Le défi
Comme la plupart des établissements, l'université d'Arizona a découvert l'intérêt potentiel de l'intégration de l'enregistrement des cours à l'expérience d'apprentissage grâce à des essais à petite échelle, menés à l'initiative des départements de l'université.
Toujours à la recherche de nouveaux outils pour faciliter l'apprentissage des étudiants, de nombreuses écoles et départements de l'UA avaient décidé, de leur propre initiative, d'investir dans des technologies d'enregistrement des cours. En l'espace de quelques années seulement, certains amphithéâtres du campus se sont retrouvés équipés d'une multitude de dispositifs d'enregistrement, chacun présentant des caractéristiques techniques, des fonctionnalités, des fournisseurs et des besoins en assistance différents, selon la technologie choisie par chaque département.
Si la gestion de chaque système présentait ses propres défis, cette technologie a suscité un vif intérêt. L'enregistrement des cours a permis aux enseignants d'enregistrer leurs cours magistraux les plus fréquentés et de les mettre à la disposition des étudiants via la plateforme de podcasting d'Apple. De leur côté, les étudiants ont trouvé que ces enregistrements constituaient des outils d'étude indispensables, leur permettant de participer plus activement aux discussions en classe sans avoir à se soucier de prendre toutes les notes possibles.
À mesure que l'intérêt grandissait, les enseignants ont commencé à ne plus se limiter à leurs cours magistraux les plus fréquentés et ont manifesté leur intérêt pour l'enregistrement de séances de discussion, de démonstrations en laboratoire, de techniques d'apprentissage mixte et de pratiquement tous les autres formats de cours. Cependant, alors que les enseignants cherchaient de nouvelles façons de tirer parti des nouveaux outils vidéo mis en place par leurs départements, les trois mêmes défis se sont présentés à maintes reprises.
Le premier obstacle était un problème courant dans le domaine de la vidéo universitaire : le matériel lui-même. La plupart des premières installations de capture de cours mises en place par l'université étaient des solutions matérielles reposant sur des appareils d'enregistrement spécialisés et coûteux, installés de manière permanente dans les amphithéâtres. Ce manque de mobilité limitait l'utilité de ces premières solutions : elles n'offraient aux enseignants aucun moyen d'enregistrer des vidéos depuis leur bureau ni de capturer des exemples à distance, que ce soit sur le terrain ou en laboratoire.
Le deuxième problème était que, pour les étudiants qui suivaient des cours dans plusieurs départements, le fait de disposer de plusieurs solutions d'enregistrement de cours entraînait une expérience incohérente. Les étudiants devaient se débrouiller seuls pour trouver et lire chaque vidéo correspondant à chaque cours. La qualité vidéo était également très variable : certains systèmes prenaient en charge la haute définition et plusieurs sources vidéo, tandis que d'autres ne proposaient qu'une seule caméra fixe, placée au fond de la salle.
Troisièmement, et c'est peut-être là le plus grand défi, l'approche départementale a imposé à toutes les équipes universitaires concernées des exigences considérables en matière de soutien. La prise en charge de cette multitude d'outils représentait une tâche colossale, sans parler de la gestion des différentes mises à jour logicielles, ni de l'identification et de la résolution des problèmes techniques qui survenaient au fur et à mesure.
S'appuyant sur l'ensemble des enseignements tirés et adoptant une approche proactive, l'équipe informatique de l'Arizona s'est attachée à trouver une solution unique capable non seulement de surmonter les difficultés rencontrées par les systèmes précédents, mais aussi d'évoluer de manière abordable et fiable pour répondre aux besoins croissants en matière de vidéo de près de 50 000 utilisateurs (enseignants, personnel et étudiants) sur l'ensemble du campus.
La solution
Avec Panopto, l'UA a trouvé exactement la plateforme vidéo qu'elle recherchait : un logiciel polyvalent et facile à utiliser qui permettait d'enregistrer, de partager et de diffuser des vidéos en utilisant le matériel dont l'université disposait déjà. Panopto facile à déployer sur l'ensemble du campus : Panopto pouvait être rapidement installé sur pratiquement n'importe quel ordinateur, et la vidéothèque en lignePanopto était accessible depuis n'importe quel navigateur web. Les enseignants ont été ravis de constater que Panopto parfaitement au système de gestion de l'apprentissage existant de l'université, Brightspace (anciennement Desire2Learn).
« L'un des principaux atouts de Panopto dans la qualité de son assistance », explique Mark Felix, directeur du soutien pédagogique au Bureau de l'enseignement et de l'évaluation de l'Université d'Arizona. «Panoptorépond parfaitement à nos besoins en matière de produit et s'est révélé un excellent partenaire en matière d'assistance. »
En plus de contribuer à la mise en œuvre à l'échelle du campus, Panopto travaillé en étroite collaboration avec les équipes de l'OIA et de l'EIS pour aider l'université à continuer de tirer le meilleur parti de son infrastructure vidéo et de ses investissements. Lorsque l'équipe de l'UA a cherché à optimiser l'utilisation de la bande passante en répartissant son stockage vidéo – dans le cloud pour les fichiers de moindre priorité et sur des serveurs locaux pour les contenus les plus fréquemment consultés –, elle a vraiment commencé à comprendre ce Panopto .
« Nous nous attendions à la réponse habituelle des fournisseurs : “Nous allons enregistrer votre demande de fonctionnalité et en discuter pendant les six prochains mois” », explique Félix. « Mais avec Panopto, tout était possible. Le jour même, ils ont ouvert un ticket, se sont connectés à nos systèmes et nous ont aidés à configurer nos comptes cloud. C’était bien au-delà de nos attentes. »
Et en matière de collaborations techniques, l’équipe d’assistance Panoptocontinue d’être aux côtés de l’université d’Arizona. « Chaque fois que nous avons fait part de nos commentaires, formulé des demandes de fonctionnalités ou demandé à Panopto trouver un moyen de collaborer avec les autres entreprises et technologies que nous utilisons ici sur le campus, Panopto toujours montré disposé à discuter », explique Felix. « En fait, il n’y a pas longtemps, l’une de nos directrices a eu un appel avec Panopto un autre fournisseur. Je pense que c’était l’un des appels les plus réjouissants qu’elle ait eus cette année-là – elle a souri pendant des semaines. »
Une fois la plateforme vidéo adéquate mise en place, l'équipe de l'UA a pu se concentrer sur l'étape la plus importante de toutes : aider les enseignants, le personnel et les étudiants de l'université à tirer le meilleur parti de cette nouvelle opportunité. Pour s'assurer que ce soit le cas, l'UA a lancé deux initiatives destinées à soutenir les enseignants :
Tout d'abord, elle a mis en place une session de formation bihebdomadaire ouverte à tous les membres du campus. Cela a permis aux enseignants et aux animateurs des départements de se familiariser avec Panopto d'obtenir des réponses à leurs questions. Par rapport à l'assistance ponctuelle dont chaque département avait besoin auparavant, le fait de proposer une seule session régulière pour accompagner l'utilisation d'une plateforme vidéo centralisée s'est avéré beaucoup plus efficace en termes de gestion du temps de l'équipe.
D'autre part, pour les enseignants souhaitant utiliser la vidéo afin de mettre en place l'enseignement inversé ou de proposer d'autres expériences d'apprentissage mixte intégrant la vidéo, l'équipe de l'OIA a créé un module dans le cadre d'un mini-cours existant, dans le but à la fois d'améliorer les connaissances techniques des enseignants en matière de vidéo et de les aider à élaborer des contenus captivants. Plusieurs ateliers ont également été mis en place à l'intention des enseignants et du personnel chargé de l'assistance technique. De plus, l'université a rapidement augmenté le nombre de membres du personnel d'assistance maîtrisant l'outil, afin que l'aide soit toujours à portée de main. Enfin, elle a largement exploité la documentation d'assistance en ligne Panoptoet a rédigé peu de supports.
Le réseau des bibliothèques de l'université d'Arizona figure parmi les principaux utilisateurs de cette nouvelle plateforme vidéo. Consciente de la possibilité de mettre en ligne facilement et de diffuser en toute sécurité des contenus multimédias aux étudiants, quel que soit leur emplacement, la bibliothèque a abandonné son ancienne solution de diffusion multimédia en continu au profit de Panopto. La diffusion en continu à débit adaptatif du logiciel a permis à tous les étudiants de visionner sans problème les vidéos de leurs cours, qu'ils se trouvent sur le réseau du campus ou dans un café du quartier.
L'impact
Avec plus de 40 000 étudiants et un recours généralisé à l'enregistrement des cours sur l'ensemble du campus, l'université d'Arizona a pleinement adopté la vidéo pédagogique. Et elle peut s'enorgueillir de chiffres impressionnants en matière d'engagement.
Chaque semaine, le corps enseignant de l'université d'Arizona génère plus de deux téraoctets de données. Au cours de l'année écoulée, les enregistrements de cours ont totalisé près de 30 000 heures de contenu. L'engagement des étudiants vis-à-vis de tout ce matériel est tout aussi impressionnant. Au cours de l'année écoulée, les étudiants de l'université d'Arizona ont visionné près de 270 000 heures de vidéo, qu'il s'agisse de réviser pour des examens, de rattraper leur retard ou de prendre en main leur propre parcours d'apprentissage.
Pour l'université d'Arizona, cette expérience a pleinement répondu à ses attentes : non seulement elle a permis à l'établissement de tenir sa promesse de rendre les vidéos pédagogiques accessibles partout sur le campus, mais elle a également permis de créer une communauté dynamique d'étudiants et d'enseignants qui considèrent désormais la vidéo comme un élément essentiel de leur expérience universitaire.
Grâce à Panopto une base solide pour l'enregistrement des cours et la gestion des contenus vidéo, l'université d'Arizona se positionne aujourd'hui à l'avant-garde. En tirant parti de nouvelles opportunités pour mieux impliquer ses étudiants, l'université renforce sa réputation de leader dans le domaine de l'apprentissage mixte et en ligne.
