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Comment utiliser la vidéo pour le merchandising en magasin
Les marques grand public d'aujourd'hui ont compris que chaque interaction avec leurs clients est cruciale pour bâtir leur image, accroître leurs ventes et fidéliser leur clientèle, de l'arrivée d'un prospect à son départ. Les programmes d'expérience client (CX) aboutis influencent désormais quasiment tous les aspects d'une entreprise, en ligne comme hors ligne, avant et après la vente.
Pourtant, même si la pratique de la gestion de l'expérience client étend sa portée, pour la plupart des entreprises en contact direct avec les consommateurs, une discipline particulière de l'expérience client restera toujours la plus essentielle : le style visuel de leurs magasins physiques.
Le merchandising en magasin influence l'expérience client
Le merchandising en magasin – la conception et l'agencement des présentoirs qui mettent en valeur les produits vendus – est depuis longtemps un élément essentiel de la manière dont les entreprises en contact direct avec la clientèle, notamment dans le secteur du commerce de détail, s'adaptent, communiquent avec leurs clients et les persuadent. L'atmosphère de chaque point de vente est aujourd'hui le fruit de centaines, voire de milliers, de décisions de merchandising, des plus mineures aux plus importantes : du choix des marques en vedette sur l'étagère centrale et des catégories mises en avant, jusqu'aux articles placés en évidence pour encourager les achats impulsifs.
Cependant, gérer le style visuel d'une grande organisation est bien plus compliqué que de remplir un plan d'étage.
Aujourd'hui, les clients s'attendent à une expérience homogène lorsqu'ils entrent dans les magasins de leurs marques préférées, et qu'ils se trouvent dans votre magasin du centre-ville de San Francisco ou dans la campagne du Tennessee, ils veulent pouvoir s'y repérer comme dans un environnement familier.
Pour les professionnels de l'expérience client et du merchandising, cette attente représente un défi : si la conception d'un bloc de marque ou d'une section de produits peut être facile, s'assurer que les employés en contact direct avec la clientèle dans chaque point de vente puissent rapidement comprendre et reproduire fidèlement vos plans de merchandising est souvent tout sauf simple.
Communiquer les plans de marchandisage est plus efficace par la vidéo.
Auparavant, pour communiquer les attentes en matière de marchandisage, les marques devaient investir massivement dans l'une des deux options suivantes :
- Création d'un schéma long et complexe pour chaque nouvelle configuration, présenté sous forme de note de service de la direction, et/ou
- Payer pour envoyer un membre de l'équipe de merchandising se rendre en personne dans les magasins clés et s'assurer que leur présentation en magasin était conforme aux spécifications.
Mais les notes de service étaient difficiles à suivre et sujettes à interprétation. De plus, envoyer un membre de l'équipe est devenu pratiquement impossible, car les frais de déplacement s'envolent et de nombreuses marques renouvellent désormais leurs présentoirs en magasin plusieurs fois par saison.
Heureusement, il existe une meilleure option : la vidéo.
La vidéo simplifie et rend plus évolutive la communication en matière de merchandising de détail
Alors que les grandes organisations adoptent de plus en plus la vidéo pour déployer leurs initiatives de formation et de développement, qu'elles soient importantes ou non, de plus en plus d'entreprises constatent que la simple vidéo à la demande peut contribuer à améliorer considérablement la façon dont les employés partagent l'information.
Pour les détaillants et autres entreprises disposant de points de vente physiques, la vidéo peut simplifier considérablement la communication en matière de merchandising. Quelques images suffisent pour qu'une courte vidéo de présentation d'un échantillon permette de clarifier les schémas explicatifs, souvent impossibles à expliquer dans des notes textuelles interminables. Les technologies vidéo actuelles permettent même l'enregistrement multicaméra , offrant ainsi aux équipes merchandising la possibilité de présenter intégralement chaque nouveau plan pour chaque magasin. C'est la meilleure alternative à l'envoi d'un membre de l'équipe sur place, avec un retour sur investissement nettement supérieur.
Mieux encore, alors qu'il y a encore quelques années, la production et le partage réguliers de ce type de contenu pédagogique auraient nécessité une coordination importante avec des professionnels de l'audiovisuel et auraient été difficiles à visionner pour le personnel sur le terrain, les plateformes vidéo d'entreprise modernes ont considérablement simplifié l'enregistrement et le visionnage de vidéos. Les équipes merchandising peuvent filmer des exemples de présentations directement depuis leur ordinateur portable ou leur appareil mobile, en enregistrant sous différents angles avec la caméra de leur choix. Quant aux vendeurs, ils peuvent visionner ces tutoriels facilement sur leurs smartphones ou tablettes en magasin, voire même les emporter directement devant les présentoirs et suivre les instructions étape par étape.
L'apparence de vos magasins étant un élément aussi important pour votre marque, la communication par vidéo merchandising est un moyen simple et intelligent de garantir que vos clients voient vos magasins exactement comme vous le souhaitez.