American 1 Credit Union
Engaging Frontline Workers with Consistent Communication and Training
Réalisations
65% of Frontline Employees Trained
32 Branches and Departments Using Panopto
9% Increase in Training Viewership
Le défi
American 1 Credit Union (A1CU) takes pride in providing exceptional customer service and personal banking solutions to over 60,000 members. With a growing employee and customer base, A1CU has 16 branch locations across six counties in Michigan.
Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, A1CU s'est tournée vers la vidéo pour connecter ses plus de 200 employés, dont 65 % sont des employés de banque de détail de première ligne. Alors qu'elle savait que la vidéo était le moyen le plus efficace et le plus attrayant de communiquer avec ses employés, la société s'est heurtée à des limites de stockage interne, à des restrictions d'accès et de partage et à des problèmes de sécurité liés à la gestion de milliers d'heures de vidéo.
La solution
A1CU adopted Panopto to deliver secure, consistent internal communications across the organization. Every employee now has an account to access important messages such as quarterly All Staff Meeting videos, quick weekly updates through their Monday Morning News videos, and project updates.
« Panopto est désormais notre principal moyen de communication avec le personnel », a déclaré Jayme Bicknell, responsable marketing chez A1CU. « Nous avons recours à des vidéos dans toutes les conversations ayant trait à des annonces internes et dans une grande partie de nos formations et de notre processus d'intégration. »
The company also uses Panopto to provide engaging, standardized internal video training for front-line and corporate staff – from onboarding and core values courses to technical and customer service training.
“Previously, all training was in-person, time-consuming, and somewhat inefficient. We would have to pull front-line team members out of the branch, find someone to cover for them while they were out, and take them on-site to our Resource Center for training,” says Bicknell. “Now, we have a hybrid model. We pre-record the training we will consistently need and provide it on-demand. We also have trainers record their live sessions so people who aren’t in attendance can revisit them later.”
« Panopto est un outil efficace et utile, car nous pouvons atteindre n'importe qui, n'importe où, avec les mêmes informations. Il nous a vraiment aidés à accélérer la formation et à économiser des centaines d'heures de travail. »
Jayme Bicknell, Marketing Manager, American 1 Credit Union
L'impact
« Faire de la vidéo un élément clé de nos communications a été très utile à l'équipe », a déclaré Jayme Bicknell. « Culturellement, il est très important pour nous que les employés se sentent écoutés et informés afin qu'ils puissent servir au mieux nos membres et notre communauté. Panopto est un outil simple qui nous permet de nous adresser à notre équipe et de partager des informations clés. Nous apprécions vraiment la cohérence qu'il apporte. »
Not only does A1CU connect its growing team with consistent video communications and training, but it’s also fostering a culture of video that’s improving organizational engagement and alignment.
“We use Panopto’s video analytics to monitor how teams and individuals are engaging with our communications and create a weekly branch and team engagement reports for managers and the executive team,” says Jeff King, Multimedia Specialist at A1CU. Since adopting Panopto, staff have become more engaged, and they’re getting information faster and in a format that they can better process. We have different learning styles on the team, and moving toward a culture of video makes it easier for everyone to learn.”
« L'utilisation de Panopto me facilite énormément la tâche », a ajouté Jeff King. « En tant que créateur de contenu, le fait de disposer d'une plateforme intuitive pour partager instantanément des messages avec l'ensemble de l'entreprise, accéder aux analyses et gérer tout le stockage vidéo est formidable. C'est d'une simplicité enfantine. Honnêtement, je ne sais pas ce que nous ferions sans elle. »
