovano,sia per quanto riguarda il modo in cui apprendono sia per quanto riguarda il modo in cui accedono alle informazioni sulla formazione.

2. Umanizzare l'istruzione per costruire cultura e relazione.

Sapevate che più del 60% dei lavoratori senza scrivania ritiene che una formazione aggiuntiva li aiuterebbe a sentirsi più legati alla missione o ai valori dell'azienda? Quindi, come si può aggiungere l'elemento umano alla formazione? Un esempio è la formazione video:facendo registrare una persona dell'azienda, si aggiunge un volto alla formazione e si offre un tocco personale. Più è umano, meglio è, il chesignifica che non è necessario avere una formazione prodotta professionalmente.

3. Incorporare elementi di formazione interattivi e personalizzati per rafforzare il coinvolgimento.

Incorporate elementi interattivi nel vostro programma di formazione per aumentare il coinvolgimento, migliorare la conservazione delle conoscenze e incrementare i risultati dell'apprendimento. Esempi di questo tipo sono le dimostrazioni dal vivo, le discussioni di gruppo, video quize sondaggi virtuali. L'utilizzo di un sistema di gestione video e di una libreria di apprendimento video può contribuire alla scalabilità di queste funzioni e consentire agli utenti di personalizzare la loro esperienza di visione e aumentare l'interattività.

Inoltre, il video offre un maggior livello di accessibilità ai lavoratori che possono utilizzare strumenti come le didascalie o guardare i video a una velocità più o meno elevata.

4. Misurare l'impegno e i risultati per migliorare continuamente la formazione in prima linea.

Lo sapevate che il 70% delle organizzazioni non tiene traccia dei feedback quantitativi sulla formazione e che l'89% raramente misura il ROI della formazione rispetto ai risultati di apprendimento desiderati dalla leadership? La formazione video apre un mondo di dati e analisi che aiutano le aziende a capire come i dipendenti interagiscono con i contenuti.

Dalla partecipazione individuale ai risultati di apprendimento dell'intero team, capire come i vostri lavoratori utilizzano la formazione, quali aree hanno padroneggiato e dove possono continuare a crescere può aiutarvi a modellare i futuri corsi e le opportunità di sviluppo professionale in modo che siano il più pertinenti e validi possibile.

5. Scalare in modo efficiente la formazione dei lavoratori in prima linea con una videoteca 

A videoteca di apprendimento offre un canale centrale, sicuro e ricercabile per le risorse formative di un'organizzazione. La migliore videoteca di apprendimento è quella che si integra con gli strumenti di comunicazione e collaborazione esistenti, offrendo ai dipendenti un'esperienza senza soluzione di continuità. Piuttosto che formazione di personache può essere costosa e presentare incongruenze, i video on-demand consentono un processo di formazione scalabile.

Come misurare l'impatto della formazione in prima linea

Misurare l'impatto e il impatto e il ROI della formazione in prima linea può essere difficile, perché deve andare oltre la valutazione dei tassi di completamento dei corsi e dei punteggi dei test:deve dimostrare l'influenza sulla crescita del business. Ci sono quattro metriche chiave per l'apprendimento che vi aiutano a valutare l'impatto sul business. Queste includono:

1. Coinvolgimento. Quanto è coinvolto il personale in prima linea nella formazione? Utilizzare la gamification nella formazione per rendere la formazione più coinvolgente e divertente, e formazione video Le analisi, ad esempio, indicano il numero di visualizzazioni di un determinato video, la durata della visualizzazione e l'eventuale aggiunta di commenti. Si può anche vedere il coinvolgimento totale e dove le visualizzazioni hanno avuto un picco o un calo per determinare esattamente a cosa rispondono le persone.

2. Conoscenza. Determinare se le conoscenze dei dipendenti in prima linea sono aumentate con la formazione. Utilizzando strumenti interattivi come quiz in video può aiutare a individuare le lacune di conoscenza, le aree in cui i dipendenti hanno difficoltà e a modificare i contenuti se necessario.

3. Comportamento. Analizzate se c'è stato un cambiamento comportamentale nel vostro personale dopo la formazione. Ad esempio, come sono migliorate le prestazioni lavorative nel tempo?

4. Risultati. Valutare l'impatto sui risultati aziendali per determinare il successo della formazione. Ad esempio, un addetto alle vendite che supera le aspettative di rendimento o un particolare punto vendita che supera gli obiettivi trimestrali.

Il futuro della formazione in prima linea

I dipendenti in prima linea sono una parte importante di una società funzionante e, per dimostrarne il riconoscimento, è fondamentale continuare a valutare le loro esigenze. È in questo ambito che la formazione continuerà ad espandersi, con il 32,2% dei lavoratori in prima linea afferma che una maggiore formazione e sviluppo delle competenze li motiverebbe a mantenere il loro attuale posto di lavoro.

La necessità di una maggiore formazione porterà a porre maggiormente l'accento sulle soluzioni tecnologiche, quali la tecnologia video, l'automazione e l'uso della formazione mobile,e Panopto gli strumenti per supportare questi sforzi.