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Cómo utilizar el vídeo para la comercialización en tiendas minoristas
Las marcas de consumo actuales se han dado cuenta de que, literalmente, cada momento de cada interacción con sus clientes es esencial para consolidar su marca, aumentar las ventas y generar fidelización, desde que un cliente potencial llega hasta que se marcha. Los programas de experiencia del cliente (CX) avanzados ahora impactan prácticamente todos los aspectos de un negocio, tanto online como offline, antes y después de la venta.
Sin embargo, a pesar de que la gestión de la experiencia del cliente amplía su alcance, para la mayoría de las empresas que interactúan directamente con el consumidor, una disciplina de la experiencia del cliente seguirá siendo la más esencial: el diseño visual de sus tiendas físicas.
El impacto de la comercialización en el comercio minorista en la experiencia del cliente
El merchandising en tiendas —el diseño y la estructura de los expositores que presentan los productos que vende la empresa— ha sido durante mucho tiempo una parte fundamental de cómo las empresas que interactúan directamente con los clientes, especialmente en el sector minorista, se adaptan, se comunican y persuaden a sus clientes. El ambiente de cualquier tienda hoy en día es el resultado de cientos, si no miles, de decisiones de merchandising, grandes y pequeñas: desde qué marcas ocupan el estante central y qué categorías reciben un espacio destacado, hasta qué artículos se colocan en la entrada para fomentar las compras impulsivas.
Sin embargo, gestionar el estilo visual de una gran organización es mucho más complicado que rellenar un plano.
Los clientes de hoy esperan coherencia cada vez que entran en las tiendas de sus marcas favoritas, y tanto si han entrado en tu establecimiento en el centro de San Francisco como en la zona rural de Tennessee, quieren poder moverse por tus tiendas como si se tratara de un entorno realmente familiar.
Para los profesionales de la experiencia del cliente y del merchandising, esa expectativa supone un reto, porque si bien diseñar un bloque de marca o una sección de producto individual puede ser fácil, garantizar que los empleados de primera línea en cada establecimiento puedan comprender rápidamente y replicar con precisión los planes de merchandising suele ser todo lo contrario.
Comunicar los planes de comercialización es mejor a través del vídeo.
En el pasado, comunicar las expectativas de comercialización requería que las marcas invirtieran fuertemente en una de dos opciones:
- Crear un diagrama extenso y complejo de cada nuevo diseño, entregado como un memorando de la empresa, y/o
- Pagar para que un miembro del equipo de comercialización viaje personalmente a las tiendas clave y se asegure de que la presentación de las tiendas cumpla con las especificaciones.
Pero los memorandos eran difíciles de seguir y fáciles de malinterpretar. Y enviar a un miembro del equipo se ha convertido en una imposibilidad práctica, ya que los costos de viaje se disparan y muchas marcas ahora actualizan las exhibiciones en las tiendas varias veces por temporada.
Afortunadamente, existe una mejor opción: el vídeo.
El vídeo simplifica y hace escalable la comunicación en el sector minorista.
A medida que las organizaciones líderes adoptan cada vez más el vídeo para ampliar las iniciativas de aprendizaje y desarrollo, tanto grandes como pequeñas, un número creciente de empresas descubre que el vídeo sencillo bajo demanda puede contribuir a mejorar significativamente la forma en que los empleados comparten información.
Para los minoristas y otras empresas con puntos de atención al cliente físicos, el vídeo puede simplificar radicalmente la comunicación sobre merchandising. Con tan solo unos pocos fotogramas, un breve vídeo que muestre un ejemplo de exhibición puede aclarar los diagramas instructivos que, a menudo, resultan ineficaces en interminables documentos de texto. Las tecnologías de vídeo actuales permiten incluso la grabación con varias cámaras , lo que posibilita que los equipos de merchandising presenten de forma completa cada nuevo plan para cada tienda. Es la mejor alternativa a enviar a un miembro del equipo en persona, con un retorno de la inversión significativamente mejorado.
Lo mejor de todo es que, mientras que hace tan solo unos años producir y compartir este tipo de contenido didáctico de forma regular requería una amplia coordinación con profesionales audiovisuales especializados y seguía siendo difícil de visualizar para el personal en el lugar, las modernas plataformas de vídeo empresariales actuales han simplificado enormemente prácticamente todos los aspectos de la grabación y visualización de vídeo. Los equipos de merchandising pueden grabar muestras de expositores en el lugar directamente desde su ordenador portátil o dispositivo móvil, grabando desde múltiples ángulos con cualquier cámara. Y el personal de las tiendas puede ver esos tutoriales fácilmente en sus teléfonos inteligentes o tabletas personales, incluso llevándolos directamente a los expositores en cuestión y siguiendo las instrucciones paso a paso.
Dado algo tan importante para tu marca como la apariencia de tus tiendas, las comunicaciones de merchandising en vídeo son una forma inteligente y sencilla de asegurarte de que tus clientes vean tus tiendas exactamente como tú quieres.