Ingersoll Rand
Comment cette entreprise industrielle diversifiée a redéfini un programme moderne d'apprentissage et de formation de la main-d'œuvre
Réalisations
Plus de 200 utilisateurs qualifiés
Partage efficace des connaissances
33 000 vidéos vues en un an
Vue d'ensemble
Ingersoll Rand est une société industrielle diversifiée qui améliore la qualité de vie en créant des environnements confortables, durables et efficaces. Sa famille de marques, dont Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King® et Trane®, améliore la qualité et le confort de l'air dans les maisons et les bâtiments, transporte et protège les aliments et les denrées périssables, et accroît la productivité et l'efficacité de l'industrie.
L'entreprise possède des centaines de sites dans le monde entier et sert des clients dans des secteurs et des catégories de produits et de services hautement compétitifs. Par conséquent, elle recherche constamment de nouvelles solutions d'apprentissage dans l'ensemble de l'organisation. Aujourd'hui, Ingersoll Rand exploite un nouveau type de solution vidéo, qui permet à l'entreprise de développer les compétences et les capacités de ses employés.
Les plus de 46 000 employés de l'entreprise travaillent dans le monde entier dans des centaines d'installations, y compris des bureaux, des usines d'assemblage, des centres technologiques, des entrepôts et des centres de distribution et de réparation.
En tant qu'entreprise mondiale proposant des offres compétitives sur l'ensemble de sa gamme de produits, Ingersoll Rand est en concurrence avec des marques mondiales très réputées et des fournisseurs régionaux et locaux bien établis. Une main-d'œuvre dispersée et multilingue, de nombreux environnements de travail et la fabrication diversifiée de différentes lignes de produits sont autant d'opportunités de formation pour l'entreprise.
Pour répondre aux besoins de ses employés, l'entreprise a mis en place une stratégie visant à "créer une culture gagnante", élément essentiel pour fournir des performances de premier ordre. Ingersoll Rand définit une culture gagnante comme "le meilleur endroit où les gens aspirent à travailler, un endroit où les employés se sentent liés à la vision de l'entreprise et habilités à faire ce qu'il faut".
Ingersoll Rand utilise Panopto, une plateforme vidéo d'entreprise, pour renforcer sa culture d'entreprise solide et gagnante. Cette plateforme est un outil important pour l'apprentissage et le développement, qui permet de partager rapidement des connaissances et des informations au sein de l'organisation.
Ingersoll Rand utilise le pouvoir de la vidéo
Ingersoll Rand a choisi la vidéo comme outil d'apprentissage, de développement, de formation et d'engagement des employés dans une culture gagnante à l'échelle mondiale. Grâce à Panopto, Ingersoll Rand a pu proposer la création de vidéos internes autoproduites comme option complémentaire au travail vidéo réalisé par des sociétés de production vidéo externes.
Pendant des décennies, la société a utilisé la vidéo pour enregistrer des événements d'entreprise et des activités de formation de haut niveau. Ces productions impliquaient souvent un équipement d'enregistrement coûteux, des producteurs, des monteurs et des fournisseurs externes. Les coûts élevés et l'expertise spécialisée requise rendaient difficile l'utilisation de la vidéo à l'échelle d'une organisation de la taille d'Ingersoll Rand. Pour compliquer encore les choses, le budget et la qualité pouvaient allonger de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois, le délai de production des événements enregistrés et des cours de formation, ce qui faisait de la vidéo un outil de soutien peu idéal pour une communication rapide et le partage des connaissances.
Cependant, comme peuvent en témoigner tous ceux qui ont regardé des vidéos virales en ligne, le pouvoir de la vidéo en tant que moyen de diffusion d'idées est considérable. Les équipes d'apprentissage d'Ingersoll Rand souhaitaient trouver un meilleur moyen d'exploiter ce pouvoir en interne.
L'équipe de développement du leadership d'Ingersoll Rand recherchait une solution vidéo utilisable par les professionnels comme par les non-spécialistes, qui faciliterait l'enregistrement, le montage et le partage des vidéos, simplifierait le processus de révision juridique des vidéos et accélérerait la capacité de l'entreprise à diffuser des messages clés dans l'ensemble de l'organisation par le biais de la formation en ligne. En ce qui concerne la production, l'entreprise doit être en mesure d'insérer des diapositives de présentation, des vidéos supplémentaires ou d'autres informations dans les enregistrements vidéo et de supprimer les éléments superflus des événements enregistrés. Les membres de l'équipe doivent pouvoir enregistrer des vidéos sur n'importe quel appareil (des smartphones personnels aux caméras vidéo professionnelles), synchroniser automatiquement les flux vidéo avec les diapositives de présentation et les enregistrements d'écran en direct, et créer des transcriptions. La solution doit également permettre aux équipes d'apprentissage de télécharger les enregistrements existants pour les utiliser dans des assemblées générales régionales ou des formations partout dans le monde.
Ingersoll Rand souhaitait également améliorer l'expérience des spectateurs en naviguant de manière intelligente et efficace dans le contenu des longues vidéos. L'entreprise recherchait une solution qui inclurait à la fois des options de navigation dans la vidéo, telles qu'une table des matières et des vignettes de diapositives, et une recherche complète de contenu vidéo. Grâce à une prise en charge adéquate de la recherche vidéo, les spectateurs pourraient localiser des mots-clés ou des phrases prononcées par les présentateurs ou affichées à l'écran, puis accéder instantanément à des moments précis et pertinents de la vidéo, tout comme ils pourraient le faire dans un document textuel.
Après avoir étudié le marché de la vidéo d'entreprise, Ingersoll Rand a finalement décidé que la plateforme vidéo Panopto répondait le mieux aux besoins identifiés par l'entreprise. En 2015, Ingersoll Rand s'est engagé avec Panopto, le déployant dans le cloud afin de rationaliser la mise en œuvre et d'assurer une stabilité et une fiabilité maximales. L'entreprise a ensuite prévu d'utiliser la conférence annuelle interne des dirigeants de cette année-là comme test pilote pour Panopto.
Le test pilote s'est avéré concluant. Panopto la conférence des dirigeants de l'entreprise. En l'espace de trois jours, les dirigeants ont pu utiliser la vidéo post-événement pour continuer à diffuser ces messages à l'ensemble de l'organisation.
Un champ de recherche bien visible dans la vidéo permettait aux utilisateurs de localiser les termes contenus dans les transcriptions ou les notes des orateurs et fournissait des liens actifs vers le contenu.
Peu après, l'équipe chargée de la technologie de l'apprentissage a commencé à expérimenter le reconditionnement d'autres enregistrements vidéo en produits de communication plus novateurs. Par exemple, Meeting in a Box fournit aux employés les principaux points à retenir d'une réunion, qu'ils peuvent utiliser pour orienter leur apprentissage.
"Les présentations vidéo à la demande des dirigeants ont laissé une très
Responsable des technologies d'apprentissage, Ingersoll Rand
forte impression positive auprès de nos chefs d'entreprise".
Promouvoir la réussite opérationnelle
Les partenaires commerciaux des RH ont commencé à se renseigner sur l'utilisation de la solution vidéo pour aider les directeurs d'usine à améliorer l'efficacité et à partager les meilleures pratiques. Chez Ingersoll Rand, les directeurs d'usine cherchent toujours de nouveaux moyens d'améliorer l'efficacité de la production allégée et les pratiques d'excellence opérationnelle dans l'atelier. Chaque nouvelle efficacité permet de réaliser des économies qui ont un impact direct sur les résultats de l'entreprise.
Avant d'utiliser Panopto, si un membre de l'équipe souhaitait documenter un processus ou une opportunité dans une vidéo, il devait apporter du matériel et faire appel à un vidéaste.
Aujourd'hui, atteindre l'excellence opérationnelle est facile. Les membres de l'équipe participant au Panopto peuvent enregistrer le processus à l'aide de n'importe quel smartphone. Les responsables de la formation sur le terrain peuvent rapidement modifier la vidéo pour ajouter des informations supplémentaires, telles qu'un enregistrement d'écran ou des diapositives de présentation, et partager la vidéo presque instantanément. Les responsables et autres parties prenantes peuvent désormais regarder les vidéos depuis leur bureau, pendant leurs déplacements ou chez eux.
L'équipe chargée des talents et des capacités organisationnelles d'Ingersoll Rand utilise également la nouvelle plateforme vidéo pour améliorer la fourniture de contenu d'apprentissage, y compris la façon dont l'équipe forme ses propres formateurs.
Ingersoll Rand propose une formation à l'excellence commerciale animée par des formateurs internes et dispensée sur des sites dans le monde entier. À l'origine, le modèle de formation des formateurs pour le programme consistait simplement à faire participer physiquement les nouveaux formateurs à une session à venir.
Aujourd'hui, ces sessions sont enregistrées avec Panopto, ce qui permet aux nouveaux formateurs de revenir à tout moment et de regarder autant de sessions précédentes qu'ils le souhaitent afin de se sentir à l'aise pour animer la session. Ils peuvent même utiliser la fonction de recherche, qui leur permet de se déplacer rapidement dans les sessions de formation enregistrées vers les sections qui répondent à leurs questions spécifiques, tout en sautant les sections qu'ils connaissent déjà.
Analyse de la réussite
Un autre avantage que la plateforme vidéo a apporté à l'équipe chargée des technologies d'apprentissage est la possibilité d'analyser les données d'utilisation afin d'affiner les futurs supports pédagogiques. Les fonctionnalités de reporting Panoptovont bien au-delà du simple recensement des visiteurs uniques. Par exemple, la suite d'outils d'analyse identifie les parties spécifiques des vidéos qui sont les plus fréquemment visionnées et ajoutées aux favoris. Grâce à ces informations, l'équipe chargée des technologies d'apprentissage peut modifier et améliorer le contenu de formation existant afin de mieux capter l'attention des spectateurs et d'adapter les futures formations aux domaines qu'ils identifient comme présentant un intérêt particulier.
L'équipe chargée de la technologie de l'apprentissage utilise également les analyses de données intégrées à la plateforme pour mesurer la rapidité avec laquelle les nouveaux messages sont visionnés. Un message vidéo a mis du temps à se mettre en place, avec au départ une douzaine de visionnages seulement. En l'espace d'une semaine, ce nombre a grimpé à plus de 400 vues, avec plus de 12 000 minutes de vidéo diffusées.
Impact sur les entreprises
Lorsque Ingersoll Rand a piloté sa nouvelle plateforme vidéo, elle cherchait un complément aux vidéos produites par des professionnels pour un usage interne. Elle a réalisé qu'elle avait trouvé un outil flexible qui pouvait l'aider à partager rapidement sa culture, sa stratégie et ses objectifs pour l'année à venir, au-delà de ce qu'un événement en direct pouvait atteindre. Les dirigeants ont estimé que l'impact de la vidéo pilote était tangible et l'équipe des ressources humaines de l'entreprise a commencé à étendre l'utilisation de sa plateforme vidéo.
Aujourd'hui, l'audience des vidéos augmente rapidement chez Ingersoll Rand, ce qui a entraîné plusieurs avantages, notamment :
- Amélioration des processus et procédures opérationnels
- Partage efficace et généralisé des connaissances
- Développement rapide et rentable des formateurs en entreprise
- Promotion d'une culture commune
Alors que le nombre d'utilisateurs de la plateforme vidéo d'Ingersoll Rand est passé de quelques-uns en 2015 à plus de 200 en 2018, l'entreprise prévoit d'augmenter sa base d'utilisateurs de manière exponentielle en 2019. La plupart des utilisateurs font partie de l'organisation RH au sens large, y compris les communications d'entreprise, l'apprentissage et le développement, et les partenaires commerciaux RH. Cependant, à mesure que l'outil est utilisé plus largement dans les unités d'affaires, sa demande continue d'augmenter.
Pour l'avenir, l'un des défis de l'équipe chargée de la technologie de l'apprentissage sera de soutenir une base d'utilisateurs plus large. Jusqu'à présent, la clé du succès de l'équipe a été d'offrir une assistance et une formation pratiques. Le déploiement de la plateforme vidéo à plus grande échelle signifie que l'équipe devra développer sa propre formation grâce à une méthodologie éprouvée de formation des formateurs et à des supports de formation vidéo à la demande consultables.
Les entreprises internationales comme Ingersoll Rand doivent être en mesure de diffuser des informations aussi rapidement que possible. Et avec des opérations qui s'étendent sur des fuseaux horaires, des continents, des unités commerciales et des identités régionales, elles sont confrontées à des défis encore plus difficiles lorsqu'il s'agit de diffuser la culture et les connaissances.
La vidéo est une solution évidente, mais toutes les vidéos ne nécessitent pas une production par des équipes d'experts spécialisés. L'utilisation d'une technologie qui simplifie la création, la production et la distribution de contenu vidéo peut être un moyen rentable et rapide de partager des informations au sein d'une organisation distribuée.
Pour vraiment tirer parti de la puissance de la vidéo et de sa capacité à diffuser des connaissances, les entreprises doivent rendre le contenu vidéo accessible aux membres de leur équipe sur n'importe quel appareil, n'importe où et à n'importe quel moment de la journée. Les entreprises peuvent atteindre une efficacité maximale en créant des vidéos consultables liées à d'autres informations clés, notamment des diapositives de présentation. La mise en œuvre de ces fonctionnalités peut aider les entreprises à utiliser efficacement la vidéo comme ressource d'apprentissage.
