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企業向け学習テクノロジーの基盤を構成する3つの必須ツール

2022年2月11日

「金魚になれ」。これは、失敗に直面した際の短期記憶の利点について、泰然自若としたテレビのサッカーコーチ、テッド・ラッソが語ったアドバイスだ。しかし、学習・能力開発（L&D）の分野においては、10秒しか続かない記憶はそれほど有益ではない。

人間が情報を記憶しておく能力は、金魚ほど短くはないかもしれないが、それほど大差はない。オンデマンド化が進んだ現代社会のおかげで、人々はスマートフォンを数回タップするだけで、何千本もの映画をストリーミング視聴したり、サワードウパンの作り方を学んだり、さらには新しい言語を習得したりすることもできる。オンラインですぐに答えが見つかるため、かつてほど長く情報を記憶しておく必要はなくなった。実際、研究によると、人間は新しい情報を学んだ30分後にはその58％しか覚えておらず、1週間後にはわずか35％しか覚えていないという。

効果的な研修は、もはや対面式講座や記憶力だけに頼ることはできません。人材開発（L&D）の意思決定者は、従業員が必要とする時に、必要な場所で、貴重な知識を収集・共有・活用できるコミュニケーション環境を構築し、従業員の学習スタイルや期待に応える必要があります。そうすることで、エンゲージメントと生産性を高めることができるのです。

この企業向け学習エコシステムを構築するには、3層構成の技術スタックが必要です：

ビデオ会議プラットフォーム、
学習管理システム（LMS）、および
ビデオ管理システム（VMS）。

これらのツールを組み合わせることで、同期型（リアルタイム）および非同期型（オンデマンド）の研修に加え、テキストや動画ベースの学習教材も、操作しやすい単一の環境で効果的にサポートします。

リアルタイム研修のためのビデオ会議

Zoom、WebEx、Microsoft Teamsといったビデオ会議ソリューションのおかげで、企業は誰もが想像していた以上に迅速にリモートワークへの移行を実現することができました。これらは、対面での体験に限りなく近いバーチャルな環境を提供しており、多くの組織が研修プログラムの実施にビデオ会議のみを活用しています。

しかし、ビデオ会議にはまだ改善の余地が大いにある。ライブ研修で共有された貴重な知識は、「会議を終了」をクリックした後にどうなってしまうのだろうか？組織として研修の録画を行っていない場合、従業員は各自で対応せざるを得ないだろう。録画された動画があれば、後で仕事中に内容を振り返ることができるという安心感が得られるだけでなく、メモを取ることを気にせずに研修に集中できるようになる。多くの場合、講師や従業員はライブ動画を適当に録画し、YouTubeや自分のハードドライブ、あるいはクラウドに保存しています。これにより、ストレージ費用が増大するだけでなく、機密コンテンツに対して重大なセキュリティ上の脅威をもたらしています。

対面研修だけでは不十分です。従業員には、学習教材をいつでも自由に利用できる環境が必要です。そこで問題となるのは、増え続ける研修動画のライブラリを、いかに安全かつ一貫性を持って管理するかということです。

プロセスと一貫性を確保するための学習管理システム

多くの人材開発（L&D）チームは、Cornerstone、Docebo、SAP SuccessFactorsなどの学習管理システム（LMS）を活用し、研修コンテンツを一元的に管理・配信・追跡しています。LMSは、教材への一貫したアクセスをサポートし、コンプライアンス遵守のための修了状況を追跡し、組織全体での研修展開を支援する強力なツールですが、1つの大きな欠点があります。それは、LMSが動画に対応していないという点です。

ハイブリッドかつ分散型の環境において、動画は私たちの働き方や学び方の基盤となっています。動画を記録・保護・分類・検索するためのツールがなければ、LMSは知識のブラックホールと化してしまいます。

LMSでは、研修動画にはファイルサイズや形式の制限があります。編集ができず、モバイル端末やタブレットに対応しておらず、そして何よりも重要な点として、検索機能が備わっていません。動画を手作業でアップロードしてタグ付けするのは時間がかかり、従業員が検索する可能性のある関連キーワードをすべて網羅することは不可能です。従業員が簡単に見つけられないのであれば、魅力的な研修コンテンツを作成し、収録したところで何の意味があるでしょうか？

ビデオ会議を活用した対面研修の補完や、LMSを用いたプロセスの構築は良い第一歩です。そして、その最後のピースとなるのが、人材開発プログラムを、一貫性があり、魅力的で、生産性の高い学習エコシステムへと統合することです。

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VMS：学習エコシステムの基盤

VMSは、従業員中心のビデオ学習エコシステムにおいて、あらゆる研修ツールやコンテンツを一元化します。これは、セキュリティが確保された企業版YouTubeのようなものですが、それよりもさらに強力な機能を備えています。

動画の作成、編集、保存、共有をすべて1つのプラットフォームで実現します。トレーナー、マネージャー、専門知識を持つ担当者は、もはや複雑な動画編集技術を習得したり、高額な外部制作会社に依頼したりする必要はありません。VMS上で直接、研修用動画を自ら制作・編集することができます。
コンテンツを再活用することで、研修プログラムを容易に拡大できます。ライブ研修のたびに一から作り直すのではなく、VMSでリアルタイムの研修セッションを録画・保存することで、常に有用なコンテンツを再利用・再活用できるようになります。これにより、プログラムの到達範囲を拡大し、チームが参加者の関与度やプログラムの価値向上に注力できるようになります。
トレーニング動画内の音声や文字を即座に検索できます。既存の動画をアップロードする場合でも、プラットフォーム上で直接録画する場合でも、VMSが動画内のすべての音声や文字にタグを付けます。コンテンツのタグ付けや分類に何時間も費やす時代は終わりました。VMSにより、従業員はトレーニングライブラリ全体を自動的に検索できるようになります。
学習体験をカスタマイズしましょう。従業員は、スマートフォン、タブレット、PCなど、あらゆるデバイスからVMSにアクセスできるだけでなく、個々のニーズや好みに合わせて学習内容をカスタマイズすることも可能です。YouTubeと同様に、動画を繰り返し視聴したり、再生速度を調整したり、字幕を表示したりできるため、自分のペースで情報を吸収することができます。
ツールとプロセスを簡素化しましょう。VMSの真価は、LTI連携にあります。優れたVMSは、LMSやビデオ会議ソリューションから、Slackのようなメッセージングアプリ、SalesforceのようなCRM、Camtasiaのような動画編集ツールに至るまで、従業員がすでに使用しているあらゆるツールと連携します。従業員は、ワークフローを中断することなく、普段使っているツール上で直接、研修モジュールを確認したり、動画を共有したりすることができます。
分析機能を活用して、研修の進捗を追跡・報告し、改善を図りましょう。VMS（ビデオ管理システム）は、動画にアクセスした従業員の数、特定のキーワードで検索したかどうか、動画を最初から最後まで視聴したかどうかなど、視聴者の行動に関する詳細なデータを提供します。どのようなスタイルやトピックの動画が人気で、どのようなものは避けるべきかまで把握できます。こうした情報を活用することで、特に分散した従業員から直接的なリアルタイムのフィードバックを得られない状況下でも、データを収集し、研修内容を容易に調整することが可能になります。